（建設銀行哈爾濱道里支行客戶經(jīng)理指導車主參與“新春購車分期季”活動）

貸款買新車，怕手續(xù)繁瑣下不來決心；對公匯款，等過了截止時間急得團團轉(zhuǎn)；辦社?？?，沒空跑網(wǎng)點一拖就是幾個月——這些讓老百姓“怕麻煩、等不起、沒空跑”的揪心事，在建設銀行哈爾濱道里支行正被一個個主動前移的“服務現(xiàn)場”悄悄化解。

新春時節(jié)的哈爾濱，室外寒意猶存，金融服務一線卻暖意涌動。從汽車4S店的即時審批，到營業(yè)大廳的延時堅守，再到高速公路口的移動柜臺，建設銀行哈爾濱道里支行的員工們用腳步丈量服務半徑，把柜臺搬到了群眾最需要的地方?！靶麓鹤呋鶎?，服務在一線”，這個春節(jié)，建行人用實際行動回應著一個樸素的問題：客戶難在哪兒，我們就去哪兒。

4S店里的“即時審批”：“本來擔心手續(xù)麻煩，沒想到這么快！”

臨近春節(jié)，哈爾濱中汽汽貿(mào)4S店內(nèi)人頭攢動。市民劉志新圍著心儀已久的探歌車型轉(zhuǎn)了好幾圈，卻遲遲沒有下決心——不是相不中車，是擔心貸款手續(xù)繁瑣、利率太高。

正在開展金融上門服務的建設銀行哈爾濱道里支行客戶經(jīng)理劉卓雅看出了他的猶豫，主動迎上前去?！皠⑾壬覀兘ㄐ姓陂_展‘新春購車分期季’活動，不僅享受‘等本等息’優(yōu)惠，月息只要200多元，還能疊加國家‘以舊換新’政策紅利，月供壓力小很多?！?/p>

一邊講解，劉卓雅一邊幫劉志新核對業(yè)務辦理細節(jié)?！胺制?信用卡”雙審批當場通過，整個過程不到半小時。“本來以為怎么也得跑兩三趟銀行，沒想到在4S店坐著就把貸款辦了，利率還這么劃算！”當場提到新車的劉志新連連點贊。劉卓雅笑著回應：“讓您放心購車、舒心過年，就是我們最大的心愿?！?/p>

營業(yè)廳里的“超長待機”：“客戶急，我們比客戶更急”

如果說4S店的服務是“快”，那么2月7日發(fā)生在建設銀行哈爾濱道里支行營業(yè)廳的故事，則是“暖”。

當天16時40分，早已過對公業(yè)務截止時間，一位對公客戶急匆匆沖進網(wǎng)點，要求辦理電匯及額度調(diào)整業(yè)務。系統(tǒng)已進入日終結賬流程，常規(guī)渠道無法操作?？蛻粜募比绶?，堅持當晚必須辦成。

（客戶向建設銀行哈爾濱道里支行營業(yè)部贈送錦旗）

“您先別急，我們一起想辦法?！本W(wǎng)點負責人、對公主管、主管行長第一時間圍攏過來，一邊安撫客戶，一邊緊急溝通協(xié)調(diào)。原來，客戶單位結算卡限額不足，急需這筆款項完成當天結算。在確認常規(guī)渠道確實無法辦理后，支行果斷決定：臨時重啟機構系統(tǒng)，緊急召回附近居住的員工返崗支援。19時許，兩位剛進家門的員工重新披上工裝趕回網(wǎng)點。20時15分，業(yè)務辦結?？蛻魪募拥礁袆樱攬鑫兆」ぷ魅藛T的手：“我有些情緒激動，你們還這么盡心，太感謝了！”

2月9日，這位客戶專程送來一面寫有 “急企業(yè)之所急解企業(yè)之所困”的錦旗。網(wǎng)點負責人接過錦旗時說：“一面錦旗是一份認可，更是一份沉甸甸的責任。制度是剛性的，但服務可以是有溫度的?！?/p>

高速收費站的“移動柜臺”：“沒想到銀行能上門辦卡！”

（建設銀行哈爾濱道里支行“張富清金融服務隊”把柜臺延伸至高速收費站）

距離市區(qū)十公里外的哈大高速收費站，同樣活躍著建設銀行哈爾濱道里支行“張富清金融服務隊”隊員們的身影。

收費站實行倒班制，很多員工因工作繁忙，一直抽不出時間去銀行網(wǎng)點辦理社?？ê托庞每?。了解到這一情況后，服務隊主動把移動柜臺“搬”進了收費站辦公區(qū)。

幾張桌子一拼，臨時金融服務點就地開張。工作人員一對一指導填表、核驗身份、錄入信息，全程高效順暢?！捌綍r下了班就想趕緊休息，根本沒空跑銀行。沒想到建行直接把柜臺搬到了我們眼前，不到十分鐘卡就辦好了！”收費站員工小張笑著說，“這種服務，真是貼心！”

從“坐等客戶”到主動對接，從三尺柜臺到移動辦理，一次上門服務，打通的不只是“最后一公里”，更是金融服務與群眾需求之間的“心路”。三個場景，三種需求，同一個答案：以客戶為中心，不是寫在紙上，而是做在每一次主動上前、每一次延時堅守、每一次跨域服務里。

新春伊始，建設銀行哈爾濱道里支行的員工們?nèi)栽诒甲摺Ｋ麄冋f，金融服務沒有“休止符”，只有不斷延伸的服務半徑和始終在線的那份擔當。（秦薏顏 王微）