廣東
在汽車消費(fèi)市場持續(xù)升級的當(dāng)下，智能化、高配置成為車型宣傳的核心亮點(diǎn)，也是消費(fèi)者選車購車的重要參考依據(jù)。但近年來，車輛配置與功能虛假宣傳的投訴量持續(xù)攀升，不少車主提車后發(fā)現(xiàn)，官方宣傳、銷售口頭承諾的核心配置、智能功能與實(shí)車狀態(tài)存在明顯落差，滿心期待的高端配置淪為紙面參數(shù)，成為困擾消費(fèi)者的核心購車糾紛。
縱觀各類消費(fèi)投訴案例，車輛虛假宣傳主要集中在兩大領(lǐng)域，分別是硬件配置縮水和智能功能跳票。硬件層面，不少車型在宣傳物料、官網(wǎng)參數(shù)中明確標(biāo)注高端配置，包含隔音玻璃、輔助探測硬件、高性能結(jié)構(gòu)套件等，但消費(fèi)者提車后通過檢測、對比發(fā)現(xiàn)，實(shí)車不僅缺失對應(yīng)硬件，部分宣傳的功能性配件僅為裝飾作用，完全達(dá)不到官宣的使用效果，車輛性價比大幅縮水。
智能配置的虛假宣傳問題更為普遍。當(dāng)下多數(shù)車型主打高階智能駕駛、智能輔助系統(tǒng)、遠(yuǎn)程功能推送等亮點(diǎn)，銷售過程中工作人員會重點(diǎn)渲染功能的實(shí)用性、全面性，明確告知消費(fèi)者車輛可實(shí)現(xiàn)的輔助駕駛、安全防護(hù)等功能。但車主實(shí)際用車后發(fā)現(xiàn)，部分功能無法正常啟用，部分官宣的智能駕駛輔助、防撞預(yù)警功能頻繁失效，且廠家并未按時推送承諾的系統(tǒng)升級，長期處于“預(yù)售功能”狀態(tài)。
此類糾紛的維權(quán)難點(diǎn)在于，部分車企在用戶反饋相關(guān)問題時，處理回應(yīng)存在不及時或不充分的情況，將配置落差歸結(jié)為正常技術(shù)調(diào)整，否認(rèn)虛假宣傳行為。不少消費(fèi)者因缺乏專業(yè)取證知識，僅憑口頭承諾和宣傳海報維權(quán)，難以提供完整證據(jù)鏈，導(dǎo)致維權(quán)周期漫長、成功率較低。部分車主通過司法途徑維權(quán)后，相關(guān)判決也明確界定，車企對車輛功能、配置的公開宣傳，構(gòu)成消費(fèi)者購車的重要參考依據(jù)，若實(shí)車與宣傳存在實(shí)質(zhì)性偏差，未提前明確告知消費(fèi)者，即屬于侵害消費(fèi)者知情權(quán)的違規(guī)行為。
對于消費(fèi)者而言，購車前需仔細(xì)核對紙質(zhì)購車合同，要求商家將核心配置、智能功能、升級時效等關(guān)鍵信息寫入合同條款，留存官網(wǎng)宣傳截圖、銷售溝通記錄等憑證。行業(yè)層面，也需進(jìn)一步規(guī)范車企宣傳標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化配置宣傳細(xì)則，杜絕模糊化、夸大化宣傳，從源頭減少配置虛假宣傳亂象，保障汽車消費(fèi)市場的透明化、規(guī)范化發(fā)展。
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