2026年以來(lái)，贛榆區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立足崗位職能、聚焦民生熱點(diǎn)，依法規(guī)范處理市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)，全力守護(hù)市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益?，F(xiàn)公布一批典型案例。

案例一：購(gòu)買海產(chǎn)品投訴舉報(bào)無(wú)標(biāo)簽、虛假宣傳、缺斤少兩并索賠案

【案情簡(jiǎn)介】2025年12月11日，我局接投訴舉報(bào)，稱其從某網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)戶購(gòu)買的八爪魚(yú)存在無(wú)標(biāo)簽、虛假宣傳、缺斤少兩等情況，并附有拍攝的未張貼標(biāo)簽的產(chǎn)品照片，稱該產(chǎn)品并非商家宣傳的野生海捕，要求我局對(duì)該經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行處罰，并賠償其損失。

【處理過(guò)程及結(jié)果】接該投訴舉報(bào)后，工作人員隨即對(duì)被投訴舉報(bào)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)被投訴舉報(bào)產(chǎn)品均張貼標(biāo)簽，且標(biāo)簽符合相關(guān)要求。同時(shí)，我局工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被投訴舉報(bào)產(chǎn)品進(jìn)行了解凍稱重，重量符合要求。調(diào)查期間，被投訴舉報(bào)人向其供貨商索要了被投訴舉報(bào)產(chǎn)品的原料采購(gòu)記錄，顯示該產(chǎn)品為野生海捕。

在調(diào)查過(guò)程中，我局通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)查詢到投訴舉報(bào)人累計(jì)投訴6次、舉報(bào)8606次。

結(jié)合我局現(xiàn)場(chǎng)檢查情況以及投訴舉報(bào)人投訴舉報(bào)次數(shù)，我局決定不采納投訴舉報(bào)人提供的所謂“證據(jù)”，認(rèn)為被投訴舉報(bào)人不符合《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》的立案條件，決定不予立案。同時(shí)，被投訴舉報(bào)人也表示拒絕調(diào)解，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，我局決定依法終止調(diào)解。

2026年2月12日，投訴舉報(bào)人就該投訴舉報(bào)的處理情況提出行政復(fù)議，我局依法向復(fù)議機(jī)關(guān)提交了相關(guān)材料，經(jīng)復(fù)議，復(fù)議機(jī)關(guān)依法駁回了申請(qǐng)人的行政復(fù)議申請(qǐng)。

【以案說(shuō)法】《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十七條規(guī)定：“投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不得利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。”本案中，經(jīng)查詢投訴舉報(bào)人通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)累計(jì)投訴6次、舉報(bào)8606次，投訴舉報(bào)人雖有消費(fèi)者外觀，但實(shí)質(zhì)系以牟利為目的，不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，不屬于一般消費(fèi)者，其投訴的目的已經(jīng)超出維護(hù)自身合法權(quán)益的范疇，侵害了經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，有必要依法予以規(guī)制。

案例二：未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意自行購(gòu)買手機(jī)引發(fā)消費(fèi)糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】2026年2月，投訴人向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，稱其未成年人的孩子于2月23日在無(wú)家長(zhǎng)陪同的情況下，獨(dú)自在當(dāng)?shù)啬呈謾C(jī)賣場(chǎng)購(gòu)買了一款智能手機(jī)。認(rèn)為商家違規(guī)向未成年人售賣商品，且自身對(duì)交易全程不知情，提出退貨退款訴求。

【處理過(guò)程及結(jié)果】工作人員接訴后，立即聯(lián)系投訴人與被投訴商家核實(shí)詳情。投訴人表示孩子系用壓歲錢自行購(gòu)買手機(jī)，家長(zhǎng)事前未同意、事后也沒(méi)有追認(rèn)。被投訴商家則辯稱，該未成年人外觀為中學(xué)生模樣，所購(gòu)手機(jī)售價(jià)600元，商家無(wú)誘導(dǎo)行為，且手機(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，退貨將影響二次銷售，故拒絕退貨退款，初次調(diào)解未果。

3月3日，工作人員前往該手機(jī)賣場(chǎng)，從法與理角度和被投訴人進(jìn)行了溝通，依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，未成年人屬限制民事行為能力人，只能獨(dú)立從事與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為，花費(fèi)600元購(gòu)買手機(jī)已經(jīng)超出其年齡、智力范圍，需經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意或追認(rèn)。另外該未成年人父母在外工作，孩子自控能力差，智能手機(jī)使用可能影響其身心健康和學(xué)習(xí)，不利于孩子的成長(zhǎng)。

經(jīng)釋法說(shuō)理，被投訴人當(dāng)場(chǎng)同意為投訴人辦理退貨退款。3月6日，雙方完成了退貨退款手續(xù)。

【以案說(shuō)法】我國(guó)《民法典》第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為?！北景钢?，消費(fèi)者是未成年人，購(gòu)買手機(jī)顯然與其年齡、智力不相適應(yīng)，需要由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。因此，經(jīng)營(yíng)者在銷售手機(jī)、首飾、家電等高價(jià)商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)留意顧客年齡，謹(jǐn)慎向未成年人出售大額商品，要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)引導(dǎo)未成年人理性消費(fèi)。家長(zhǎng)也要加強(qiáng)對(duì)未成年人零花錢、支付賬戶的管理，做好消費(fèi)教育，告知未成年人切勿擅自進(jìn)行大額消費(fèi)。未成年人也不要私自購(gòu)買貴重物品，大額消費(fèi)務(wù)必告知家長(zhǎng)。一旦發(fā)生未成年人大額私自消費(fèi)，家長(zhǎng)可依法向商家主張撤銷交易、退貨退款。

案例三：文身店違反規(guī)定向未成年人提供文身服務(wù)案

【案情簡(jiǎn)介】2026年3月9日，我局收到群眾投訴舉報(bào)，稱某文身店為其未成年人孩子提供文身服務(wù)，要求退還文身費(fèi)用并查處該文身店。

【處理過(guò)程及結(jié)果】接到該投訴舉報(bào)，工作人員迅速開(kāi)展違法線索核查并組織調(diào)解。經(jīng)核實(shí)，被投訴舉報(bào)文身店自2025年7月至2026年2月三次為該未成年人提供文身服務(wù)。其中前兩次未查驗(yàn)其身份信息，第三次明知其系未成年人。

工作人員約談該文身店負(fù)責(zé)人，明確告知向未成年人提供文身服務(wù)屬違法行為。經(jīng)釋法說(shuō)理與調(diào)解，被投訴舉報(bào)人認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，全額退還了文身費(fèi)用，并向未成年人父母誠(chéng)懇道歉。

針對(duì)被投訴舉報(bào)人明知是未成年人仍為其提供文身服務(wù)行為，2026年3月20日，我局決定立案調(diào)查，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》、《未成年人文身治理工作辦法》規(guī)定，責(zé)令其改正違法行為并罰款1.5萬(wàn)元。

【以案說(shuō)法】 按照我國(guó)《未成年人保護(hù)法》、《未成年人文身治理工作辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)禁為未成年人提供文身服務(wù)，對(duì)年齡存疑者必須核驗(yàn)身份，未成年人自愿亦無(wú)法免責(zé)。文身易損害青少年身體健康，還會(huì)影響未來(lái)職業(yè)發(fā)展。家長(zhǎng)與未成年人應(yīng)認(rèn)清文身的危害，主動(dòng)規(guī)避，合力護(hù)航未成年人健康成長(zhǎng)。

案例四：虛假宣傳向老年人推銷商品案

【案情簡(jiǎn)介】2026年1月份，我局收到多名群眾的投訴舉報(bào)，稱某商家組織老年人聽(tīng)課，虛假宣傳向老年人推銷商品，要求退貨退款并查處違法商家。

【處理過(guò)程及結(jié)果】接到投訴舉報(bào)后，工作人員立即啟動(dòng)核查處理工作。在案件調(diào)查初期,由于被投訴舉報(bào)商家采取私域直播、封閉場(chǎng)所等隱蔽方式開(kāi)展?fàn)I銷，部分老年人受商家誘導(dǎo)和情感拉攏，不愿配合調(diào)查、甚至為商家辯解，案件調(diào)查一度受阻。工作人員通過(guò)耐心向老年消費(fèi)者釋法明理，嚴(yán)正向商家告知法律責(zé)任與后果，持續(xù)開(kāi)展線索排查、證據(jù)固定，最終查實(shí)：被投訴舉報(bào)商家通過(guò)贈(zèng)送小禮品的方式將老年人聚集起來(lái)推銷商品，每次上百人，商品多為保健食品與普通產(chǎn)品。該商家通過(guò)視頻會(huì)議、私域直播等方式宣稱其商品可以治療多種疾病，以此來(lái)誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購(gòu)買，并且通過(guò)贈(zèng)送老年消費(fèi)者禮品誘導(dǎo)其制作、贈(zèng)送錦旗，進(jìn)一步欺騙、誤導(dǎo)其他老年消費(fèi)者。

經(jīng)過(guò)我局工作人員多次調(diào)解，商家積極處理了消費(fèi)者的退貨退款訴求，為老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬(wàn)元。

針對(duì)該商家虛假宣傳行為，2026年1月14日，我局決定立案調(diào)查，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》規(guī)定，責(zé)令其停止違法行為并罰款3萬(wàn)元。

【以案說(shuō)法】我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易、虛假評(píng)價(jià)等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳?！?《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》第三十四條規(guī)定：“禁止利用包括會(huì)議、講座、健康咨詢?cè)趦?nèi)的任何方式對(duì)食品進(jìn)行虛假宣傳。食品安全監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為的，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理?！北景钢?，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)直播夸大保健食品、普通日化品功效，還誘導(dǎo)消費(fèi)者制作虛假錦旗虛構(gòu)好評(píng)，嚴(yán)重侵害了老年消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要嚴(yán)守宣傳底線，切勿夸大產(chǎn)品功效、虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià)欺騙老年消費(fèi)者。老年消費(fèi)者也應(yīng)提高防范意識(shí)，保健食品不能替代藥品，遭遇侵害要及時(shí)維權(quán)。

案例五：新購(gòu)手機(jī)按鍵控制失效性能故障消費(fèi)糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】2026年3月28日，我局接投訴，稱3月27日其在某通訊器材經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買某品牌手機(jī)一部，手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障，要求商家退貨未果，告知可以返廠維修，投訴人不認(rèn)可。

【處理過(guò)程及結(jié)果】接到投訴后，我局工作人員立即進(jìn)行核查，經(jīng)核實(shí)，新購(gòu)手機(jī)確實(shí)存在按鍵控制失效性能故障，屬于《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》中列舉的主機(jī)性能故障之一。根據(jù)該規(guī)定第十一條“自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次性退清貨款”的規(guī)定，我局依法組織雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，被投訴人同意退貨退款，雙方達(dá)成和解。

【以案說(shuō)法】《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定：“自售出之日起７日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄３《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款?！北景钢?，消費(fèi)者購(gòu)買的移動(dòng)電話機(jī)在售出之日起1日內(nèi)出現(xiàn)了按鍵控制失效性能故障，依法享有選擇退貨、換貨或修理的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵守三包規(guī)定，不得以修理代替退貨、換貨，侵害消費(fèi)者的合法選擇權(quán)。

來(lái)源：贛榆市場(chǎng)監(jiān)管