截至6月18日，廣東佛山寶媽帶一歲孩子避雨遭保安驅(qū)趕一事仍在當(dāng)?shù)厣缃蝗Τ掷m(xù)發(fā)酵。

雖然事發(fā)門店在事發(fā)當(dāng)晚及次日連續(xù)兩次發(fā)布致歉聲明，但輿論場上的質(zhì)疑聲不僅沒有平息，反而隨著更多現(xiàn)場細(xì)節(jié)的流出，演變成了一場關(guān)于“服務(wù)行業(yè)該不該有人情味”的大討論。

一場龍舟雨，把她逼到了別人屋檐下

事情得從6月16日下午說起，老話說龍舟雨就是這個德性，說翻臉就翻臉。

下午6點(diǎn)左右，天還亮堂堂的，突然一陣狂風(fēng)刮過來，豆大的雨點(diǎn)砸在地上噼里啪啦響，沒幾分鐘路面就積了水。

一位寶媽騎電動車帶著一歲大的孩子剛從超市出來，后座馱著剛買的日用品，半路上就被這場雨澆了個措手不及。

孩子小，經(jīng)不起淋，寶媽瞅見路邊某飯店的屋檐又寬又深，趕緊把電動車停了過去。

她特意選了個靠邊不礙事的位置，想著也就等個幾分鐘，雨小點(diǎn)立馬走人，可她萬萬沒想到，這個再正常不過的避雨舉動，竟然會遭到保安三番五次的驅(qū)趕。

據(jù)寶媽在視頻中描述，她剛停好車沒一會兒，保安就過來了，第一句話就是讓她把電動車推走，理由是“影響門店美觀”。

寶媽趕緊解釋，說孩子太小不能淋雨，車上東西也多，等雨小一點(diǎn)馬上就走，保安聽完扭頭走了，寶媽以為這事就過去了。

結(jié)果沒過幾分鐘保安又折回來了，這回態(tài)度明顯硬了不少，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這是店里的規(guī)定，門前的區(qū)域不能停非消費(fèi)顧客的車。

寶媽又解釋了一遍，說最多五分鐘，雨小了立刻動身，保安根本不聽，嗓門還越來越高，第二次驅(qū)趕的時候，保安甚至放出話來——“連雨傘都不能放在這兒”。

寶媽沒辦法，想著我惹不起還躲不起嗎，于是把電動車往屋檐最邊邊的地方挪了挪，心想這下總不礙你們事了吧？結(jié)果保安還是不依不饒。

更讓人接受不了的是，保安看寶媽不動彈，直接上手去推電動車的車把，要把車推到雨里去，這時候孩子已經(jīng)被保安的大嗓門嚇得哭了起來。

寶媽一邊哄孩子一邊拿手機(jī)拍視頻留證據(jù)，場面要多窘迫有多窘迫，路過的行人都看不下去。

試想一下，當(dāng)時雨下得正急，街面上的積水都漫到了路沿上，一個年輕媽媽抱著哭鬧的娃，被一個大老爺們反復(fù)往外轟，看著真心酸。

最后寶媽實(shí)在沒辦法，只能護(hù)著孩子冒雨騎走了，一歲的孩子跟著淋了一身雨。

視頻引爆網(wǎng)絡(luò)，十桌酒席說退就退

這段視頻發(fā)到網(wǎng)上后，不到一天時間就吸引了將近兩百萬人觀看，評論區(qū)幾乎一邊倒地批評商家太冷漠。

有網(wǎng)友直言：以前還去他家吃過飯，以后絕不會再踏進(jìn)這個門。

更有一位網(wǎng)友爆料說，自己剛訂了十桌酒席準(zhǔn)備辦酒，看到這個視頻后直接打電話取消了訂單。

還有網(wǎng)友說得更扎心：保安攆人就是酒店攆人，保安不攆人可能會被扣工資，但酒店完全可以在制度里加一條——下雨天允許市民避雨，加這一條很難嗎？

這話說到點(diǎn)子上了，面對來勢洶洶的輿論，商家的反應(yīng)速度倒是挺迅速。

商家連夜道歉，網(wǎng)友卻越看越氣

6月16日深夜，商家先是在寶媽的視頻評論區(qū)留了言，承認(rèn)“讓寶媽委屈了，是門店管理及教育的失職”。

到了6月17日下午，商家又發(fā)布了正式的公開致歉信，措辭看起來挺誠懇，說寶媽帶著年幼寶寶來避雨，本應(yīng)被溫柔體諒、暖心對待，但員工態(tài)度生硬、缺乏變通。

信里還承諾要對涉事門店全員嚴(yán)肅教育，重新開展服務(wù)意識培訓(xùn)，同時希望能聯(lián)系上寶媽當(dāng)面致歉。

從輿情應(yīng)對的角度看，24小時內(nèi)兩次道歉、公開信攬責(zé)、承諾整改，這套流程走得算標(biāo)準(zhǔn)，可網(wǎng)友們看完道歉后的反應(yīng)，卻出乎商家的預(yù)料，絕大多數(shù)人根本不買賬。

評論區(qū)里的高贊留言一針見血：你承認(rèn)員工態(tài)度不好，可你為什么始終不解釋——門前美觀比一個一歲孩子不淋雨還重要？

還有人指出，門店屋檐底下的區(qū)域本身就是城市的公共空間，商家根本沒有權(quán)利禁止路人臨時避雨，所謂管理規(guī)定本身就站不住腳。

更有人反問：如果事發(fā)時保安遞把傘、或者說一句“您抱著孩子進(jìn)來等，我?guī)湍粗嚒?，還會有今天這出戲嗎？

道歉信寫得再漂亮，也改不了那天娘倆被趕到雨里的事實(shí)，網(wǎng)友們真正在意的不是一句遲來的對不起，而是事發(fā)那一刻這家店展現(xiàn)出來的冷漠。

知情人爆出另一版本，網(wǎng)友越吵越明白

就在輿論一邊倒地指責(zé)商家時，有自稱了解情況的知情人站出來，表示保安一開始并不是直接驅(qū)趕母子倆，只是要求寶媽把電動車往側(cè)邊挪一挪，別正對著門店主入口影響客人進(jìn)出。

還表示是寶媽堅持孩子在車上不方便挪動，不肯配合，雙方才越吵越僵，知情人還補(bǔ)充說，門店門前長期有大量電動車亂停亂放，經(jīng)常堵住通道。

保安本來就是負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛的，當(dāng)天只是在執(zhí)行日常工作，只不過溝通方式太生硬，沒考慮到暴雨天的特殊情況，這個說法出來后，網(wǎng)上又吵成了一鍋粥。

一部分網(wǎng)友覺得，如果只是要求挪車而不是直接趕人，寶媽抱著孩子挪幾步車也不算過分，保安執(zhí)行本職工作不該被罵成這樣，但更多人直接懟了回去。

他們認(rèn)為不管你是讓挪車還是讓走人，下著瓢潑大雨，面對一個抱著孩子的媽媽，你就不能靈活一點(diǎn)嗎？

而且視頻里保安說的話清清楚楚，是“把車開走”“不能停在這”，從頭到尾沒提過“往旁邊挪一挪”這種折中方案，也沒說讓寶媽抱著孩子進(jìn)店避雨。

說到底，雙方爭執(zhí)的起因可能各有說法，但最終的結(jié)果只有一個，母子倆沒能在這家店的屋檐下獲得片刻避雨的空間，最后還是冒著雨離開了，這一點(diǎn)，誰也無法否認(rèn)。

這事兒其實(shí)不是頭一回了，說到底，公眾對這件事反應(yīng)這么大，不光是因為心疼這對母子，更是因為每個人都有可能成為那個被雨困住的人。

一次避雨被趕，揭開了多少店的“老毛病”

今天趕的是帶娃的寶媽，明天可能是你家老人，后天可能就是你自己，大家真正反感的，是那種把規(guī)矩看得比人重要的冷漠勁兒。

制度是死的，人是活的，信任這東西，碎了就很難粘回去，道歉信發(fā)得再快、話說得再軟，都不如當(dāng)時給人遞一把傘來得實(shí)在。

龍舟雨年年都有，但人心不該年年都這么冷，下一次再有暴雨天，再有抱著孩子的媽媽站在門口躲雨，希望有人能想起今天這場風(fēng)波。

一個屋檐能擋的是雨，一個社會能擋的，應(yīng)該是比雨更涼的東西。