自樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育開展以來，溫州民航各主要單位堅(jiān)持“為旅客服務(wù)就是最大政績”，把旅客的急難愁盼作為工作的頭等大事，讓正確政績觀在服務(wù)中落地生根。

緊貼旅客需求，以“馬上辦”疏通出行堵點(diǎn)。針對(duì)旅客反映強(qiáng)烈的T1國際航站樓出發(fā)大廳擁堵、T2航站樓高峰時(shí)段排隊(duì)過長等問題，民航溫州監(jiān)管局迅速開展現(xiàn)場督導(dǎo)，指導(dǎo)機(jī)場完善服務(wù)流程、優(yōu)化旅客動(dòng)線，快速提升出行體驗(yàn)。

溫州機(jī)場大力升級(jí)“彩虹”智能客服，電話接通率從82%提高至98.5%，實(shí)現(xiàn)平均3秒極速響應(yīng)，覆蓋5000余個(gè)高頻問題，讓“等待45秒”成為歷史。

發(fā)布“溫情飛”服務(wù)品牌，從“服務(wù)品質(zhì)化”邁向“服務(wù)品牌化”，規(guī)劃“暢順助飛、溫情伴飛、通達(dá)快飛、活力悅飛”四大產(chǎn)品線，為旅客提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。溫州監(jiān)管局則聚焦旅客出行效率，督導(dǎo)溫州機(jī)場運(yùn)行保障部門，全面梳理值機(jī)安檢、中轉(zhuǎn)銜接、行李提取等關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)。

“彩虹”智能客服

溫情飛活動(dòng)

筑牢安全底線，以“守初心”護(hù)航每段航程。安全是民航服務(wù)的第一道關(guān)口。溫州空管站始終以“人民至上、生命至上”為指引，為機(jī)上突發(fā)疾病的旅客開辟空中綠色通道。2月19日正值春運(yùn)高峰期，5分鐘內(nèi)執(zhí)行救援直升機(jī)應(yīng)急預(yù)案，客機(jī)主動(dòng)讓出降落通道，用2分鐘等待換來漁民生命。

溫州機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部設(shè)置“藍(lán)馬甲”流動(dòng)崗，建立快速響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)協(xié)助晚到旅客，提前篩查禁限帶物品，讓安檢既高效又溫暖。溫州機(jī)場聯(lián)合溫州監(jiān)管局、國航溫州分公司、中聯(lián)航浙江分公司等多家單位開展安全宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)，向旅客普及鋰電池?cái)y帶、雷雨季節(jié)運(yùn)行等安全知識(shí)，讓安全理念深入每一位旅客心中。

聚焦特殊旅客群體，以“真溫情”解決關(guān)鍵小事。針對(duì)無成人陪伴兒童暑運(yùn)跨國出行高峰，國航溫州分公司開辟“護(hù)童航線”，創(chuàng)新“雙通道保障法”和“三核對(duì)”機(jī)制，精細(xì)設(shè)計(jì)“六重護(hù)航”方案，創(chuàng)下單班保障59名無陪兒童新紀(jì)錄，將專業(yè)融入每一個(gè)環(huán)節(jié)，把溫情注入每一次互動(dòng)。

無人陪同兒童

中聯(lián)航浙江分公司在各節(jié)日節(jié)點(diǎn)強(qiáng)化愛心柜臺(tái)服務(wù)，為特殊旅客提供定制化關(guān)愛服務(wù)，聯(lián)合溫州機(jī)場走進(jìn)溫州醫(yī)科大學(xué)等校園舉辦“航空集市”，推出“雙城隨心飛”產(chǎn)品惠及廣大學(xué)子。溫州機(jī)場國際廳完成煥新改造，新增座椅、充電設(shè)備和空調(diào)系統(tǒng)，從細(xì)節(jié)處提升旅客便利度。

中聯(lián)航開展航空文旅市集活動(dòng)

匯聚工作合力，以“共同體”提升運(yùn)行品質(zhì)。溫州監(jiān)管局通過每月黨委會(huì)、專項(xiàng)督查等方式持續(xù)強(qiáng)化安全監(jiān)管；溫州機(jī)場聯(lián)動(dòng)各駐場單位和航企協(xié)同攻堅(jiān)，確保春運(yùn)及春運(yùn)高峰高效順暢運(yùn)行。當(dāng)前，以正確政績觀為引領(lǐng)，溫州民航正合力打造旅客安心、順心、暖心的出行服務(wù)新體驗(yàn)。

監(jiān)管局督導(dǎo)檢查（本文圖片均由民航溫州監(jiān)管局提供）

“為旅客服務(wù)就是最大政績”。民航溫州監(jiān)管局黨委書記、局長張連升表示，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把為民服務(wù)、為民解憂作為踐行正確政績觀的重要體現(xiàn)，聚焦旅客出行需求、低空安全等民生關(guān)切，細(xì)化服務(wù)舉措、強(qiáng)化監(jiān)管賦能，持續(xù)提升轄區(qū)民航服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)群眾出行獲得感、幸福感、安全感。（中國民航報(bào) 記者徐業(yè)剛）

編輯|李季威

校對(duì)|張 薇

審核|程 凌