湖南
近日，浙江溫州的張女士向媒體反映，她在入住瑞安開元名都大酒店期間，在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)了使用過的避孕套。酒店大堂經(jīng)理原本承諾退還房費并給予補償共計約4000元，但事后酒店卻以該經(jīng)理已離職且未獲授權(quán)為由反悔，僅愿意賠償661元，雙方目前仍未達(dá)成一致。
據(jù)當(dāng)事人張女士介紹，她在退房前，在客房洗手臺旁的臺面上發(fā)現(xiàn)了一個使用過的避孕套，當(dāng)場感到極度不適。酒店前臺當(dāng)時解釋稱，是吹風(fēng)機遮擋了衛(wèi)生死角。隨后，酒店大堂王經(jīng)理主動向張女士道歉，并提出了處理方案。
雙方通過短信確認(rèn)了最終方案：酒店退還全部房費461元，給予一次性補償3000元，并承擔(dān)張女士夫婦后續(xù)的全套體檢費用。王經(jīng)理在短信中表示，這是酒店的頂格處理標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了酒店的最大誠意。
張女士夫婦完成體檢后，聯(lián)系酒店辦理賠付事宜，卻被告知王經(jīng)理已經(jīng)轉(zhuǎn)崗離職，新任的張經(jīng)理推翻了此前的全部方案。
目前，酒店僅同意退還一間房費461元，并額外補償200元，合計661元。對于這一變化，酒店方面給出的解釋是，前王經(jīng)理的承諾屬于私下溝通，未上報管理層，也沒有獲得酒店的官方授權(quán)，因此酒店不予認(rèn)可。
同時，酒店表示并非不愿承擔(dān)責(zé)任，但必須按照正規(guī)流程處理，要求張女士提供正規(guī)醫(yī)院的體檢發(fā)票以及相關(guān)損失證明。酒店還指出，張女士4月并未進(jìn)行體檢，且在接到新的處理方案后已經(jīng)將酒店經(jīng)理拉黑，導(dǎo)致雙方無法繼續(xù)溝通。
對于酒店的最新說法，張女士表示無法接受，雙方至今僵持不下。
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