文檔主導(dǎo)的時(shí)代已然過(guò)去，手工編寫軟件的時(shí)代亦已成為歷史。

文｜《中國(guó)企業(yè)家》見(jiàn)習(xí)記者 孫欣

記者 王怡潔

見(jiàn)習(xí)編輯｜李原編輯｜何伊凡

圖片來(lái)源｜中企圖庫(kù)

2026年4月17日～18日，在《中國(guó)企業(yè)家》雜志社主辦的2026（第十八屆）《中國(guó)企業(yè)家》商界木蘭年會(huì)上，圍繞AI如何從“個(gè)人助手”進(jìn)化為“企業(yè)軍團(tuán)”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)真正賦能業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的議題，釘釘創(chuàng)始人兼CEO陳航，中通快遞首席財(cái)務(wù)官顏惠萍，復(fù)星醫(yī)藥執(zhí)行董事、聯(lián)席董事長(zhǎng)關(guān)曉暉，樊文花面部護(hù)理創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)樊文花，梓如集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)廖任熙，顧家家居管理數(shù)智化變革總監(jiān)盧春紅等多位嘉賓出席，并分享了自己的深度思考。

以下為精彩觀點(diǎn)：

1.文檔主導(dǎo)的時(shí)代已然過(guò)去，手工編寫軟件的時(shí)代亦已成為歷史。

2.AI時(shí)代，大部分公司要做的第一件事情，就是從公司數(shù)據(jù)層面做好AI ready。

3.去文檔的本質(zhì)并不是沒(méi)有文檔，而是人不寫文檔，AI會(huì)按照人的要求去沉淀文檔。

4.讓員工將更多精力投入到實(shí)際工作中，逐步引導(dǎo)公司員工轉(zhuǎn)變工作方式和思維習(xí)慣，減少層層管理模式，公司慢慢就會(huì)發(fā)生變化。

以下為對(duì)話實(shí)錄（有刪減）：

“悟空”怎樣賦能業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？

陳航：剛剛我作開(kāi)幕演講時(shí)，有人使用了我們的“DingTalk A1”錄音卡進(jìn)行錄音，釘釘?shù)腁gent產(chǎn)品“悟空”把它轉(zhuǎn)寫出來(lái)，便可以即刻展開(kāi)分析。會(huì)議討論了什么內(nèi)容？會(huì)議主旨是什么？參會(huì)人員后續(xù)有何決議？對(duì)公司會(huì)產(chǎn)生何種影響？

未來(lái)的公司不再需要人工撰寫文檔，也無(wú)需依賴軟件。公司無(wú)論是做銷售、服務(wù)方面的研討，還是開(kāi)管理、運(yùn)營(yíng)的各類會(huì)議，AI都可以記錄存檔。文檔主導(dǎo)的時(shí)代已然過(guò)去，手工編寫軟件的時(shí)代也可能成為歷史。

給大家舉個(gè)例子。我有一個(gè)朋友在朋友圈里分享了一篇關(guān)于人工智能的文章，很長(zhǎng)也比較晦澀，我把文章直接丟給了悟空，要求它以普通大學(xué)生的理解能力，把這篇文章內(nèi)容重新梳理一遍。

悟空先告訴了我文章的核心觀點(diǎn)，再根據(jù)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)解釋和提煉。如果你覺(jué)得知識(shí)點(diǎn)還是復(fù)雜、難懂，可以告訴悟空自己是高中生。AI可以永遠(yuǎn)保持耐心，一直講到你會(huì)為止。

如果你擁有一個(gè)超級(jí)牛的老師，且只要你想學(xué)，AI就能天天教你，帶來(lái)最直接的變化便是教育變革。比如，當(dāng)一個(gè)孩子立志成為研究火箭的科學(xué)家，你可以嘗試讓悟空為你制定一萬(wàn)小時(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

再舉一個(gè)例子。前段時(shí)間我去國(guó)外出差，由于突發(fā)特殊情況，我取消了活動(dòng)，租車公司要求我全額支付原本預(yù)訂四天的租車費(fèi)用。我認(rèn)為，支付一天的費(fèi)用尚屬合理，收取四天的費(fèi)用不合適。但對(duì)方發(fā)來(lái)郵件稱，這是依據(jù)當(dāng)時(shí)所簽訂的協(xié)議執(zhí)行的。

基于此，我詢問(wèn)悟空該如何處理。它即刻著手分析了當(dāng)?shù)氐娜糠?，研究?dāng)?shù)厮凶廛嚬镜淖廛噮f(xié)議。然后它向我提交了一份報(bào)告，闡述了該如何與對(duì)方就此事進(jìn)行申辯。

我又要求它提供一份當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言版的說(shuō)明，表明我方禮貌地拒絕對(duì)方的提議，說(shuō)明了拒絕取消費(fèi)用的原因。悟空為我準(zhǔn)備了一份“異議提出書(shū)”，將所有內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致整理。

我又補(bǔ)充道，倘若對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決，拒不接受協(xié)商，那我方只能向消費(fèi)中心投訴，并要求它將這一點(diǎn)添加到文件中。悟空立刻進(jìn)行補(bǔ)充，我認(rèn)可后，將文件發(fā)送給了相關(guān)方。

悟空在文件中指出：當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法律中有一條交易要求是，如果對(duì)方收取了取消的費(fèi)用，超越正常平均水平，則原來(lái)的協(xié)議不成立。而對(duì)方看到的，是一個(gè)非常正式、像律師整理出來(lái)的文件。

這個(gè)例子引人深思，有了智能體之后，語(yǔ)言壁壘、法律壁壘、文化壁壘還存在嗎？

軟件時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)，可能已成為過(guò)去式。過(guò)往的成功往往會(huì)阻礙我們未來(lái)的進(jìn)步。但碾壓你的人往往根本不是你的對(duì)手，而是突然從旁殺出的“野蠻人”。

如何打通Agent與公司既有系統(tǒng)？

關(guān)曉暉：我們是最早用釘釘?shù)钠髽I(yè)之一，公司最多的時(shí)候有7家線下醫(yī)療中心，有很多CRM數(shù)據(jù)，包括生物數(shù)據(jù)、體檢數(shù)據(jù)。

一直以來(lái)，我都有一個(gè)心愿，即基于釘釘平臺(tái)打造“AI健康管家”，并初步實(shí)現(xiàn)“AI醫(yī)生”分析功能。但HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、釘釘、CRM，三者最終未能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與功能的打通。未來(lái)遠(yuǎn)景下，悟空能做到嗎？

陳航：第一，未來(lái)信息系統(tǒng)打通的問(wèn)題，都可以直接交由悟空處理。

第二，無(wú)需進(jìn)行任何開(kāi)發(fā)工作，三天之內(nèi)，你提及的各項(xiàng)任務(wù)悟空均可全部完成，只要你將它接入系統(tǒng)，提供賬號(hào)密碼，例如HIS系統(tǒng)賬號(hào)密碼，同時(shí)提供音頻、視頻數(shù)據(jù)。

廖任熙：梓如也是釘釘商旅生態(tài)的合作伙伴和服務(wù)商，在服務(wù)各類企業(yè)客戶的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)客戶需求差異非常大。例如，我們服務(wù)的主要是央企、國(guó)企等大型客戶，他們均有明確的垂直業(yè)務(wù)邊界和個(gè)性化需求。悟空如何讓客戶擺脫通用辦公場(chǎng)景的局限，無(wú)需依賴大量定制開(kāi)發(fā)，便可自主配置差旅審批、費(fèi)控集合等核心業(yè)務(wù)流程。

另外，整個(gè)行業(yè)存在一個(gè)痛點(diǎn)，即中小企業(yè)可采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，而大型企業(yè)往往需要進(jìn)行大量開(kāi)發(fā)與對(duì)接工作，成本高且效率低。悟空是否能夠支持用戶進(jìn)行低代碼對(duì)接？

陳航：實(shí)際上，悟空并非低代碼，而是無(wú)代碼，代碼已然全部交由AI來(lái)做。低代碼交流存在于上一個(gè)時(shí)代，那時(shí)強(qiáng)調(diào)盡量減少代碼編寫，但許多組件化內(nèi)容，普通業(yè)務(wù)部門人員能夠自行編寫程序。

對(duì)于央國(guó)企客戶而言，更為關(guān)鍵的是你要讓他先把全部會(huì)議、銷售等安排AI化，公司一把手看到效果，就會(huì)被震撼到。

顏惠萍：我作為一名財(cái)務(wù)人員，以往許多待推進(jìn)的事務(wù)需要多方協(xié)商，釘釘能否勝任財(cái)務(wù)顧問(wèn)？ 我本人也在推進(jìn)財(cái)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。我們有對(duì)外報(bào)表、經(jīng)營(yíng)報(bào)表和稅務(wù)報(bào)表三張報(bào)表，我希望三張報(bào)表能在當(dāng)天生成。目前我們雖已具備經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)，但開(kāi)發(fā)工作仍在進(jìn)行。這個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作，悟空是否能做？

陳航：據(jù)我了解，你們開(kāi)發(fā)了一款類似釘釘?shù)墓ぞ摺?shí)際上，當(dāng)下要自己做一個(gè)釘釘或者悟空出來(lái)，成本投入極為巨大。大部分公司都難以對(duì)大模型進(jìn)行有效管理。在數(shù)據(jù)安全方面，IT工程師也往往是IT公司最大的數(shù)據(jù)安全隱患。

但前期數(shù)據(jù)還是要整理，因?yàn)槟阈枰孉I看得懂。大公司一般會(huì)在云端做一個(gè)隔離的、云端獨(dú)立部署的系統(tǒng)，但千萬(wàn)不要相信別人說(shuō)的，可以把大模型套用到自己公司里面去。

悟空一開(kāi)始可能會(huì)不了解你們公司的數(shù)據(jù)含義，只能進(jìn)行推測(cè)，推測(cè)會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差。因此，所有公司在提供全部數(shù)據(jù)之前，需要對(duì)數(shù)據(jù)的用途進(jìn)行解釋說(shuō)明——如果這些標(biāo)注都完成了，就可以直接導(dǎo)入到悟空了。

舉個(gè)例子，釘釘?shù)腃FO第一次學(xué)會(huì)用悟空做報(bào)表后，晚上開(kāi)晚會(huì)時(shí)，他表示原來(lái)每次的雙周分析體系，如今15分鐘可以全部做完。他說(shuō)一旦感受過(guò)AI的力量之后，才會(huì)知道時(shí)代變了。AI能事無(wú)巨細(xì)了解你所有事情，而且連每一個(gè)數(shù)據(jù)背后的細(xì)節(jié)都知道得清清楚楚。

悟空的付費(fèi)模式與以往軟件模式相比，也發(fā)生了變化。它采用的是Token的方式，計(jì)算的是對(duì)話過(guò)程中所有輸入、輸出的詞元。收費(fèi)模式如同石油計(jì)價(jià)，計(jì)算消耗了多少“油”，費(fèi)用遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)軟件模式。

傳統(tǒng)大公司如何實(shí)現(xiàn)AI化？

樊文花：我做的是“人海大戰(zhàn)”的工作，現(xiàn)在公司直營(yíng)了近1000家店，加盟店有5000多家；掌管著2萬(wàn)多人、47個(gè)分公司、5個(gè)戰(zhàn)區(qū)、1300萬(wàn)會(huì)員，單單皮膚數(shù)據(jù)，都要有二三十萬(wàn)份，但我們還在每天做報(bào)告。

我的問(wèn)題有兩個(gè)：一個(gè)是我們過(guò)往團(tuán)隊(duì)工作的內(nèi)容里邊牽扯到各種軟件，如何快速改變這種狀態(tài)？比如許多客戶還在用企業(yè)微信，我們?nèi)绾慰焖儆蒙厢斸?？第二個(gè)問(wèn)題是，我的女兒接班了，我們有不同的思路，如果我們用悟空，中間層又要加系統(tǒng)，成本驟增的情況該如何解決？

陳航：假設(shè)公司有很多既有軟件，又有層層的組織架構(gòu)，瞬間改變是很難的。所以企業(yè)微信等軟件先別動(dòng)，要做的第一件事情，是先把釘釘A1錄音卡裝上去，要求所有管理層、銷售、門店運(yùn)營(yíng)的工作人員全部先用上錄音卡。

錄音卡本質(zhì)上是語(yǔ)音智能，是模型在聽(tīng)人在說(shuō)什么，并進(jìn)行總結(jié)。悟空如果將1億人、1小時(shí)說(shuō)話的數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，訓(xùn)練其分析錄音內(nèi)容需耗費(fèi)40億元。所以在中國(guó)，未來(lái)能夠負(fù)擔(dān)模型業(yè)務(wù)的公司必然是極少數(shù)。

之所以說(shuō)要優(yōu)先推進(jìn)語(yǔ)音智能相關(guān)事宜，是因?yàn)槿绻葘?duì)軟件、現(xiàn)行工作方式以及人員進(jìn)行調(diào)整，會(huì)引發(fā)混亂。一堆人會(huì)過(guò)來(lái)告訴你各種理由，帶來(lái)諸多阻礙。但當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目展開(kāi)，并迅速取得成效后，就能讓所有人即刻看到結(jié)果。

以銷售工作為例，銷售人員攜帶錄音卡開(kāi)啟聽(tīng)記功能，系統(tǒng)自動(dòng)完成總結(jié)，也無(wú)需人工再撰寫日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。此外，管理者只需詢問(wèn)系統(tǒng)，即可迅速獲取結(jié)果，從而清晰地掌握公司銷售狀況。

還有負(fù)責(zé)門店服務(wù)的管理者，他能即刻了解各門店的運(yùn)營(yíng)情況。例如，系統(tǒng)可分析出為何杭州某些門店業(yè)績(jī)良好，某些門店業(yè)績(jī)不佳。

所以，公司可以嘗試先推行語(yǔ)音智能系統(tǒng)，管理者借此了解公司的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。這個(gè)階段完成后，可在保留老系統(tǒng)的同時(shí)，減少新軟件的研發(fā)，并倡導(dǎo)減少文檔撰寫。

通過(guò)這種方式，可以促使員工將更多精力投入到實(shí)際工作中，逐步引導(dǎo)公司員工轉(zhuǎn)變工作方式和思維習(xí)慣，減少層層管理模式，公司慢慢就會(huì)發(fā)生變化。

AI沉淀的數(shù)據(jù)如何與制度建立關(guān)聯(lián)？

盧春紅：我們最近給公司所有的核心骨干都配了釘釘?shù)匿浺艨?，?duì)于你提及的去文檔、去軟件、去中間層的觀點(diǎn)，我較為認(rèn)同。但關(guān)于去文檔的部分，顧家整體體系較為結(jié)構(gòu)化，還在采用標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)流程架構(gòu)進(jìn)行組織治理。我們尤為關(guān)注錄音卡所沉淀的內(nèi)容，是否與公司的企業(yè)流程架構(gòu)相關(guān)聯(lián)。如何避免記錄下來(lái)的這些信息在結(jié)構(gòu)化之后，出現(xiàn)“兩層皮”的現(xiàn)象？

陳航：去文檔的本質(zhì)并不是沒(méi)有文檔，而是人不寫文檔。人不寫文檔，但是AI會(huì)按照人的要求去沉淀文檔。

寫所有文檔時(shí)，只需告知悟空，公司規(guī)章制度涵蓋L1至L6流程，要求按此執(zhí)行。比如你希望AI理解公司的一個(gè)制度，你就寫上：這是顧家家居的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，要按照流程來(lái)走。知識(shí)和業(yè)務(wù)是人在管業(yè)務(wù)，人在指導(dǎo)業(yè)務(wù)，當(dāng)有足夠數(shù)據(jù)給到AI時(shí)，AI會(huì)幫你管業(yè)務(wù)，你只講目標(biāo)即可。

公司的規(guī)范、制度不是一家公司成立的目的。比如你跟悟空表達(dá)，希望下個(gè)月顧家家居門店的銷售額提升3%，從而給予門店每一日的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。AI是目標(biāo)導(dǎo)向，可以完全以滿足客戶為導(dǎo)向去做事。