齊魯晚報·齊魯壹點 王貝藝 通訊員 徐華

在濟南市槐蔭區(qū)道德街街道，各社區(qū)立足社區(qū)實際情況，跳出傳統(tǒng)服務思維，用接地氣的舉措、有溫度的服務、聚人心的共治，把治理工作融入日常煙火。從“擺攤式”服務拉近距離，到全天候驛站和特色社區(qū)活動，再到培育“不同社區(qū)搭子”激活全民力量，一幕幕生動的治理場景，一件件溫馨故事正在道德街基層社區(qū)上演。

“擺攤”的居委會

一張桌子、兩把椅子，沒有規(guī)整的辦事大廳，卻成了德裕家園德二社區(qū)最熱鬧的“服務點”。

以往，老年人跑一趟社區(qū)辦事要走很長一段距離，年輕人下班之后社區(qū)也已下班，不少訴求遲遲得不到回應。社區(qū)干部轉(zhuǎn)變思路：服務不能只守在屋內(nèi)，要主動走到群眾中間?！皵[攤”的居委會便應運而生。

每周的不同時段，社區(qū)工作人員輪流值守“便民小攤”，居民出門買菜、飯后遛彎的間隙，就能咨詢政策、辦理業(yè)務。起初不少居民以為只是走形式，直到有人現(xiàn)場順利辦結低保相關業(yè)務，大家才放下顧慮。如今小小的攤位前，辦業(yè)務、聊家常、提建議的居民絡繹不絕。這場接地氣的“擺攤”，本質(zhì)是服務理念的轉(zhuǎn)變：從“群眾找服務”變成“服務找群眾”，讓基層服務褪去 “正式感”、增添“煙火氣”，讓服務真正走到居民的心坎里。

24小時紅色驛站與“星光”系列服務

與其他社區(qū)不同，綠地新城社區(qū)則利用科技手段打造24小時紅色驛站黨群服務中心，搭配“數(shù)智未來”線上平臺，構建起“線上預約、線下即辦”的全天候服務體系，徹底打破時間與空間的限制。平臺至上線以來，線上平臺注冊用戶突破2000人，驛站累計服務居民1200余人次，百余件民生訴求得到快速解決，讓居民無論白天黑夜，遇事都能找得到、辦得成。

而在做好基礎便民服務的同時，社區(qū)聚焦全年齡段居民的精神與生活需求，精心打造 “星光”系列特色項目，讓不同群體都能在社區(qū)找到歸屬感。面向職場青年，“星光?逐夢”夜校搭建學習提升平臺，讓青年人走出家門，成為新的社交場所；針對雙職工家庭，“星光?拾趣”兒童成長營貼心托管，緩解家長看護壓力；圍繞老年群體，“星光?樂齡”長者學堂豐富文娛生活，豐富長者晚年社交；依托線上陣地，“星光?云聚”直播間延伸服務半徑，讓服務云端在線。豐富多彩的活動累計惠及近千名居民，一整套全時段、全覆蓋、多元化的服務組合，把社區(qū)打造成了人人喜愛的暖心家園。

“搭子文化”成社區(qū)新寵

基層治理不是社區(qū)單方面的“獨角戲”，而是全體居民共同參與的“大合唱”。新世界陽光花園社區(qū)巧妙培育各類“社區(qū)搭子”，將居民從社區(qū)事務的旁觀者，變成共建家園的同行人。

社區(qū)工作人員不再只守在辦公室記錄臺賬，而是拎起便民包走街入戶，把居民的意見當作改進工作的風向標，把愛提意見的居民當成建言獻策的寶貴力量。居民王先生曾因小區(qū)設施、物業(yè)服務問題頻頻提意見，言語直率、訴求迫切。社區(qū)沒有簡單敷衍應對，而是主動登門坦誠溝通，直面問題、逐項落實，并邀請他參與社區(qū)議事、監(jiān)督物業(yè)工作。

真誠的相處換來真心的認同，王先生放下顧慮，全力投身社區(qū)治理，成為骨干力量，還特意捐贈牡丹苗木裝點社區(qū)花園。以這份溫情為起點，社區(qū)不斷壯大志愿隊伍，衍生出功能各異的“搭子”群體：暖心相伴的“飯搭子”守護老人日常，貼心陪伴的“成長搭子”守護孩童童年，還有醫(yī)養(yǎng)、文體、宣講等各類特色隊伍各司其職。

如今在小區(qū)里，人人有角色、個個有擔當。一群群志同道合的“社區(qū)搭子”，擰成一股繩、勁往一處使，用鄰里溫情凝聚治理合力，讓共建共治的理念落地生根，煥發(fā)出基層治理源源不斷的生機與活力。

新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！