河北
今年6月，馮先生在邯山區(qū)盛世龍庭小區(qū)看中一套新房。簽訂合同時，
銷售人員承諾購房手續(xù)辦理完成后，可返還馮先生1.2萬元作為購房優(yōu)惠。可辦完手續(xù)后，馮先生再次找到售樓部時，得到的答復卻讓他的心涼了半截兒：“接待的銷售早已離職，這是他的個人行為”。銷售人員離職，承諾就不算數(shù)了嗎？
邯山區(qū)住建局房產(chǎn)執(zhí)法科張同志：今天上午11點，我們約見了開發(fā)企業(yè)和銷售公司，了解到當時是銷售人員自己承諾給業(yè)主返還費用。而且銷售人員入職一個月，賣了這一套房子后就離職了。
下午銷售公司到這名銷售人員老家去找他，其家人說目前他在北京，這兩天要把他叫回來。目前馮先生表示理解。我們給他定的是下周一，不管如何都要給我們反饋進展情況。
銷售人員在職期間以“購房返費”促成交易，承諾的效力不該隨個人離職而消失。找不到當時的銷售人員，事情會不了了之嗎？
邯山區(qū)住建局房產(chǎn)執(zhí)法科張同志：公司說給他們兩天時間，他們?nèi)ヌ幚?。如果還聯(lián)系不上原銷售人員，就會和購房人見面，公司也會第一時間配合購房人報警，之后再坐下來溝通返費問題，協(xié)商出一個雙方滿意的解決方式。
如果還是聯(lián)系不上原銷售人員呢？
張同志：銷售公司和開發(fā)企業(yè)會主動跟購房人再對接此事。我們的意見是不管是否找得到該銷售人員，公司也要主動先把此事妥善解決。下周一，我們會再到售樓部跟銷售公司負責人和開發(fā)公司負責人溝通解決此事。這件事我們肯定會一管到底。
馮先生：看最后給我怎么解決吧，有什么問題，我再跟住建部門溝通。
買房對誰家來說都不是小事兒，那是用攢了很久的辛苦錢購買的一份對“家”的滿心期待。銷售人員在售樓部里說的每一句話，手里遞的每一張宣傳單，消費者信任的從來不是某張陌生人的臉，而是背后那個掛著招牌的企業(yè)。一句“個人行為”，豈能輕飄飄地把責任僅推給個人？
說到底，監(jiān)管是“最后一道墻”，企業(yè)自己的“誠信門”得先關(guān)緊。畢竟，讓消費者敢買房、放心買房，靠的從來不是事后的補救，而是從一開始就把“說到做到”刻在骨子里的實在——你對老百姓真，老百姓才敢對你掏真心。
（記者：白楊）
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