河南
百年人壽鎮(zhèn)平支公司：
貼心服務(wù)暖人心 真情守護(hù)有溫度
“有人說(shuō)保險(xiǎn)理賠難，可你們上門(mén)探視慰問(wèn)，手把手教我準(zhǔn)備理賠材料，真是太貼心了！”5月18日，百年人壽鎮(zhèn)平支公司工作人員開(kāi)展電話回訪時(shí)，客戶張先生的感激之情溢于言表，對(duì)該公司的暖心服務(wù)連連稱(chēng)贊。
意外往往突如其來(lái)，打破生活的安穩(wěn)。今年4月底，張先生不幸意外摔傷，造成鎖骨骨折，需住院接受治療。由于子女常年在外務(wù)工，無(wú)法及時(shí)趕回照料，他不僅要獨(dú)自承受傷病折磨，還要應(yīng)對(duì)繁雜的就醫(yī)流程，內(nèi)心滿是無(wú)助與焦慮。
得知張先生的困境后，該公司內(nèi)勤工作人員第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)接，迅速趕往醫(yī)院探望。他們?nèi)虆f(xié)助辦理入院手續(xù)，用通俗的語(yǔ)言解讀保險(xiǎn)條款、說(shuō)明保障責(zé)任，讓張先生清晰了解自身權(quán)益；同時(shí)手把手指導(dǎo)他操作醫(yī)院官方APP，幫助查詢檢查報(bào)告、掌握診療進(jìn)度，切實(shí)為他排憂解難，緩解焦慮情緒。
住院康復(fù)期間，工作人員始終牽掛著張先生的傷情，多次前往病房探望，主動(dòng)對(duì)接主治醫(yī)生了解治療方案。得知張先生患有糖尿病基礎(chǔ)病后，他們貼心叮囑骨傷康復(fù)期間的飲食禁忌與調(diào)理要點(diǎn)，兼顧傷病養(yǎng)護(hù)與血糖管控，用精細(xì)化關(guān)懷傳遞人文溫暖。張先生出院當(dāng)日，工作人員全程陪同代辦結(jié)算、整理物品，細(xì)致講解理賠資料、辦理流程及注意事項(xiàng)，耐心解答疑問(wèn)，讓他辦事省心、出院安心。
一次意外守護(hù)，全程溫情相伴。百年人壽鎮(zhèn)平支公司以實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)使命，堅(jiān)守行業(yè)擔(dān)當(dāng)，把“為民辦實(shí)事”的承諾融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，在客戶最需要的時(shí)刻挺身而出，用專(zhuān)業(yè)賦能服務(wù)，用溫情溫暖人心。
“保險(xiǎn)從來(lái)不是一紙冰冷的契約，而是危難時(shí)刻的堅(jiān)實(shí)依靠?！痹摴矩?fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)以腳步踐行責(zé)任，以專(zhuān)業(yè)鑄就口碑，以溫情傳遞守護(hù)，用心服務(wù)每一位客戶，讓保險(xiǎn)既有保障力度，更有服務(wù)溫度，為織密民生保障網(wǎng)、增進(jìn)群眾幸福感貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。全媒體記者 曹立峰 通訊員 崔英磊
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