各位街坊，你們現(xiàn)在用的是電信、移動還是聯(lián)通呢？你們的套餐貴嗎？

近日，多地消費者反映稱自己作為多年電信運營商老用戶，所使用的套餐資費偏高，而高性價比優(yōu)惠套餐只向新用戶或升檔用戶開放。

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明明有更優(yōu)惠的套餐

為何新用戶用不了？

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廣東一位近20年網齡的中國移動用戶，月租159元，包含80GB流量+400分鐘通話，而她的朋友39元套餐卻有110GB流量+480元話費補貼。

她想換成朋友那款，然而打了好幾次電話都沒搞定。“來來回回打了好幾次電話，就是改不成和我朋友一樣的套餐。

客服說，我朋友是從8元保號套餐升級所以才有這么大的優(yōu)惠，而我159元降級是沒有各種優(yōu)惠的?！边@位用戶氣憤地說：“別人39元就能享受到的性價比，我老用戶花159元都不配擁有？老用戶在運營商眼里是一直被收割的冤大頭？”

中國移動向月租8元用戶推送的39元套餐含110GB流量

中國移動12年老用戶李女士反映，她的月租79元包含5GB通用流量（超出后為限速免費流量）及90分鐘通話。隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，5GB流量早已無法滿足日常使用需求，而運營商贈送的限速免費流量，有時網速甚至無法支撐共享單車掃碼操作。

她在官方App上想找更有性價比的套餐，結果只看到了比79元更貴的套餐。而在網上，別人幾十塊錢就能辦到上百GB流量的套餐，讓她羨慕不已。

中國移動App對李女士推薦的升檔套餐內容

今年6月，她多次致電客服，希望在不加價的前提下多給一些流量，可相應降低免費通話時長，然而反復溝通無果后，直到她明確表示要攜號轉網、并向工信部投訴，客服這才松口：79元月租不變，額外增加30GB流量，通話時長也增加了，協(xié)議期兩年。

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中國聯(lián)通、中國電信也有類似情況

不同渠道套餐優(yōu)惠力度如“過山車”

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黑龍江一位中國聯(lián)通五年用戶反映，他原本用的159元套餐含700分鐘通話+40GB流量。后來發(fā)現(xiàn)有更劃算的新套餐，卻辦不了。經過多次投訴，最終換成了139元套餐，含220GB流量+1000分鐘通話，“這原本是199的套餐，打了7折變成139元?！?/p>

中國聯(lián)通159元套餐內容與139元套餐內容對比

蘇州一位中國電信用戶則表示，她每月245元的套餐用了十年，后來發(fā)現(xiàn)別人不到100元的套餐內容比她還好?！耙粴庵掳褜拵Р鹆?，但因為有合約退不掉。多年來客服打電話，都是讓升級，讓加錢。希望運營商能有公開透明的價格，而不是總靠協(xié)議綁定。”

運營商套餐優(yōu)惠不僅存在新老用戶差異，在官方App、第三方購物平臺等不同渠道之間，資費和流量權益也相差明顯。

部分第三方平臺上，月租二十幾元、流量上百G的號卡產品頻繁出現(xiàn)，但這類套餐多要求用戶辦理新卡號，且包含首充、激活、優(yōu)惠期限等附加條件。

第三方購物平臺月租二十幾元、流量上百G的號卡產品頻繁出現(xiàn)。

在中國移動App中，查詢到的部分套餐包括：39元套餐，含5G流量和50分鐘通話；79元套餐，含15G流量和150分鐘通話。

在中國電信App中，部分套餐包括：29元套餐，含10G流量和100分鐘國內通話；39元套餐，含15G流量和100分鐘通話。

電信（左）和移動（右）App中套餐資費詳情。

但在京東、淘寶等平臺的“號卡中心”里，移動、聯(lián)通、電信、廣電四家運營商相關號卡產品中，卻出現(xiàn)了大量月租18元至19元的大流量卡套餐，每月流量從155G到260G不等。

例如，某移動流量卡套餐頁面顯示，月租19元，包含235G全國流量（205G通用和30G定向），另含3000分鐘親情通話。不過，該套餐必須使用店家提供的新卡號，且需要由快遞員協(xié)助激活，激活后還需充值100元，才能享受頁面所示套餐內容。

第三方平臺顯示的“流量卡”套餐。

同時，這類套餐的低價往往帶有期限限制。以該套餐為例，19元優(yōu)惠月租僅持續(xù)到第四個月；從第五個月開始，月租變?yōu)?9元；兩年后則恢復原價59元。

即便恢復原價59元，若按流量和價格計算，該套餐仍比不少運營商官方App中展示的套餐更具性價比。

這也讓不少消費者產生疑問：為什么在官方渠道看不到這些套餐？為什么同一家運營商，不同渠道給出的價格和權益差距如此之大？

一位業(yè)內人士表示，多個第三方購物平臺的套餐編號，在其官方系統(tǒng)中并不存在。

這類第三方平臺上的“高性價比流量卡”，往往并不是一個單獨的基礎套餐，而是由基礎套餐、渠道優(yōu)惠、限時流量包等多項權益拼合而成。頁面展示時，消費者看到的是總月租、總流量，但真正辦理后，套餐結構可能遠比頁面描述復雜。

一位購買“大流量卡”的消費者展示的套餐詳情顯示，125G總流量由6個20G和1個5G“電渠專享流量”構成。也就是說，消費者看到的“大流量”，實際是多個渠道專享流量包疊加后的結果。

一位“大流量”卡用戶展示了其流量構成。

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為什么新老用戶

權益不對等問題長期存在？

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很多用戶表示，自己的手機號用了很多年，綁定了各種重要信息，換號成本太高。運營商顯然也清楚這一點，所以沒有花太多心思去維護老用戶。

社交平臺上對運營商投訴的帖子

據了解，老用戶的降檔受阻一方面是因為辦理套餐時簽訂的協(xié)議未到期，降檔可能會被要求支付違約金，而升檔則不用；另一方面，老用戶在與客服的交涉中，觸發(fā)了服務中的“挽留機制”，運營商為了挽留攜號轉網用戶，安撫不斷向監(jiān)管部門投訴的老客戶，會給予一定補償性優(yōu)惠。

有營業(yè)廳一線員工向媒體透露：“我們柜臺是有錄音設備的，若用戶在跟我的對話中，觸發(fā)‘攜號轉網’挽留，我才能跟他說資費打折。客戶不主動來問，我們不能主動說?！?/p>

一位運營商內部人士也坦言：“原則上，我們希望用戶套餐‘只上不下’，如果要便宜，具體用戶特事特辦?！?/p>

需要注意的是，運營商App中的“變更套餐”，通常是在原有號碼基礎上調整資費；而第三方平臺上的低價大流量套餐，往往要求消費者使用商家寄來的新卡號。即老用戶想要在不換號的情況下享受同等優(yōu)惠，難度更高。

一位消費者向記者展示了其新用戶套餐，月租39元，包含170G流量。其中有一項顯示為“線上新入網首月起連續(xù)24個月享120G全國通用流量”。這意味著，新用戶通過線上渠道入網后，可以在兩年優(yōu)惠期內享受遠超許多老用戶常規(guī)套餐的流量權益。

一位辦理新卡的用戶可以使用的套餐。

對于老用戶而言，自己已是運營商的忠實用戶，卻頻頻被“割韭菜”，這種落差更讓消費者失望。許多人使用同一個號碼多年，手機號碼早已綁定銀行卡、社交賬號、工作聯(lián)系、政務服務、快遞外賣等大量信息，輕易更換號碼并不現(xiàn)實。

因此，不少消費者最終選擇“老號保號+新卡上網”的折中方案。原號碼降為最低資費，用來維持賬號綁定和接打必要電話；新辦理一張低價大流量卡，承擔日常上網需求。

但“老用戶難以獲得優(yōu)惠”“不同渠道的不同優(yōu)惠力度”的問題并未被真正解決。

2025年4月，工業(yè)和信息化部在全國組織開展電信業(yè)務“明白辦、放心用”行動，要求基礎電信企業(yè)網上營業(yè)廳和App設立資費公示專區(qū)，集中公示面向公眾用戶的全量在售資費方案，未公示不得銷售；營銷內容應全面準確，不得夸大宣傳、誘導營銷或隱瞞關鍵信息，保障用戶知情權。

你有被運營商殺熟嗎？

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編輯：Selex

圖文來源：廣州廣播電視臺、南方日報

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