6月3日，上海市民花先生向記者反映稱，5月23日，他在東方表行（中國(guó)）貿(mào)易有限公司經(jīng)營(yíng)的前灘太古里勞力士專柜購(gòu)買了一塊勞力士手表，佩戴僅兩日，手表無(wú)故停走，隨后他提出退貨。

銷售回復(fù)他稱，按流程，腕表要送至服務(wù)中心，進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)才能判定原因，給出解決方案。但花先生希望退貨退款。

花先生提供的購(gòu)表“保證單”載明：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，經(jīng)檢測(cè)如屬于因制造或裝配缺陷引發(fā)之機(jī)芯問(wèn)題，消費(fèi)者可以退貨、換貨或修理。因客人使用不當(dāng)或不可抗拒原因而導(dǎo)致的性能故障，不包括在內(nèi)。

就此事，6月10日上午，涉事專柜的銷售人員回應(yīng)記者稱，“內(nèi)部已經(jīng)在處理，具體的處理情況會(huì)跟當(dāng)事人溝通”。

花先生購(gòu)買的勞力士手表。受訪者供圖

消費(fèi)者稱14.26萬(wàn)元購(gòu)入手表

佩戴兩日出現(xiàn)故障

花先生告訴記者，5月23日，他在前灘太古里勞力士專柜全款購(gòu)置型號(hào)126331勞力士手表，成交價(jià)14.26萬(wàn)元，支付款項(xiàng)后，他在門店完成表帶調(diào)試后，當(dāng)場(chǎng)取表佩戴。

他稱，購(gòu)表兩天后，手表忽然停走。他隨即通過(guò)微信視頻聯(lián)系銷售，根據(jù)對(duì)方的指導(dǎo)，他手動(dòng)上鏈后，手表依然無(wú)法正常走時(shí)。5月27日，他前往門店，工作人員上鏈檢修后，手表仍處于停走狀態(tài)。

花先生認(rèn)為，這屬于性能故障，他堅(jiān)持退貨退款。他稱，東方表行方面給出的處置方案是，把手表放在門店，進(jìn)行3至5個(gè)工作日的內(nèi)部檢測(cè)，在檢測(cè)報(bào)告出具前，該店無(wú)法退貨。他不接受這一方案，“離開(kāi)我的視線，到底（不）知道他要干什么”。

專柜銷售人員回應(yīng)花先生售后問(wèn)題。受訪者供圖

銷售稱需送至服務(wù)中心進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)判定原因

此前，花先生就此事咨詢銷售人員時(shí)，對(duì)方通過(guò)微信回復(fù)他稱，“真心想幫您盡快把問(wèn)題處理妥當(dāng)，按照品牌正規(guī)流程，腕表需要送至服務(wù)中心專業(yè)檢測(cè)才能判定原因、給出解決方案”。

5月27日，花先生向上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。相關(guān)材料顯示，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局曾介入調(diào)解，但因被訴單位表示雙方對(duì)檢測(cè)方案無(wú)法達(dá)成一致，最終終止調(diào)解。

6月10日，花先生提供的購(gòu)表“保證單”中，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的條款載明：一、產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，經(jīng)檢測(cè)如屬于因制造或裝配缺陷引發(fā)之機(jī)芯問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。二、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，經(jīng)檢測(cè)如屬于因制造或裝配缺陷引發(fā)之機(jī)芯問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。因客人使用不當(dāng)或不可抗拒原因而導(dǎo)致的性能故障，不包括在內(nèi)。

6月10日上午，記者聯(lián)系花先生購(gòu)買手表時(shí)的銷售人員，對(duì)方回應(yīng)稱，“這屬于隱私信息，內(nèi)部已經(jīng)在處理，具體的處理情況會(huì)跟當(dāng)事人溝通的?！睂?duì)方未透露其他信息。

6月10日下午，記者聯(lián)系勞力士上海總部，接聽(tīng)電話的工作人員未正面回應(yīng)記者的相關(guān)問(wèn)題。

來(lái)源 | 澎湃新聞

編輯 | 余凱揚(yáng)

審讀 | 郭建華

二審 | 蔡志軍

三審 | 王 博