為了讓人們睡個(gè)好覺，睡眠企業(yè)從未停止過探索。

作為大家居行業(yè)的重要分支，睡眠行業(yè)是近幾年崛起較快的一大品類，目前已經(jīng)跑出多家數(shù)十億級(jí)營收的上市公司，正在加速邁向百億級(jí)規(guī)模國產(chǎn)品牌，從上市公司的數(shù)量看，僅次于定制家居行業(yè)。但是在全面缺覺的時(shí)代下，無論是頭部品牌的市占率，還是消費(fèi)者品牌的打造上，這個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值等待被挖掘。

01

無創(chuàng)新，不升級(jí)

對(duì)于整個(gè)大家居行業(yè)而言，2023年具有分水嶺的意義，常態(tài)化內(nèi)卷的形勢(shì)下，企業(yè)來到了轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，與之匹配的是，新戰(zhàn)略的密集發(fā)布、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以及更為積極的變革意識(shí)。各個(gè)維度的[變]，其實(shí)都是在尋找行業(yè)新的結(jié)構(gòu)性的增長機(jī)會(huì)和增長邏輯，每個(gè)細(xì)分行業(yè)都有自己要面對(duì)的話題，睡眠行業(yè)正在經(jīng)歷傳統(tǒng)制造業(yè)到科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的蛻變。共同點(diǎn)在于，下一個(gè)階段的關(guān)鍵詞是：創(chuàng)新和升級(jí)。

9月16日，慕思集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)在秦皇島阿那亞黃金海岸沙灘拉開帷幕，借著一年一度的慕粉節(jié)，慕思宣布從產(chǎn)品、品牌、服務(wù)三大維度全面升級(jí)，這是慕思（SZ.001323）自2022年6月23日上市后首次對(duì)外品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布活動(dòng)。

這次的變化挺大的。首先是品牌層面，一直以來，打造強(qiáng)勢(shì)營銷IP都是慕思的優(yōu)勢(shì)，對(duì)品牌影響力都是一個(gè)很好的加分項(xiàng)，這次也不例外。慕思集團(tuán)品牌副總裁李曉鋒從品牌層面做了詳細(xì)闡述，慕思深耕健康睡眠19年，不僅在研發(fā)產(chǎn)品層面做了革新，將全球資源和技術(shù)融合到健康睡眠解決方案中，同時(shí)通過多維度傳播健康睡眠文化，繼今年7月推出全新品牌態(tài)度片《雨眠》之后，慕思此次又上線《小床墊》概念宣傳片。

《小床墊》以更貼近用戶生活場(chǎng)景、通過專門為手機(jī)設(shè)計(jì)的一款小床墊的創(chuàng)意方式，傳遞了對(duì)用戶日常行為的洞察，與用戶形成很好的的心理連接，同時(shí)慕思還全新發(fā)布“家有慕思睡得香”的品牌廣告語。

圖丨慕思集團(tuán)品牌副總裁李曉鋒

「從科技制造一張大床墊到重新設(shè)計(jì)一張小床墊，從用戶的物理接觸點(diǎn)到用戶的心理接觸點(diǎn)，《小床墊》不僅在精神層面?zhèn)鬟f慕思睡眠文化，更是以創(chuàng)始人的實(shí)際行動(dòng)，讓慕思的睡眠理念落實(shí)到每個(gè)普通日常生活。用慕思AI智慧睡眠生態(tài)系統(tǒng)為大家創(chuàng)造極致的睡眠體驗(yàn)，用1對(duì)1管家式服務(wù)讓消費(fèi)者感受無微不至的關(guān)懷，用創(chuàng)新引領(lǐng)健康睡眠的發(fā)展，讓睡眠邁入新次元?！估顣凿h表示。

慕思從2004年成立至今，已經(jīng)在健康睡眠領(lǐng)域走過了19個(gè)年頭，憑借自身能力的積累，一步步成長為高端睡眠市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者品牌，連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)全國高端床墊銷售額第一，背后得益于慕思在早期就建立了差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者展開不同的活動(dòng)，沒有去卷低價(jià)的紅海市場(chǎng)，也沒有借助制造優(yōu)勢(shì)做代工，而是開創(chuàng)了健康睡眠的新品類并聚焦打造自主創(chuàng)新高端品牌的定位，立足國際化視野，圍繞高端品牌探索出一整套包括品牌、產(chǎn)品、制造、服務(wù)、文化等多個(gè)維度的運(yùn)營體系，最終要實(shí)現(xiàn)的使命是讓人們睡得更好。

根據(jù)樹懶的研究數(shù)據(jù)顯示，睡眠市場(chǎng)每年的增長率超過6%，未來發(fā)展?jié)摿ψ銐虼螅瑑H國內(nèi)市場(chǎng)就已經(jīng)超過1500億元，千億市場(chǎng)規(guī)模固然有吸引力，但是行業(yè)目前頭部品牌的市場(chǎng)集中度、品牌影響力、營收規(guī)模、利潤轉(zhuǎn)化，都有較大的提升空間。

當(dāng)然，即便目前的市場(chǎng)高度分散，不可否認(rèn)國內(nèi)睡眠品牌在各個(gè)維度上所付出的努力，共同推動(dòng)行業(yè)有所變化，依托渠道紅利也好，單品紅利也好，無論哪種方式，至少從一盤散沙到開始出現(xiàn)規(guī)?；纳鲜泄?。在創(chuàng)新和升級(jí)的驅(qū)動(dòng)之下，行業(yè)朝著更規(guī)范的方向去進(jìn)化，即便這個(gè)迭代過程注定不會(huì)容易，現(xiàn)在到了不得不走的時(shí)候了。

02

第二增長曲線

如果以產(chǎn)業(yè)曲線的角度看，睡眠行業(yè)過去二十年完成了第一階段的發(fā)展，龐大的中國市場(chǎng)，單品紅利和渠道紅利的疊加的確成就了一批公司，目前正處于探尋第二增長曲線的爬坡期，所以會(huì)經(jīng)?？吹狡髽I(yè)頻繁提及到「轉(zhuǎn)型」，這個(gè)階段不再是水漲船高的增長，大家對(duì)未來的理解和看法不同，各自的企業(yè)底子不平均，所以采取的打法并不完全一致。

樹懶研究認(rèn)為，睡眠作為新經(jīng)濟(jì)行業(yè)，其未來是朝著數(shù)字化、智能化、品牌化三個(gè)趨勢(shì)去發(fā)展。在各個(gè)層面倡導(dǎo)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量增長的大背景和驅(qū)動(dòng)力下，企業(yè)要真正完成換擋的動(dòng)作，從產(chǎn)業(yè)供給向用戶需求的視角切換，從追求規(guī)模轉(zhuǎn)向追求利潤，從速度型增長到質(zhì)量型增長。

家居行業(yè)下一步，不僅需要“量”的層面簡(jiǎn)單擴(kuò)大，更要在“質(zhì)”的層面去做創(chuàng)新，強(qiáng)化自身基本功，以能力真正實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

圖丨慕思智慧睡眠產(chǎn)品

在第二增長曲線的過程中，睡眠企業(yè)需要重新去理解供給和需求兩端。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)卷的門檻在提高，越是這樣復(fù)雜多變的環(huán)境下，企業(yè)越應(yīng)該回歸經(jīng)營的本質(zhì)，抓住不變的東西，不斷倒逼企業(yè)要去提升和完善供給側(cè)能力，同時(shí)要真正聚焦用戶價(jià)值的創(chuàng)造，站在顧客立場(chǎng)，滿足顧客需要，重新去理解消費(fèi)人群對(duì)產(chǎn)品的需求，為不同消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)的解決方案。

在供給側(cè)能力的提升上，一直是慕思發(fā)力的重點(diǎn)，畢竟產(chǎn)品是最大的基石。自成立以來，堅(jiān)守高端品牌定位，慕思鏈接跨界整合全球設(shè)計(jì)師、創(chuàng)新材質(zhì)、制造資源、品牌資源，今年還組建研發(fā)夢(mèng)之隊(duì)和設(shè)計(jì)夢(mèng)之隊(duì)，致力于為用戶提供更自然、更科學(xué)的健康睡眠解決方案。尤其是2015年以來，率先進(jìn)行智能制造轉(zhuǎn)型，瞄準(zhǔn)打造全球最大的智慧健康睡眠解決方案提供商的戰(zhàn)略目標(biāo)，與西門子、舒樂、IBM、禮恩派、ABB等全球頂尖智能制造企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)制造過程中全鏈路的數(shù)字化、智能化變革，這一步走在了行業(yè)前面。

依托智能睡眠基地，慕思整合全球先進(jìn)的睡眠技術(shù)和供應(yīng)鏈，打造了首個(gè)健康睡眠HSP技術(shù)平臺(tái)，并參與建設(shè)中國睡眠大數(shù)據(jù)中心，為千人千面的定制化健康睡眠產(chǎn)品提供了更多可能。不難看出，新的行業(yè)周期和競(jìng)爭(zhēng)格局下，慕思將人才、技術(shù)、數(shù)據(jù)等新要素納入到企業(yè)的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力，這是換擋提速的重要一步，也是具有前瞻性的一步。

值得注意的是，此次的戰(zhàn)略升級(jí)，慕思首創(chuàng)的「潮汐算法」首度亮相。潮汐是慕思對(duì)于自然、對(duì)于生命的潮汐之力的洞察，代表著自然的規(guī)律、生命的律動(dòng)、睡眠的節(jié)律。

“潮汐算法是慕思集團(tuán)基于近 20 年來積累的 70 多萬人體測(cè)量數(shù)據(jù)、每個(gè)月 2 萬份睡眠報(bào)告的大數(shù)據(jù)分析而來，深度聯(lián)合中國睡眠研究會(huì)，中國睡眠大數(shù)據(jù)中心對(duì)東方人的睡眠研究，與北京航空航天大學(xué)、中山大學(xué)等前沿學(xué)科深度合作，融合慕思六根睡眠文化、自適應(yīng)調(diào)節(jié)算法、睡眠監(jiān)測(cè)算法、睡眠分期算法和人體生物節(jié)律的 AI 智能技術(shù)，是慕思集團(tuán)在智慧睡眠領(lǐng)域科技實(shí)力的有力展現(xiàn)?！蹦剿技瘓F(tuán)董事、副總裁盛艷介紹道。

圖丨慕思集團(tuán)董事、副總裁盛艷

發(fā)布會(huì)上，承載「潮汐」算法的慕思AI智慧床墊正式發(fā)布。盛艷表示，這款床墊基于人體工程學(xué)，針對(duì)用戶的肩、背、腰、臀、大腿、小腿六大核心部位進(jìn)行六區(qū)自適應(yīng)調(diào)節(jié)，采取左右分區(qū)調(diào)節(jié)，打造千人千面的智慧睡眠健康服務(wù)。

此外，AI智慧床墊可與空調(diào)、投影、燈光等智能家居設(shè)備進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，打造Alot智能臥室生活，慕思 AI 智慧床墊可以實(shí)時(shí)感知用戶睡眠過程的心率、呼吸頻率、睡眠周期等睡眠健康數(shù)據(jù)，及心律失常、呼吸暫停等異常狀態(tài)可量化睡眠數(shù)據(jù)（睡眠效率、睡眠分期）并出具睡眠報(bào)告，并與第三方優(yōu)眠醫(yī)學(xué)合作，為客戶提供專業(yè)睡眠醫(yī)學(xué)服務(wù)和科學(xué)建議。

伴隨產(chǎn)品、研發(fā)、技術(shù)等供給側(cè)能力的提升，慕思持續(xù)跨界探索不同專業(yè)領(lǐng)域的健康睡眠之道，例如，體育是慕思不斷投入的專業(yè)領(lǐng)域之一，以運(yùn)動(dòng)為抓手，與科研院所合作，借助新科技、新材料的研發(fā)應(yīng)用，為專業(yè)運(yùn)動(dòng)員打造優(yōu)質(zhì)睡眠產(chǎn)品。這次發(fā)布會(huì)上，慕思宣布與中國國家游泳隊(duì)正式達(dá)成合作，成為中國國家游泳隊(duì)睡眠裝配獨(dú)家品牌，助力征戰(zhàn)世界級(jí)賽場(chǎng)為國爭(zhēng)光，這也是慕思集團(tuán)繼與澳網(wǎng)、FIFA、中國女排、比利時(shí)國家男子足球隊(duì)攜手合作后，再次深度布局體育領(lǐng)域。

03

做深用戶服務(wù)價(jià)值

在高質(zhì)量增長的過程中，服務(wù)是不可或缺的維度，甚至在存量市場(chǎng)下，服務(wù)變得越來越重要。從2013年開始，慕思推出售后服務(wù)管理體系，為客戶提供深度除塵除螨服務(wù)，并且不斷完善服務(wù)體系的競(jìng)爭(zhēng)力，2018年正式發(fā)布金管家服務(wù)品牌，為客戶提供一站式購物體驗(yàn)、七彩陽光配送安裝服務(wù)、金管家客戶關(guān)懷、增值護(hù)理服務(wù)、全程無憂售后服務(wù)，重構(gòu)了與消費(fèi)者之間的信任鏈接，以超出顧客的期待服務(wù)，讓粉絲成為用戶，讓用戶成為傳播者、銷售者。

過去19年，慕思的管家服務(wù)已經(jīng)覆蓋500城，累計(jì)服務(wù)超過100萬位客戶，站在新的節(jié)點(diǎn)上，慕思選擇將服務(wù)全面升級(jí)，以1V1的專屬管家服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)。區(qū)隔于以往的是，不止是床墊或睡眠產(chǎn)品的售后服務(wù)場(chǎng)景，而是圍繞客戶全場(chǎng)景的感動(dòng)式服務(wù)體系，包括私人定制、睡眠評(píng)測(cè)、除塵除螨服務(wù)、積分商城兌換、VIP 出行、睡眠文化之旅、沙龍活動(dòng)、新年禮遇等十大慕粉權(quán)益。

圖丨慕思集團(tuán)客戶服務(wù)總監(jiān)汪玉芳

綜合起來看，未來的高質(zhì)量增長機(jī)會(huì)，企業(yè)要回歸產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)維度的創(chuàng)新升級(jí)，產(chǎn)品維度下，企業(yè)要調(diào)整經(jīng)營思路，聚焦到每個(gè)用戶需求，以供給側(cè)能力的提升，創(chuàng)造新的產(chǎn)品價(jià)值；服務(wù)維度下，以人為本，真正去關(guān)注每個(gè)用戶的價(jià)值，做大用戶資產(chǎn)、做深用戶價(jià)值、做好服務(wù)口碑。而圍繞產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)是企業(yè)護(hù)城河的根基，更是最確定的事。

回過去看慕思整個(gè)發(fā)展過程，從傳統(tǒng)彈簧床墊的千篇一律，到AI時(shí)代下基于潮汐算法所打造的千人千面的智慧健康睡眠生態(tài)系統(tǒng)；從最初的關(guān)注臥室空間單品，到更加以人為本的全場(chǎng)景、全家庭生命周期健康睡眠方案；從最初的床墊單品除螨服務(wù)，到圍繞客戶全場(chǎng)景的感動(dòng)式服務(wù)體系，關(guān)注用戶的方方面面；從低附加值弱品牌粗放式的傳統(tǒng)制造業(yè)，到科技驅(qū)動(dòng)智能智造品牌時(shí)代；它所向前的每一步，背后都是對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)洞察以及對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的引領(lǐng)。

可以說過去19年，慕思不僅完成了一次由內(nèi)而外的深刻變革與探索，也為行業(yè)提供了發(fā)展路線的參考。產(chǎn)品、服務(wù)、品牌，任何一個(gè)維度的創(chuàng)新與領(lǐng)先，都不是平地起高樓，每個(gè)部分都至少堅(jiān)持積累了10年以上，產(chǎn)品升級(jí)貫穿了企業(yè)整個(gè)發(fā)展史，金管家服務(wù)堅(jiān)持了10年，品牌（倡導(dǎo)健康睡眠文化）堅(jiān)持了15年。但這不是終點(diǎn)，新階段下，并沒有削弱其中任何一個(gè)，反而是加強(qiáng)了每個(gè)部分，這三大關(guān)鍵部分彼此之間相互影響，相互促進(jìn)，形成一個(gè)持續(xù)旋轉(zhuǎn)的飛輪，給未來慕思持續(xù)的增長提供了有力保障。