自控后掌控：高級(jí)公務(wù)員都自帶強(qiáng)大情緒穩(wěn)定基因，如如不動(dòng)

一、專業(yè)自我

這幾年，西方心理學(xué)滲透北京公務(wù)員圈層，不少公務(wù)員都接受了基本心理學(xué)培訓(xùn)。

一個(gè)最大的感受是，我們平時(shí)被灌輸?shù)暮芏唷白鲎约骸钡挠^念，可能恰恰是讓你在職場(chǎng)和人際關(guān)系中吃虧的原因。

公務(wù)員這個(gè)階層，不適合“真實(shí)自我”。如果對(duì)自我真實(shí)性有特別高道德潔癖的人，事實(shí)上不適合考編。

為什么這么說(shuō)？

把真實(shí)的自己帶到公共事務(wù)管理中，有害。

什么叫真實(shí)的自己？

大多數(shù)時(shí)候，平民所謂的“做自己”，其實(shí)是一種極度的自我中心。

滿口都是“我今天怎么怎么樣”、“我感受好不好”、“我想要什么”。

你們覺(jué)得這種自我很真實(shí)，展現(xiàn)在外界卻是人格不成熟，不能全盤考慮問(wèn)題。

政界是什么？它是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，中國(guó)生態(tài)系統(tǒng)的底層架構(gòu)，超大的社會(huì)操作系統(tǒng)。

你的存在要么讓別人的工作更輕松，要么讓別人更累，不得不替你分擔(dān)。

我有個(gè)副部級(jí)的官員朋友，她跟我推心置腹談過(guò)“真實(shí)自我”與“專業(yè)自我”的矛盾——她都不認(rèn)為是矛盾，如如不動(dòng)唄。

一年365天，“真實(shí)自我”就是年三十闔家團(tuán)圓，吃年夜飯，看春晚，僅限于這一天。

其他364天，都是“專業(yè)自我”、“職業(yè)自我”，高度反省，高度警惕。

責(zé)任感，是公務(wù)員的基本素養(yǎng)。對(duì)自己好，對(duì)別人也好。

二、先有自控力后有掌控力

第二個(gè)讓我醍醐灌頂?shù)?，是官員階層關(guān)于情緒自控力的論述。

有個(gè)部委朋友跟我表達(dá)，他是外省入京就職，在北京待了十多年。

也歷經(jīng)過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨，機(jī)構(gòu)改革，在部委他從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)任何人情緒失控。

沒(méi)有人失控，沒(méi)有人發(fā)瘋，沒(méi)有人崩潰。

一個(gè)個(gè)都是無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)的神經(jīng)。

在一次公開(kāi)的聽(tīng)證會(huì)會(huì)上，涉及重大歷史利益交割，有人言辭激烈、甚至帶有人身攻擊性質(zhì)地質(zhì)疑決策。

他的領(lǐng)導(dǎo)都退了，剩下他一個(gè)兜底，這個(gè)場(chǎng)面多被動(dòng)啊。

我都認(rèn)為他會(huì)挺不住。

他臉上不會(huì)出現(xiàn)任何驚訝、憤怒或委屈的表情。

他會(huì)微微點(diǎn)頭，等對(duì)方說(shuō)完，然后用平緩、近乎“中性”的語(yǔ)速說(shuō)：“我理解您對(duì)這個(gè)問(wèn)題的關(guān)切。讓我們把情緒放在一邊，回到事實(shí)和數(shù)據(jù)上來(lái)……”

就像外交官在說(shuō)話，再大的矛盾，輕描淡寫化解。

他把自己當(dāng)做一個(gè)空置的管道，不受能量攻擊。

完全把針對(duì)個(gè)人的發(fā)泄，無(wú)縫轉(zhuǎn)化為對(duì)公共事務(wù)的理性探討，仿佛對(duì)方不是在罵他，而是在提交一份情緒化的“參考資料”。

一番操作下來(lái)，他有理有據(jù)，對(duì)方理屈詞窮，顯得很low，反襯他的職業(yè)和專業(yè)。

先有自控力后有掌控力。這個(gè)認(rèn)知很高級(jí)。

超大系統(tǒng)中，公務(wù)員的角色是一個(gè)功能性的節(jié)點(diǎn)，任務(wù)是澄清信息、解決問(wèn)題，而不是維護(hù)個(gè)人感受，老問(wèn)題沒(méi)解決，又制造出新問(wèn)題。

強(qiáng)者平靜如湖，弱者兇猛如虎。

平民需要維護(hù)自尊，因?yàn)樗麄兏F得只剩下自尊。

高級(jí)公務(wù)員的尊嚴(yán)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，不依賴于現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人的即時(shí)認(rèn)可。要認(rèn)清，一旦階層差距過(guò)大，大部分底層人不具備評(píng)價(jià)高階層的資格和基礎(chǔ)。

你連他們工作內(nèi)容、屬性和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都搞不明白，純憑那點(diǎn)認(rèn)知沖擊體系。

唯一的武器就是“情緒化”——對(duì)局面沒(méi)有掌控力的具象化特征。

三、輿情管理

北方某省，突發(fā)重大安全生產(chǎn)事故，牽涉數(shù)十人安危。

一般官員已經(jīng)嚇得癱倒了。

在指揮中心或會(huì)議室里，壞消息一個(gè)接一個(gè)傳來(lái)，電話鈴聲此起彼伏。所有人都看著應(yīng)急管理部中心指揮官。

此人正廳級(jí)，年富力強(qiáng)，部隊(duì)上校轉(zhuǎn)業(yè)，接受過(guò)海外培訓(xùn)，參加過(guò)很多次重大事故救援，是全局人的精神支柱。

他不會(huì)提高音量，甚至?xí)怕粑?jié)奏。

說(shuō)的第一句話：“所有人停一下。給我30秒梳理?！?/p>

然后他拿了一張紙，快速區(qū)分：哪些是事實(shí)？哪些是猜測(cè)？哪些是我能控制的？哪些不能？

啟動(dòng)事先準(zhǔn)備好的緊急預(yù)案，按優(yōu)先級(jí)冷靜下令：

第一， 馬上確認(rèn)某環(huán)節(jié)的安全底線；

第二， 啟動(dòng)2個(gè)備選方案對(duì)接三條通道；

第三， 媒體口徑在我確認(rèn)前，統(tǒng)一回復(fù)“正在核實(shí)中”，嚴(yán)禁發(fā)布不實(shí)信息。

他的穩(wěn)定和專業(yè)，像一顆定心丸，讓整個(gè)慌亂的系統(tǒng)重新找到秩序。

常人被“事件”推著走，情緒反應(yīng)是應(yīng)激的。

而高級(jí)公務(wù)員擁有“元認(rèn)知”能力，他能跳出事件本身，像下棋一樣審視整個(gè)局面。

情緒崩潰會(huì)傳染，而“穩(wěn)定”本身就是最大的領(lǐng)導(dǎo)力資源。

領(lǐng)導(dǎo)力是年復(fù)一年練出來(lái)的。

棋手感覺(jué)也不是天生的，都是從一個(gè)個(gè)棋子成長(zhǎng)起來(lái)的，國(guó)家選拔不是白給的，數(shù)百名精英中選拔一兩人，一定有他的道理。

四、跳離受害者心態(tài)

這幾年很多家庭幫助孩子考編，選擇了“穩(wěn)妥”的警校專業(yè)。

出來(lái)聯(lián)考分配，不出所料的話，都是邊遠(yuǎn)的派出所。

浙江公安大學(xué)，有些高材生被分到舟山群島的邊遠(yuǎn)派出所，一呆就是五六年，每天伴著漁民、海風(fēng)和海鷗，跟戍邊沒(méi)什么兩樣。

孩子和家長(zhǎng)都很抱怨。

有些基礎(chǔ)派出所的民警離職率很高，留下來(lái)的人也有輕度抑郁現(xiàn)象。

甚至抑郁、多疑、內(nèi)在狂躁是整個(gè)警察行業(yè)的通病，不分警種。

想著外面的自由自在，又想要得到體制支撐的安穩(wěn)和權(quán)利。

日子一天天過(guò)去，曾經(jīng)有過(guò)的銳氣被消磨殆盡。

我跟很多學(xué)員講了關(guān)于“受害者心態(tài)”的課題，對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)很關(guān)鍵。

近80%人直到走出高校步入社會(huì)，都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)人格成熟。

資源太匱乏了。

現(xiàn)在有很多人考編以后還是走不出來(lái)，不是因?yàn)樗麄儧](méi)有能力，而是因?yàn)樗麄儼炎约旱氖芎φ呱矸莓?dāng)成了自我認(rèn)同的全部。

當(dāng)你告訴一個(gè)人“你現(xiàn)在這個(gè)樣子不是你的錯(cuò)，都是別人害的”，表面上看你是在安慰他，但實(shí)際上你在剝奪他的力量，因?yàn)檫@句話翻譯過(guò)來(lái)就是“你對(duì)自己的人生沒(méi)有控制權(quán)”。

你現(xiàn)在是用過(guò)去的經(jīng)歷解釋自己，還是用現(xiàn)在的行動(dòng)定義自己？

考編這個(gè)事，就跟你做其他人生抉擇基本一樣——確立邊界，劃清責(zé)權(quán)利。

現(xiàn)在種因，未來(lái)得果。

如果你覺(jué)得未來(lái)果不對(duì)，現(xiàn)在就修改因。越早脫離，痛苦越小。

五、先走出一小步

某省省長(zhǎng)，體重180斤，血糖嚴(yán)重超標(biāo)。

醫(yī)療團(tuán)隊(duì)發(fā)出再三警告，繼續(xù)下去要影響仕途。

老省長(zhǎng)不在乎。

他是過(guò)了副省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，省特勤局配備一對(duì)一的警衛(wèi)員。有些警衛(wèi)員也懂體能訓(xùn)練，相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)身邊的武官助理。

領(lǐng)導(dǎo)就賴著，各種理由搪塞，不肯鍛煉。

省長(zhǎng)夫人也是高級(jí)公務(wù)員，很懂人性。她就吩咐警衛(wèi)員，把老頭子運(yùn)動(dòng)鞋拿出來(lái)。

第一天放在床邊，老人家不穿；

第二天放在臥室門口，還不穿；

第三天放在早餐桌邊上，依然不穿；

第四天，夫人和警衛(wèi)員就圍堵在床邊，強(qiáng)行把鞋穿上，領(lǐng)導(dǎo)只好走出門外，應(yīng)付一下走了5公里多。

第五天，正式開(kāi)始早鍛煉了。

就跟大省經(jīng)濟(jì)管理一樣的：都別想太遠(yuǎn)，先走出最小的一步。

六、悟空結(jié)果比唐僧好

有些場(chǎng)景下，武官的觀點(diǎn)比文官更有啟發(fā)意義。

我認(rèn)識(shí)某特勤局的武狀元，女同志。

非常嬌小玲瓏的一個(gè)女孩，特別有爆發(fā)力，冷靜時(shí)候也很睿智。

我那個(gè)時(shí)候特別喜歡炫耀自己有資源，在人群中抖露，到處幫人，顯示自己的能力。

她卻提醒我：“你要小心你想救的人，因?yàn)橛行┤藭?huì)把你一起拉下水。”

她在特勤局接受過(guò)水上救援訓(xùn)練，教官告訴他們：救援時(shí)最危險(xiǎn)的不是水，而是那個(gè)溺水的人。

因?yàn)槟缢娜嗽诳只胖袝?huì)拼命抓住你，把你往下按，好讓自己浮出水面。

不是他們天生壞，這是人在滅亡時(shí)候體現(xiàn)基礎(chǔ)人性——犧牲他人，保全自己。

人際交往一模一樣。有些人，你越想幫他們，他們?cè)桨涯阃线M(jìn)他們的混亂。

她說(shuō)她在領(lǐng)導(dǎo)身邊做護(hù)衛(wèi)，學(xué)到最大一課就是“火眼金睛”+“鐵石心腸”。

孫悟空的氣質(zhì)比唐僧差，技能比唐僧高，篩選比唐僧嚴(yán)，結(jié)果比唐僧好。

她在北京工作，鄉(xiāng)親們到北京看病，都找她托關(guān)系，八竿子搭不上的都來(lái)了。

她又找領(lǐng)導(dǎo)幫忙，賠錢賠時(shí)間賠人脈。

病人病情有個(gè)不如意，或某環(huán)節(jié)出了紕漏，說(shuō)翻臉就翻臉，都算她頭上，她也很苦惱。

經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)教后，她變得沉穩(wěn)成熟，學(xué)會(huì)一口拒絕——“我沒(méi)能力幫不上，抱歉?！?/p>

階層躍遷以后，過(guò)去看不起你的人、議論你的人又來(lái)攀附，多半是來(lái)吸血。

電話掛了，一律拉黑，雖然無(wú)情，但從此解脫。

“大領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)不缺幫人的心，他勸我們要有選擇地幫。而且你要明白，你對(duì)自己也有責(zé)任。保護(hù)好你的資源、人脈和能量，不叫冷漠，叫清醒?！?/p>

人格成熟不僅是變得更真實(shí)，更清醒，還要變得更有判斷力，更有影響力。