魯法案例【2026】262

案情簡(jiǎn)介

2025年8月份，10歲的小張使用其母親張某的實(shí)名微信賬號(hào)注冊(cè)了某科技公司運(yùn)營(yíng)的一款網(wǎng)絡(luò)游戲，后在短短一周時(shí)間內(nèi)，在游戲內(nèi)充值79筆累計(jì)27296元，用于購(gòu)買(mǎi)游戲道具。小張不同尋常的充值消費(fèi)記錄引起了游戲好友的關(guān)注，該游戲好友在與小張的聊天中得知其為一名年僅10歲的小學(xué)生且是瞞著父母充值后，便通過(guò)賬號(hào)個(gè)人信息添加了小張母親張某的微信，將小張的游戲充值情況告知了張某。小張的母親張某在發(fā)現(xiàn)充值記錄后找到某科技公司客服，明確表示拒絕追認(rèn)小張的充值行為，申請(qǐng)退款，但雙方協(xié)商未果，小張遂將該游戲公司訴至法院，要求返還游戲充值款項(xiàng)。

法院審理

法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案中的游戲充值時(shí)間多集中在工作日晚間和周末，與小學(xué)生的作息時(shí)間相吻合，且小張與游戲好友的聊天記錄中明確顯示，其充值行為是“偷偷的”，父母不知情，因此涉案充值行為系由小張未經(jīng)父母同意擅自作出具有高度蓋然性。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效，實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。本案中，小張充值時(shí)年僅10周歲，系限制民事行為能力人，其在游戲內(nèi)短期充值27296元，明顯超出與其年齡、智力相適應(yīng)的認(rèn)知范圍，不屬于可獨(dú)立實(shí)施的民事法律行為，且小張的法定代理人張某已明確表示拒絕追認(rèn)該充值行為，因此小張以母親張某名義與某科技公司訂立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同應(yīng)認(rèn)定無(wú)效。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，民事法律行為無(wú)效、被撤銷(xiāo)或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒(méi)有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的損失；各方都有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

本案中，被告某科技公司作為網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)方，負(fù)有落實(shí)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的法定義務(wù)，其雖設(shè)置實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，但未采取人臉識(shí)別、短信二次驗(yàn)證等進(jìn)階核驗(yàn)措施，未能有效防范未成年人冒用成年人身份充值，且對(duì)短時(shí)間內(nèi)大額、頻繁充值未采取風(fēng)險(xiǎn)防控措施，對(duì)涉案充值行為的發(fā)生存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而原告小張的法定代理人張某未妥善保管手機(jī)及支付密碼，放任未成年人使用其實(shí)名賬戶進(jìn)行游戲充值，且未及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常消費(fèi)，對(duì)案涉損失的發(fā)生亦存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此，法院綜合各方過(guò)錯(cuò)程度、充值金額、消費(fèi)情況，酌情判令被告某科技公司返還充值款的80%，即21836.8元。判決作出后，雙方均未上訴。

法官說(shuō)法

當(dāng)前，隨著智能手機(jī)普及及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，未成年人私自使用家長(zhǎng)手機(jī)隨意充值、誤操作下單、被誘導(dǎo)消費(fèi)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛不斷增多。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，僅可實(shí)施與其年齡、智力、認(rèn)知水平相適應(yīng)的小額日常消費(fèi)行為。未成年人冒用成年人賬號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值，未經(jīng)法定監(jiān)護(hù)人事前同意或事后追認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)綜合考慮充值金額、充值頻次、消費(fèi)場(chǎng)景等因素來(lái)判斷合同效力。對(duì)于大額充值、長(zhǎng)期多次充值、累計(jì)金額較大的消費(fèi)行為，明顯超出未成年人年齡智力適配范圍的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該交易行為無(wú)效。相關(guān)平臺(tái)僅以完成實(shí)名認(rèn)證主張交易有效的，難以得到支持。

關(guān)于責(zé)任劃分及數(shù)額返還問(wèn)題，此類(lèi)案件應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任及公平原則。未成年人的監(jiān)護(hù)人，負(fù)有對(duì)未成年人的教育、管理、財(cái)產(chǎn)保管等職責(zé)，因監(jiān)護(hù)人疏于對(duì)未成年人上網(wǎng)行為進(jìn)行管控，未能妥善保管手機(jī)、賬號(hào)及支付密碼，導(dǎo)致未成年人擅自充值的，監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)部分損失。游戲公司、直播平臺(tái)等運(yùn)營(yíng)商，負(fù)有法定的未成年人保護(hù)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)、防沉迷等制度，對(duì)短時(shí)間內(nèi)高頻次充值、大額充值、非常規(guī)時(shí)間段充值等異常交易行為，若未能?chē)?yán)格履行審核、預(yù)警、攔截等義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)退款責(zé)任。

法官提醒，未成年人身心尚不成熟，尚未形成良好的消費(fèi)觀念，極易受游戲氛圍、虛擬道具等影響，產(chǎn)生盲目消費(fèi)沖動(dòng)。家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人，應(yīng)當(dāng)守護(hù)好家庭監(jiān)督的第一道防線，加強(qiáng)對(duì)未成年人手機(jī)使用、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的日常監(jiān)管，不隨意將支付賬戶密碼交由孩子單獨(dú)使用。另外，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)作為經(jīng)營(yíng)主體，不能僅僅依靠靜態(tài)實(shí)名認(rèn)證完成監(jiān)管義務(wù)，更應(yīng)建立起動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、異常交易預(yù)警、大額消費(fèi)攔截等動(dòng)態(tài)機(jī)制，主動(dòng)防范未成年人非理性消費(fèi)行為，依法妥善處理未成年人充值退款糾紛，切實(shí)履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造有利于未成年人身心健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，共同守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條 八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

第一百四十五條 限制民事行為能力人實(shí)施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效；實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。

相對(duì)人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日內(nèi)予以追認(rèn)。法定代理人未作表示的，視為拒絕追認(rèn)。民事法律行為被追認(rèn)前，善意相對(duì)人有撤銷(xiāo)的權(quán)利。撤銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)以通知的方式作出。

第一百五十七條 民事法律行為無(wú)效、被撤銷(xiāo)或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒(méi)有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的損失；各方都有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》第二十八條 以未成年人為服務(wù)對(duì)象的在線教育網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，根據(jù)不同年齡階段未成年人身心發(fā)展特點(diǎn)和認(rèn)知能力提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

第四十一條 未成年人的監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)未成年人安全合理使用網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注未成年人上網(wǎng)情況以及相關(guān)生理狀況、心理狀況、行為習(xí)慣，防范未成年人接觸危害或者可能影響其身心健康的網(wǎng)絡(luò)信息，合理安排未成年人使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間，預(yù)防和干預(yù)未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)。

第四十四條 網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)采取措施，合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務(wù)中的單次消費(fèi)數(shù)額和單日累計(jì)消費(fèi)數(shù)額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。

作者：姜曉燕

來(lái)源：河?xùn)|法院

編輯：馬聰聰、翟文喆