四川
部分群眾反映，家中留守長輩明明不怎么會操作智能手機(jī)，也沒有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)流量需求，但才兩年多時間，話費(fèi)賬單就累積到數(shù)千元。半月談記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在廣東農(nóng)村地區(qū)，電信、聯(lián)通等運(yùn)營商的一些代理和業(yè)務(wù)員以“免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)”等名義“釣”取留守老人信任，為留守老人辦理了價格不菲的套餐。（6月10日 半月談網(wǎng)）
在這場精心設(shè)計的騙局中，“免費(fèi)”是誘餌，“套路”是鉤。業(yè)務(wù)員口中“升級不漲價”“不收取任何費(fèi)用”的甜言蜜語，精準(zhǔn)擊中了留守老人節(jié)儉又缺乏辨識能力的軟肋。更令人擔(dān)憂的是，當(dāng)老人在“一問一答”和“點(diǎn)頭掃臉”間完成所謂的“程序確認(rèn)”后，便落入了維權(quán)無門的境地。
在增量市場見頂?shù)谋尘跋?，部分運(yùn)營商為追求效益，將營銷成功率與業(yè)務(wù)員收入掛鉤，代理商則靠套餐升級抽取高額酬金。在利益驅(qū)使下，基層網(wǎng)點(diǎn)自然將目光瞄準(zhǔn)了信息閉塞、子女不在身邊的農(nóng)村老人。
維權(quán)成本與現(xiàn)實(shí)收益的巨大“價差”，給了違規(guī)者底氣。對運(yùn)營商而言，即便誘導(dǎo)消費(fèi)被發(fā)現(xiàn)，大不了退費(fèi)了事。而受害老人往往缺乏保留證據(jù)的意識，面對冷冰冰的“智能語音客服”更是求助無門，數(shù)字化反倒成了阻礙老人維權(quán)的“新壁壘”。
治理此類坑老亂象，絕不能寄希望于運(yùn)營商的良心發(fā)現(xiàn)，必須多管齊下，下猛藥、出重拳。
首先，要讓違規(guī)者付出“肉疼”的代價。當(dāng)前的“約談、整改、退費(fèi)”猶如隔靴搔癢，必須將針對老年用戶的欺詐性營銷列為從重處罰情節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)“退一賠三”的懲罰性賠償制度。對屢教不改的企業(yè)和責(zé)任人，應(yīng)堅決實(shí)行行業(yè)禁入。
用技術(shù)防線為老人裝上“安全閥”。對于60歲以上老人辦理新套餐或增值業(yè)務(wù)，應(yīng)強(qiáng)制設(shè)立“冷靜期”與人工二次確認(rèn)環(huán)節(jié)，絕不能僅憑一條短信或一次掃臉就“一錘定音”。同時，開放“消費(fèi)限額”功能，允許家屬設(shè)定月度話費(fèi)上限。
最后，要壓實(shí)運(yùn)營商的主體責(zé)任。對旗下代理商的營銷行為，運(yùn)營商不能“只分潤、不擔(dān)責(zé)”，必須建立常態(tài)化抽查倒查機(jī)制，從業(yè)務(wù)辦理端口堵住違規(guī)漏洞。
謹(jǐn)防“免費(fèi)手機(jī)”釣空老人錢袋。銀發(fā)時代，讓老年人共享數(shù)字紅利是社會的應(yīng)盡之責(zé)，而非將其視為任人收割的“韭菜”。斬斷坑老營銷的黑手，讓技術(shù)向善，老人們才能真正安享晚年。
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