勇礪商業(yè)評(píng)論 阿桶觀察 白麗

當(dāng) AI 成為醫(yī)院里 24 小時(shí)在線的 “超級(jí)助手”—— 導(dǎo)診臺(tái)咨詢量銳減 50%，患者就診時(shí)間縮短 13 分鐘，醫(yī)生從文書(shū)堆里解放雙手專(zhuān)注診療，這場(chǎng)醫(yī)療行業(yè)的智能化革命已在全國(guó) 400 余家醫(yī)院悄然落地。

醫(yī)療健康領(lǐng)域正加速探索AI技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。4月25日，在2026中國(guó)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會(huì)（CHIMA 2026）上，螞蟻健康面向全國(guó)醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出“智慧醫(yī)療AI一體化方案”。該方案整合了面向患者端的“AI 就醫(yī)助理”與面向醫(yī)生端的“AI 醫(yī)生助手”兩大核心產(chǎn)品，集合了醫(yī)院智能體構(gòu)建、本地大模型部署等能力，以系統(tǒng)性方案助力醫(yī)院智能化升級(jí)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)化管理效率。

AI就醫(yī)助理：患者就醫(yī)全程“云陪診”，導(dǎo)診臺(tái)提效50%

當(dāng)前，醫(yī)院在建設(shè)智慧醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，普遍存在患者體驗(yàn)碎片化、運(yùn)營(yíng)低效化、AI能力薄弱等難點(diǎn)。針對(duì)這些難點(diǎn)，螞蟻健康“智慧醫(yī)療AI一體化方案”中的“AI 就醫(yī)助理”，可為醫(yī)院打造專(zhuān)屬智能體，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)全程陪伴，承接包括醫(yī)院信息、就醫(yī)流程等9成以上的基礎(chǔ)咨詢需求，顯著減輕導(dǎo)診臺(tái)與護(hù)士站工作負(fù)擔(dān)。

具體來(lái)說(shuō)，醫(yī)院可入駐螞蟻阿福App，創(chuàng)建屬于自己的專(zhuān)屬智能體，患者對(duì)著阿福說(shuō)句話就能掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢報(bào)告，實(shí)現(xiàn)“即問(wèn)即辦”；同時(shí)，該產(chǎn)品還能提供從診前咨詢、就診智能引導(dǎo)到診后復(fù)訪的一站式“云陪診”體驗(yàn)。

就診前，患者通過(guò)阿福App預(yù)約掛號(hào)后，可提前收到就醫(yī)提醒，避免錯(cuò)過(guò)就診時(shí)間；就診時(shí)，系統(tǒng)基于候診進(jìn)度、服務(wù)通知提供全流程引導(dǎo)和提醒，患者無(wú)需擔(dān)心找不到科室或就診時(shí)不知需等待多久；就診后，醫(yī)院可繼續(xù)為離院患者提供診后服務(wù)。

據(jù)了解，螞蟻健康提供的“AI就醫(yī)助理”服務(wù)目前已在全國(guó)400余家等級(jí)醫(yī)院應(yīng)用，累計(jì)服務(wù)患者超5000萬(wàn)人次，最高為醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)提效50%。

以上海長(zhǎng)征醫(yī)院為例，推出智能體“長(zhǎng)征小助手”后，真正實(shí)現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”：患者人均就診用時(shí)減少13分鐘，門(mén)診擁堵問(wèn)題得到顯著緩解，患者滿意度大幅提升。醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，患者就醫(yī)時(shí)可清晰掌握每一步流程，院內(nèi)無(wú)效流動(dòng)減少，醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理壓力大大降低。

AI 醫(yī)生助手：為醫(yī)護(hù)工作提質(zhì)增效，為醫(yī)院安全部署本地化模型

在醫(yī)護(hù)端，日常文書(shū)、科研文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)分析及行政事務(wù)等占用時(shí)間。同時(shí)，隨著醫(yī)療數(shù)據(jù)安全合規(guī)要求不斷升級(jí)，通過(guò)數(shù)字化手段提質(zhì)增效已成為醫(yī)院智慧化建設(shè)的核心方向。

螞蟻健康的“AI醫(yī)生助手”集成了文獻(xiàn)助手、數(shù)據(jù)分析助手、辦公助手、病歷助手四大功能模塊，覆蓋臨床、科研、辦公、管理全場(chǎng)景，幫助醫(yī)護(hù)人員或者運(yùn)營(yíng)人員從重復(fù)性的瑣碎勞動(dòng)中解放出來(lái)，將更多精力專(zhuān)注于臨床診療核心工作。

“AI醫(yī)生助手”為醫(yī)院提供云端SaaS與本地化部署兩種模式，其中本地化模型部署可實(shí)現(xiàn)核心醫(yī)療數(shù)據(jù)“不出院”，所有運(yùn)算與處理均在院內(nèi)完成，全面滿足數(shù)據(jù)安全與合規(guī)要求，讓醫(yī)院用得放心。

作為深耕醫(yī)療健康領(lǐng)域十余年的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，螞蟻健康旗下健康A(chǔ)I應(yīng)用螞蟻阿福App的用戶量已超過(guò)1億，為用戶提供健康咨詢、報(bào)告解讀、在線問(wèn)診、醫(yī)保支付等多元化健康服務(wù)，每天處理用戶健康疑問(wèn)超千萬(wàn)次，是全球最大的健康A(chǔ)I App。

螞蟻健康相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)療智能化升級(jí)是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。未來(lái)，螞蟻健康還將持續(xù)開(kāi)放并迭代醫(yī)院端方案產(chǎn)品，上線智能預(yù)問(wèn)診、智能排程等能力，和合作伙伴一起，幫全國(guó)醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)減負(fù)提效，服務(wù)好患者，服務(wù)好醫(yī)生。

從上海長(zhǎng)征醫(yī)院的 “服務(wù)找人” 革新，到 5000 萬(wàn)患者的便捷就醫(yī)體驗(yàn)，螞蟻健康證明：AI 不是醫(yī)療的 “替代者”，而是醫(yī)患雙方的 “賦能者”。隨著智能預(yù)問(wèn)診、智能排程等新能力的持續(xù)迭代，以及本地化部署對(duì)數(shù)據(jù)安全的堅(jiān)守，這場(chǎng) “AI + 醫(yī)療” 的變革正朝著更精準(zhǔn)、更安全、更普惠的方向前行。

當(dāng) 1 億用戶量級(jí)的螞蟻阿福 App 與全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)深度攜手，未來(lái)的醫(yī)療服務(wù)必將打破場(chǎng)景邊界、優(yōu)化資源配置，讓 “少跑腿、好就醫(yī)” 成為常態(tài)，讓醫(yī)護(hù)人員回歸診療本質(zhì) —— 這既是技術(shù)創(chuàng)新的溫度，也是醫(yī)療智能化升級(jí)的終極答案。（白麗）