十幾年前的商場，是城市里最熱鬧的煙火聚集地。

周末逛商場是全家出動的大事，人擠人走路都要放慢腳步。

餐廳排隊、試衣間排隊，處處都是熱鬧的生活氣息。

如今商場里冷冷清清，空鋪遍地，服務(wù)員比顧客還要多。

近11萬家商場門店關(guān)停，老牌商圈接連落幕，背后原因值得深思。

01

線上購物的普及，從根源上改變了所有人的消費行為，也掐斷了人們奔赴商場的最后理由。

在快節(jié)奏的當(dāng)下，每個人的時間都被工作、生活填得滿滿當(dāng)當(dāng)，閑暇時間變得格外珍貴。

大家再也不愿把寶貴的時間，浪費在往返商場、尋找車位、排隊等候這些繁瑣小事上。

從日常剛需的柴米油鹽、果蔬生鮮，到提升生活品質(zhì)的服飾美妝、數(shù)碼家電。

哪怕是小到一支口紅、一瓶洗衣液，大到冰箱洗衣機、家居軟裝，都能通過手機一鍵下單。

電商平臺的物流體系愈發(fā)完善，同城配送最快一小時送達，跨省快遞也能次日達。

這種極致的便捷性，是傳統(tǒng)商場根本無法比擬的，直接擊中了現(xiàn)代人的生活痛點。

線上消費還省去了諸多線下購物的麻煩，不用面對導(dǎo)購的過度推銷和不停游說，不用在不同柜臺之間來回比價，不用提著沉重的購物袋奔波，更不用擠擁堵的電梯。

售后體驗也遠(yuǎn)超線下，商品不滿意、不合適，只需在手機上操作退換貨，快遞員主動上門取件，無需自己再跑一趟商場交涉，省心又省力。

隨著直播電商、社區(qū)團購的興起，商品價格愈發(fā)透明，優(yōu)惠力度也遠(yuǎn)超商場專柜。

同款商品，線上直播間的價格往往比商場便宜三成，還有各種滿減、贈品福利。

越來越多消費者認(rèn)清了這一點，即便想試穿試用，也會去商場看好款式，轉(zhuǎn)身就在線上下單，商場漸漸變成了免費的“試衣間”“體驗間”，卻留不住訂單。

就連主打線下體驗的美妝、護膚品牌，也紛紛發(fā)力線上渠道，布局私域、直播帶貨。

屈臣氏一年內(nèi)關(guān)停上百家線下門店，卻瘋狂擴張線上倉儲式幕后店，就是最好的證明。

品牌方都在順應(yīng)消費趨勢，放棄低效的線下實體店，轉(zhuǎn)而深耕線上市場。

而傳統(tǒng)商場依舊固守著線下零售的老模式，沒有做出任何迎合消費者的改變。

久而久之，商場的購物功能被無限弱化，人們自然不再愿意為了購物專程前往。

當(dāng)線上能滿足所有購物需求，商場的核心競爭力蕩然無存，冷清也就成了必然。

02

當(dāng)下的商場，幾乎陷入了“千店一面”的怪圈，走到哪里都是一模一樣的布局與業(yè)態(tài)。

不管是一線城市的核心商圈，還是三四線城市的社區(qū)商場，全都套用同一個模板。

一樓毫無例外是化妝品、黃金珠寶專柜，二樓三樓主打男女潮流服飾。

四樓是運動戶外、家居生活用品，頂層和負(fù)一層則全部是餐飲、小吃店鋪。

入駐的品牌也高度重合，翻來覆去就是那幾家連鎖快時尚、連鎖餐飲、大眾美妝。

逛一家商場，就等同于逛遍了所在城市的所有商場，毫無差異化和新鮮感可言。

開發(fā)商和商場運營方，不愿花費心思做特色規(guī)劃，只會盲目跟風(fēng)復(fù)制成功案例。

看到別人做餐飲引流，就一窩蜂提升餐飲占比，看到潮牌受歡迎，就全部引進潮牌。

完全不考慮自身定位、周邊人群需求，最終做出的商場毫無靈魂、毫無特色。

這種嚴(yán)重的同質(zhì)化，讓消費者產(chǎn)生了極強的審美疲勞，逛街的欲望被徹底消磨。

十幾年前，商場是城市里少有的集購物、休閑于一體的場所，逛商場是一種新鮮體驗。

而現(xiàn)在，遍地都是商場，卻沒有一家能讓人眼前一亮，沒有一家值得反復(fù)打卡。

年輕人本是逛街消費的主力軍，他們追求個性、喜歡新鮮、熱衷獨特的體驗。

可千篇一律的商場，根本無法滿足他們的精神需求，自然無法吸引他們駐足。

反觀那些客流火爆的商業(yè)體，無一不是走出了差異化、特色化的路線。

有的主打藝術(shù)策展、潮流文化，把商場打造成年輕人的社交打卡地。

有的融合地域文化特色，打造沉浸式消費場景，讓逛街變成一種趣味體驗。

這些商場跳出了傳統(tǒng)模板，做出了自己的特色，才能在行業(yè)寒冬里逆勢出圈。

而絕大多數(shù)傳統(tǒng)商場，依舊固守著老舊的運營思路，只把自己當(dāng)成商品銷售場所。

不懂打造場景，不懂迎合年輕群體，不懂創(chuàng)造獨特體驗，最終只能被消費者拋棄。

現(xiàn)在很多人即便走進商場，也只是直奔餐飲區(qū)解決吃飯問題，吃完立刻離開。

樓上的零售區(qū)域常年無人光顧，空鋪越來越多，商場徹底失去了原本的活力。

03

過去十幾年，商業(yè)地產(chǎn)成為資本追捧的風(fēng)口，全國各地掀起了瘋狂建商場的熱潮。

開發(fā)商們普遍認(rèn)為，只要拿下黃金地段，建起大型商場，就能穩(wěn)賺不賠。

他們無視城市的消費承載力、人口規(guī)模，也不考量區(qū)域內(nèi)的商業(yè)競爭密度。

盲目上馬商業(yè)項目，一棟接一棟的商場拔地而起，行業(yè)產(chǎn)能瞬間過剩。

數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)三萬平米以上的大型購物中心，數(shù)量早已突破六千個。

很多城市的核心商圈，幾百米范圍內(nèi)就扎堆開了兩三家大型商場，社區(qū)周邊更是商場、商業(yè)街遍地，商業(yè)供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了市民的實際消費需求。

有限的消費人群，被越來越多的商場不斷分流、稀釋，每家商場的客流都大幅下滑。

一些新建商場，開業(yè)之初靠著促銷活動熱鬧一陣，之后便迅速陷入冷清。

成都、武漢、南京等多個城市，都出現(xiàn)過開業(yè)僅一年就被迫閉店的商場。

這些商場要么是定位失誤，要么是周邊競爭過于激烈，根本無法維持正常運營。

即便是經(jīng)營多年的老牌商場，也面臨著新商場的沖擊，客流被不斷分流，再加上電商的雙重擠壓，生意越來越難做，最終只能選擇關(guān)門停業(yè)。

商場數(shù)量過剩，直接導(dǎo)致商鋪空置率持續(xù)飆升，早已超過行業(yè)盈虧警戒線。

運營方為了留住商戶，不得不降低租金，可依舊無法扭轉(zhuǎn)商戶撤場的局面。

沒有足夠的商戶入駐，商場無法形成完整的消費生態(tài)，客流就會更少，由此陷入“客流少—商戶撤場—空鋪多—客流更少”的惡性循環(huán)，難以脫身。

商場的運營成本居高不下，房租、水電、人工、物業(yè)，每一項都是大額支出，客流不足、租金收入銳減，讓商場運營方入不敷出，長期處于虧損狀態(tài)。

實力弱的商場直接倒閉關(guān)門，實力強的也只能收縮戰(zhàn)線，關(guān)停低效門店。

這場席卷全國的商場關(guān)店潮，本質(zhì)上是市場供需失衡后的自我調(diào)節(jié)，是行業(yè)野蠻生長、盲目擴張后，必然要經(jīng)歷的殘酷洗牌，淘汰落后的、過剩的產(chǎn)能。

只有那些運營能力強、有特色、有競爭力的商場，才能在這場洗牌中存活下來。

04

隨著居民生活水平的提升，大眾的消費需求早已從物質(zhì)消費轉(zhuǎn)向精神消費、體驗消費。

現(xiàn)在人們出門逛街，早已不是單純?yōu)榱速徺I某件商品，而是追求情緒價值和社交體驗。

周末出行，是想找一個能放松身心、陪伴家人、朋友聚會的舒適空間，是想獲得線上購物無法給予的沉浸式、面對面的真實體驗。

可絕大多數(shù)傳統(tǒng)商場，依舊停留在“重銷售、輕體驗”的老舊思維里。

商場內(nèi)部空間設(shè)計不合理，通道狹窄，休息區(qū)域少之又少，逛一會兒就疲憊不堪。

沒有任何互動性、娛樂性的場景設(shè)置，除了商鋪還是商鋪，毫無休閑氛圍可言。

不舉辦特色活動，不打造社交場景，不關(guān)注消費者的精神需求和體驗感，完全把自己定位成“商品售賣場所”，而不是城市休閑社交空間。

這樣的商場，根本無法滿足現(xiàn)代人的消費需求，自然留不住人。

反觀那些運營成功的商場，都及時轉(zhuǎn)變思維，把體驗感放在首位。

有的主打親子業(yè)態(tài)，打造大型兒童游樂區(qū)、親子互動空間，成為寶媽遛娃的首選地。

有的融合文創(chuàng)、展覽、演藝等元素，打造城市文化社交空間，吸引文藝青年打卡。

有的加大特色餐飲、娛樂體驗業(yè)態(tài)占比，打造一站式休閑消費場景，留住各類人群。

它們都找準(zhǔn)了自身定位，放棄了單純的賣貨思維，專注打造線上不可替代的線下體驗。

商場的本質(zhì)，早已不是售賣商品的載體，而是提供生活方式、情緒價值的空間。

這場大規(guī)模的關(guān)店潮，不是商場行業(yè)的末日，而是行業(yè)轉(zhuǎn)型的新契機。

市場正在淘汰那些思維落后、模式陳舊、毫無特色的平庸商場，倒逼整個行業(yè)做出改變，回歸消費本質(zhì)，迎合消費者的全新需求。

未來的商場，不再比拼規(guī)模大小、品牌數(shù)量，而是比拼特色、體驗和溫度。

只有真正讀懂消費者，跳出同質(zhì)化困局，打造專屬線下體驗的商場，才能重新找回人氣，在新的消費時代里，重新成為城市里的煙火聚集地。

商場從來都沒有過時，過時的是一成不變的經(jīng)營思維和落后的運營模式。

只要順應(yīng)時代趨勢，找準(zhǔn)自身定位，商場依舊能重回大眾生活，煥發(fā)新的生機。