北京
最近Steam上一款主打溫馨治愈的房車探索游戲《Outbound》，本來憑借著自由的房車改造和慢節(jié)奏的公路旅行玩法，獲得了不少玩家的青睞。不過游戲發(fā)售后沒幾天，一場突如其來的評論區(qū)風波卻讓它變成了全網(wǎng)爭議的焦點，甚至引來了大量針對性的差評。事情的導火索其實是一條再普通不過的玩家差評。有玩家在體驗游戲后，覺得游戲內(nèi)容偏淺、玩法不夠豐富，定價也有些偏高，于是留下了自己的吐槽。
開發(fā)團隊Square Glade Games看到后主動回復了這條評論，先是表示理解玩家的感受，也友好地建議不滿意的玩家可以申請Steam全額退款，本來這是一個很得體的處理方式，卻因為文末多出來的一句話徹底變了味：“如果您申請了退款，希望您能更新或者刪除這條差評”。這句話瞬間點燃了整個玩家社群的怒火。大家普遍認為：Steam的評價系統(tǒng)之所以有價值，就是因為它是玩家最真實的體驗反饋，開發(fā)者試圖用退款作為交換條件，要求玩家刪除差評，本質(zhì)上就是在操控游戲的評分，欺騙那些還沒購買的潛在玩家。
更諷刺的是：這個本來只想刪掉一條差評的操作反而引發(fā)了典型的史翠珊效應，大量原本只是圍觀的玩家特意涌入游戲頁面留下差評，很多人明確表示，自己的差評和游戲質(zhì)量無關(guān)，純粹是抗議開發(fā)者干涉評論自由的行為。面對愈演愈烈的風波，開發(fā)團隊很快在Steam討論區(qū)發(fā)布了正式的道歉聲明。他們坦言，游戲發(fā)售首日的24小時讓他們感到極其不知所措，巨大的壓力和緊張的情緒讓他們用了錯誤的溝通方式，對此感到非常抱歉。官方已經(jīng)刪除了所有帶有爭議的回復，并鄭重承諾，未來絕對不會再以任何形式要求玩家修改或刪除評價，會虛心接受所有真實的反饋，哪怕這些反饋聽起來很刺耳，也會把全部精力放在修復bug和完善游戲內(nèi)容上。
其實這已經(jīng)不是第一次有獨立游戲開發(fā)者因為處理差評不當而翻車了。很多小團隊辛辛苦苦做了幾年游戲，對自己的作品有著很深的感情，看到差評難免會有些玻璃心。但玩家其實從來都不是不能接受游戲有缺點，尤其是獨立游戲，大家都明白小團隊資源有限，難免會有不完善的地方。比起完美無缺的游戲，玩家更在意的是開發(fā)者真誠的態(tài)度。如果游戲有問題，認真聽取意見，努力改進，很多玩家都會愿意再給一次機會。但如果試圖掩蓋問題，操控口碑，只會讓玩家更加反感，最終得不償失。
Steam的評價系統(tǒng)從來都不是開發(fā)者用來展示完美成績單的地方，而是玩家和開發(fā)者之間溝通的橋梁。那些尖銳的差評其實恰恰是游戲最需要改進的地方。與其花心思讓玩家刪掉差評，不如把這些差評變成打磨游戲的動力。畢竟好的口碑從來都不是求來的，也不是刪出來的，而是靠實實在在的游戲質(zhì)量和真誠的態(tài)度一點點掙來的。
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