暴雨天寶媽帶娃在酒樓門口短暫避雨，遭到保安無(wú)情驅(qū)趕。

事件發(fā)酵后涉事酒樓火速公開道歉，可這份道歉毫無(wú)誠(chéng)意，沒能平息網(wǎng)友怒火，大量老顧客紛紛退單，門店多年積攢的口碑徹底崩塌。

• 事件描述

一場(chǎng)暴雨突襲街頭，一位寶媽騎著電動(dòng)車，帶著年幼孩子出行，來(lái)不及躲避大雨，只能?？吭陧樀聺O村門店屋檐下躲雨。

寶媽只是想臨時(shí)避一會(huì)雨，雨停立刻離開，并沒有進(jìn)店消費(fèi)，也沒有長(zhǎng)時(shí)間占道。

可門店保安嚴(yán)格遵照店內(nèi)規(guī)定，不讓電動(dòng)車停在門店門口，全程強(qiáng)硬驅(qū)趕母子二人，絲毫沒有體諒雨天惡劣天氣，也沒有顧及懷里年幼的孩子。

寶媽無(wú)奈之下，只能抱著孩子冒雨離開，孩子被大雨淋濕，場(chǎng)面十分讓人心疼。

寶媽將事發(fā)視頻發(fā)到網(wǎng)上后，瞬間引爆輿論，網(wǎng)友紛紛指責(zé)門店冷漠無(wú)情。

迫于輿論壓力，順德漁村官方發(fā)布道歉聲明，承認(rèn)門店服務(wù)缺乏人情味，同時(shí)開展內(nèi)部員工培訓(xùn)。

但這份遲到的道歉，沒有獲得大眾諒解。

大量老顧客主動(dòng)取消宴席預(yù)訂，紛紛表示再也不會(huì)光顧這家門店，門店線上線下口碑全面崩盤，負(fù)面輿論持續(xù)發(fā)酵。

• 網(wǎng)友評(píng)論

1. 下雨天躲個(gè)雨而已，又不是一直停著，保安也太沒有人情味了。

2. 開店做生意，門口屋檐本來(lái)就是公共區(qū)域，憑什么不讓路人躲雨。

3. 看著小孩子被雨淋真的很心疼，一點(diǎn)善意都沒有，這家店太冷漠。

4. 規(guī)定是死的人是活的，特殊天氣就不能靈活變通一下嗎。

5. 現(xiàn)在道歉太晚了，心寒已經(jīng)造成，以后堅(jiān)決不會(huì)去消費(fèi)。

6. 只知道維護(hù)門面，眼里只有生意，完全沒有基本的同理心。

7. 保安只是執(zhí)行命令，歸根結(jié)底還是門店管理太冷血。

8. 道歉只是被逼無(wú)奈，不是真心認(rèn)錯(cuò)，整改也只是做做樣子。

• 事件分析
  

1. 保安遵守門店規(guī)定，到底錯(cuò)在哪？

保安本身只是聽從店里規(guī)章制度辦事，本身沒有私自刁難路人。

但他錯(cuò)在不懂靈活變通，死守死板規(guī)矩，忽略了極端暴雨的特殊情況，也無(wú)視了帶娃寶媽的弱勢(shì)處境。

規(guī)矩是為了方便經(jīng)營(yíng)，不是用來(lái)冷漠對(duì)待落難路人，不懂人情變通，就是最大的錯(cuò)誤。

2. 商家道歉的原因是真的意識(shí)到錯(cuò)誤了嗎？

并不一定是發(fā)自內(nèi)心認(rèn)錯(cuò)。

商家一開始漠視路人難處，全程沒有任何補(bǔ)救舉動(dòng)，直到視頻走紅、全網(wǎng)聲討、顧客大規(guī)模退單，門店生意受到嚴(yán)重影響后，才迫于輿論壓力被迫道歉。

全程大概率是為了止損挽回?fù)p失，而非真心反思自身服務(wù)缺少溫度。

3. 網(wǎng)友為何如此憤怒呢？

網(wǎng)友憤怒核心不是保安驅(qū)趕這一件小事，而是反感商家冷漠冷血、唯利是圖的態(tài)度。

雨天幫路人避雨是舉手之勞，商家卻吝嗇這點(diǎn)善意，區(qū)別對(duì)待普通路人，讓大眾感受到門店的勢(shì)利和冷漠。

再加上敷衍的道歉，徹底點(diǎn)燃了網(wǎng)友的不滿情緒。

• 總結(jié)

此次避雨驅(qū)趕事件，看似是保安不懂變通，實(shí)則是門店管理缺失人文關(guān)懷。

商家迫于輿論道歉，卻沒有真心悔改，最終流失客源、口碑崩盤也是必然結(jié)果。

做生意先做人，守住善意和人情味，遠(yuǎn)比冰冷的門店規(guī)矩更加重要。