山東
現(xiàn)在的不少小區(qū)，物業(yè)服務(wù)早就變了味。
真實(shí)情況是：物業(yè)公司賺得盆滿缽滿，基層員工累得夠嗆，普通業(yè)主傷得最深。
對(duì)物業(yè)公司來說，小區(qū)就是一臺(tái)穩(wěn)定的“提款機(jī)”。物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、電梯廣告、公共場(chǎng)地租金……各種收入源源不斷。更關(guān)鍵的是，缺少有效監(jiān)管，成本也好控制。為了多賺錢，很多物業(yè)公司拼命壓縮開支：減人、降標(biāo)準(zhǔn)、少維修。但物業(yè)費(fèi)一分不少收，公共收益從不公示、從不分紅。只要沒人真管，服務(wù)再差，錢照樣進(jìn)賬。賺錢成了唯一目的。
再說那些基層員工——保安、保潔、維修工。他們最辛苦。保安24小時(shí)輪班，全年無休；保潔天天掃樓道、清垃圾；維修師傅隨叫隨到，大冷天大熱天都得搶修。小區(qū)里看到的整潔、安全、方便，全是他們干出來的。可他們工資低、福利少，公司為了省成本，一個(gè)人干好幾個(gè)人的活。更憋屈的是，業(yè)主對(duì)物業(yè)的不滿，最后全撒到他們頭上。綠化枯了、電梯壞了、停車亂了——這些問題他們說了不算，卻要挨最狠的罵。拿最少的錢，干最累的活，受最多的氣。
最受傷的還是業(yè)主。大家按時(shí)交物業(yè)費(fèi)，圖的就是干凈、安全、舒心?？涩F(xiàn)實(shí)呢？樓道沒人掃，設(shè)施壞了沒人修，門禁就是個(gè)擺設(shè)，綠化荒得不像樣。物業(yè)催費(fèi)的時(shí)候態(tài)度硬得很，業(yè)主提點(diǎn)合理要求，他們就推來推去拖著不辦。更氣人的是，小區(qū)的公共收益本該歸業(yè)主，卻被物業(yè)悄悄吞了，賬目從來不公開。業(yè)主想維權(quán)，要么被冷處理，要么被停水停電、限制進(jìn)門，甚至被告上法庭。
房子是很多人一輩子的積蓄，家本該是安心的地方?？涩F(xiàn)在，物業(yè)服務(wù)反倒成了最大的心病?；ㄥX買罪受，維權(quán)沒門路，住得窩火——這是太多業(yè)主的真實(shí)感受。
說到底，物業(yè)服務(wù)靠的是契約和責(zé)任，是雙方互相尊重，不是單方面撈錢、壓榨、折騰人。物業(yè)公司不能光盯著利潤(rùn)忘了本分；整個(gè)行業(yè)也不能一直陷在“公司賺錢、員工受罪、業(yè)主吃虧”的死循環(huán)里。
真正好的物業(yè)生態(tài)，應(yīng)該是公司按規(guī)矩辦事、賬目清清楚楚；員工勞有所得、干得有奔頭；業(yè)主交費(fèi)順心、住得安心。
只有回到服務(wù)這個(gè)根本上，三方都得到公平對(duì)待，小區(qū)才能真正像個(gè)溫暖的家。
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