江蘇
據(jù)該網(wǎng)友描述
她于5月23日下午，在南通山姆購買了五花肉和排骨
結(jié)賬回家后發(fā)現(xiàn)五花肉顏色發(fā)綠
湊近聞還有明顯的腐臭味
網(wǎng)友第一時間聯(lián)系了線上客服和電話客服
對方卻以“照片看不出、聞不到”為由
要求她到門店現(xiàn)場處理
當(dāng)晚她帶著問題肉品來到門店
在生鮮經(jīng)理和冷凍負(fù)責(zé)人確認(rèn)有臭味的情況下
前臺工作人員仍堅稱
這是“豬腥味，不是臭味”
拒絕按食品安全法進行賠付
并提出需要進行檢測
在網(wǎng)友表示不信任后
山姆售后開始冷處理，不回應(yīng)訴求
無奈之下，23日當(dāng)晚
網(wǎng)友分別撥通12315和400電話
好在最終，在她的堅持下
山姆為她辦理了退貨退款并進行了賠償
作為主打“高品質(zhì)”的會員制商超
山姆一直以生鮮品質(zhì)為賣點
然而，我們卻必須詢問
明明是標(biāo)注了保質(zhì)期的商品
為何會在售出當(dāng)天就出現(xiàn)發(fā)綠發(fā)臭的變質(zhì)問題？
是儲存環(huán)節(jié)出了紕漏
還是品控流程形同虛設(shè)？
多位工作人員都確認(rèn)了肉品發(fā)臭
前臺卻依舊以“豬腥味”為由拒絕賠付
作為直接接觸會員客訴的工作人員
這種“和稀泥”服務(wù)態(tài)度
與會員制商超應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)匹配嗎？
食品安全是底線
南通山姆是否應(yīng)該正視這次的問題
補上品控和售后的漏洞
別再讓信任它的會員
一次次為它的失誤買單
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