不知道大家最近刷招聘軟件或是換工作的時候，有沒有發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，有些曾經(jīng)穩(wěn)拿的辦公室崗，招得越來越少了。AI這兩年發(fā)展得有多快，打工人其實(shí)都能摸到實(shí)實(shí)在在的寒意，大家猜來猜去總說幼師快遞員會先被替代，其實(shí)最先扛不住的是另外三類，不少人現(xiàn)在還在做。

現(xiàn)在很多公司的基礎(chǔ)文員，干的活說出來特別簡單，就是整理文件、錄入數(shù)據(jù)、排版表格、匯總周報。這些活流程固定，來個新人練兩三天就能上手，剛好撞在了AI的舒適區(qū)。

現(xiàn)在的RPA機(jī)器人流程自動化，能自動讀郵件填表單生成報告，速度比人快好幾倍，出錯率還低，連社保都不用給交。飛書釘釘這些大家天天用的辦公平臺，都已經(jīng)上線了數(shù)字員工功能，老板不用懂什么復(fù)雜技術(shù)，點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，就能把原來三個文員的活交給一個系統(tǒng)跑。

真不是干活的人能力不夠，是這份工作從根上就是“誰來都能做”的設(shè)計。放到AI時代翻譯一下，就是“機(jī)器來也能做”，一點(diǎn)都不夸張。

很多人覺得財務(wù)是專業(yè)崗，AI肯定搶不走，其實(shí)這個說法只對了一半。財務(wù)本來就分兩種，一種是高階財務(wù)，要做稅務(wù)籌劃，幫公司判斷風(fēng)險，還要跨部門溝通協(xié)調(diào)，這類工作短時間內(nèi)確實(shí)替代不了。另一種就是基礎(chǔ)財務(wù)，每天就是對賬、審報銷、錄發(fā)票、做憑證，步驟定得死死的，換個新人學(xué)一周就能上手，和基礎(chǔ)文員沒啥區(qū)別。

國內(nèi)已有多家企業(yè)引入了智能財務(wù)系統(tǒng)，原本需要五六個人處理的流程，現(xiàn)在系統(tǒng)自動就能完成，人工只需要負(fù)責(zé)最后的審核簽字。裁員不是什么遙遠(yuǎn)的預(yù)言，是已經(jīng)實(shí)實(shí)在在發(fā)生的事。

做了多年基礎(chǔ)財務(wù)的人，如果一直沒想著往稅務(wù)咨詢、財務(wù)分析方向攢本事，提升專業(yè)深度，未來的處境只會越來越難。

全國從事電話客服的人有數(shù)百萬，這個行業(yè)曾經(jīng)吸納了大量進(jìn)城務(wù)工的年輕人，算得上是一個很穩(wěn)的就業(yè)出口。但現(xiàn)在這個出口正在慢慢關(guān)閉。現(xiàn)在的智能語音客服，連方言都能準(zhǔn)確識別，遇上情緒化的用戶也能從容應(yīng)對，還能實(shí)時調(diào)取訂單信息，一點(diǎn)不耽誤事。某頭部電商平臺的數(shù)據(jù)顯示，高峰期超過70%的來電都是AI承接，人工客服只處理剩下的復(fù)雜投訴。

對企業(yè)來說，替換成AI客服完全沒有阻力。AI不需要培訓(xùn)周期，上來就能干活，被用戶罵了也不會繃心態(tài)辭職，節(jié)假日加班也不用漲薪，一套系統(tǒng)的年成本遠(yuǎn)低于一個人工客服團(tuán)隊的開支。頭部企業(yè)都開始部署了，其他企業(yè)跟進(jìn)是必然的，不跟進(jìn)就會落了成本劣勢，根本競爭不過。

留下來的崗位也就兩類，一類是處理真正復(fù)雜糾紛的高級客服，一類是管理AI系統(tǒng)的運(yùn)維人員，普通接線員的位置，正在快速消失。

這三類崗位其實(shí)有個共同的致名特征。它們的核心價值就只是執(zhí)行，不需要你做獨(dú)立判斷，也不需要積累不可替代的個人資源，整個流程都能寫成完整的操作手冊。一份工作如果能靠操作手冊講清楚所有要求，那就意味著程序可以把它完整復(fù)現(xiàn)出來。

為啥大家討論很多的幼師和快遞員，反而沒那么容易被替代呢？你仔細(xì)想想就明白，幼師每天面對的孩子，每個孩子的情緒狀態(tài)都不一樣，需要隨時判斷、安撫、引導(dǎo)，根本沒有兩個完全相同的工作場景。快遞員要應(yīng)對各種不同的樓棟結(jié)構(gòu)，找不著收件人、臨時改地址都是常事，城市里這些細(xì)碎的復(fù)雜情況，目前的機(jī)器人根本梳理不順。

這些沒法標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，才是讓一份工作暫時不會被替代的真正原因。

現(xiàn)在天天坐辦公室，每天重復(fù)同一套流程的朋友，真的可以提前想想下一步的方向了。不是AI本身有多可怕，是這件事已經(jīng)在發(fā)生，而且速度比多數(shù)人預(yù)期的快得多。

參考資料：人民日報 《AI時代，哪些職業(yè)正面臨淘汰》