北京
通過輿情監(jiān)測軟件“智慧星光”進(jìn)行事件回溯發(fā)現(xiàn)，從昨天傍晚愛康國賓官方發(fā)布《關(guān)于部分媒體斷章取義 “別指望幾百元體檢什么病都查出來” 的聲明》至今天上午9點50分，全部輿情共1250條，其中顯示為“正面”的，僅2條，正面率0.16%；而截至今天0點30分的時候，顯示為“正面”的內(nèi)容居然是0條，一度讓人以為是監(jiān)控軟件壞了。（注：回溯詞為“關(guān)于部分媒體斷章取義” “別指望幾百元體檢什么病都查出來” “的聲明”）
一般來說，企業(yè)發(fā)布聲明的目的是消除輿情，獲得公眾認(rèn)可，但從該聲明發(fā)布后的輿情監(jiān)測結(jié)果看，從媒體和自媒體的反應(yīng)以及媒體人、自媒體人以及其他公關(guān)從業(yè)人員公開發(fā)表的意見看，這條聲明至少沒有被媒體和公關(guān)從業(yè)者認(rèn)可。
同時，昨天晚上8點46分，一貫以老實巴交形象示人的中國新聞網(wǎng)，刊發(fā)的新聞報道《》，在媒體人和公關(guān)從業(yè)者的朋友圈刷屏，多數(shù)人都在轉(zhuǎn)發(fā)時，還發(fā)表了個人評論意見。
發(fā)生一起事件后，如果只有少部分人認(rèn)為你錯了，那么可能是他們“錯了”。但如果輿論發(fā)生了一邊倒的情況，都說你不對，那么即使感到委屈，也是需要自省的。
此次愛康國賓老總的發(fā)言，存在以下幾點值得其他公關(guān)從業(yè)者作為案例借鑒之處：
1、不要用專業(yè)去回應(yīng)非專業(yè)的公眾，不要用結(jié)構(gòu)復(fù)雜的語言去向公眾表達(dá)觀點。
這是很多專業(yè)領(lǐng)域的人，很容易出現(xiàn)的錯誤。不信你看，一直以來，很多專家都在指責(zé)記者的報道“斷章取義”。
實踐中，很多復(fù)雜的、繞來繞去的內(nèi)容，非常容易被受眾按照他們的自我判斷去做出理解，形成“你想表達(dá)的是ABC，結(jié)果受眾接受到的信息卻是XYZ”的效果。
很多律師函之所以出二次輿情，就在于一些律師喜歡擺弄專業(yè)，結(jié)果晦澀的語言，自媒體根本沒看懂或者假裝沒看懂，于是亮函，二次輿情了。
如果一個復(fù)雜的觀點，無法做到簡化輸出，那干脆就別說。
2、一些話即便是“客觀真實”的，公開說出來也是違背公關(guān)原則的，是會引起爭議的。
說實話，我認(rèn)為這位老總說的觀點，客觀上沒毛病，幾百塊錢的體檢，確實實現(xiàn)不了很多人希望實現(xiàn)的功能，但你不能真把它說出來了啊。當(dāng)初有個大廠公關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)是前車之鑒了，居然又犯了同樣的錯誤。
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