黑龍江
黑龍江網(wǎng)訊（吳向軍 侯繼堯 記者 石啟立）端午假期期間，中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段聚焦運(yùn)輸安全、運(yùn)力保障、特色服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)發(fā)力、精細(xì)落實，全力為廣大旅客營造安全、便捷、溫馨的出行體驗。
列車工作人員檢查消防器材（寧國軍 攝）
節(jié)日期間，該段始終緊盯高鐵和旅客列車安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)開展安全隱患動態(tài)排查，對列車設(shè)備設(shè)施、消防器材、應(yīng)急備品等進(jìn)行滾動式檢查，確保運(yùn)行狀態(tài)良好。針對假期中可能出現(xiàn)的極端天氣和突發(fā)狀況，嚴(yán)格落實應(yīng)急預(yù)案，各乘務(wù)班組在途中利用庫停、折返等時機(jī)，靈活開展應(yīng)急處置演練和案例復(fù)盤，切實提升一線人員現(xiàn)場處置能力和安全反應(yīng)水平，確保突發(fā)情況響應(yīng)迅速、處置有效。
列車工作人員攙扶重點(diǎn)旅客（李玉祥 攝）
在運(yùn)輸保障有序推進(jìn)的同時，該段將“服務(wù)牌”貫穿全程。節(jié)日期間，持續(xù)深化服務(wù)禮儀實操培訓(xùn)成果，乘務(wù)人員以規(guī)范儀容儀表、文明用語和服務(wù)流程為基本要求，將標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)融入每一趟值乘工作。普速列車“微信掃一掃，服務(wù)馬上到”二維碼在假期中高頻使用，旅客掃碼即可便捷獲取列車服務(wù)信息或及時尋求幫助，服務(wù)響應(yīng)高效順暢。列車上配備的便攜式哺乳遮擋簾、愛心服務(wù)箱等設(shè)施，持續(xù)為重點(diǎn)旅客及帶嬰家庭提供貼心幫助，讓老幼病殘孕等群體在旅途中感受到更多溫度與人文關(guān)懷。
開展豐富多彩的端午文化活動（寧國軍 攝）
針對端午假期客流集中出行的實際特點(diǎn)，該段在哈佳鐵路、哈牡高鐵等重點(diǎn)線路上加大運(yùn)力投放，熱門區(qū)間累計增開列車13對，并對部分動車組車次實行重聯(lián)運(yùn)行，有效擴(kuò)充運(yùn)輸能力，較好滿足了旅客出行需求。與此同時，乘務(wù)員在做好本職服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用值乘間隙，在車廂內(nèi)組織開展豐富多彩的端午文化聯(lián)歡互動活動，通過趣味問答、民俗分享、粽香送福等形式，與旅客共度佳節(jié)，營造溫馨輕松的出行氛圍，讓傳統(tǒng)節(jié)日文化在旅途中生動傳遞、溫情流淌。
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