四川
6月16日，稻城亞丁景區(qū)正式上線“吐槽有禮”小程序，旨在進一步提升游客旅游體驗，創(chuàng)新推出“游客建言、限時整改、反饋有獎”服務機制，依托數(shù)字化渠道暢通游客訴求表達路徑，構(gòu)建起一鍵受理、快速處置、閉環(huán)回訪的服務新模式。小程序上線首日，景區(qū)高效辦結(jié)票務、路線、運營、服務等多類游客訴求，快速響應、立行立改的服務效能，贏得游客好評。
記者掃碼進入小程序，反饋頁面簡潔明了，游客可以實名或匿名，就票務服務、基礎設施、商業(yè)配套、環(huán)境秩序等任何環(huán)節(jié)提交訴求，并實時追蹤辦理進度。景區(qū)明確服務標準，對游客真實訴求限時辦結(jié)，整改完成后24小時內(nèi)開展回訪，并設立文創(chuàng)禮品激勵機制，感謝游客建言獻策。
來自廣西的高考考生小梁成為首位受益者。此前，小梁提前在網(wǎng)絡平臺自費購買景區(qū)門票，入園時才發(fā)現(xiàn)景區(qū)自6月14日起對中、高考生實行免票政策，但已線上核銷的門票無法現(xiàn)場更改。抱著試一試的心態(tài)，小梁通過小程序反映了這一情況，并上傳了購票憑證和準考證。經(jīng)后臺工作人員核實后，當即通過原渠道為其辦理了退票，全程無需他往返窗口排隊?！熬€上反饋很方便，問題解決得很貼心?！毙×旱狞c贊，直觀印證了這條數(shù)字化“民意快車道”的便捷。
如果說票務退費考驗的是系統(tǒng)對接的效率，那么對游覽體驗的即時響應則彰顯了景區(qū)管理的溫度。當天下午，甘肅游客“小四”通過小程序反映：景區(qū)內(nèi)某休息站血氧檢測設備音量過大，噪音影響游客休憩。景區(qū)接到訴求后即刻對接游客、趕赴現(xiàn)場，當場調(diào)試設備、完成整改，問題在短時間內(nèi)便得到妥善解決。從“人找問題”到“問題找人”，數(shù)字化平臺讓游客的“槽點”得以被第一時間捕捉和處置。
更具深遠意義的是，小程序收集的不僅是投訴，更是發(fā)展的良策。成都游客劉先生和孟女士連續(xù)兩日進景區(qū)游玩，在前一天的游玩過程中，他們發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)餐飲店較少、品種單一。看到宣傳頁后，劉先生便掃碼提出了豐富餐飲配套的建議。令他們意外的是，建議很快得到了景區(qū)管理方的正式回復——“在不影響生態(tài)環(huán)境的前提下，景區(qū)將適時增加餐飲網(wǎng)點、豐富產(chǎn)品種類?！庇捎谠摻ㄗh聚焦景區(qū)基礎服務設施的優(yōu)化提升，屬于此類別的首條有效建言，景區(qū)當天便為劉先生送上了文創(chuàng)禮品以示感謝。
據(jù)了解，景區(qū)對游客建議并非簡單記錄，而是通過后臺智能派單、限時督辦，精準分流至對應責任部門，形成“收集-處置-反饋-激勵”的完整閉環(huán)。目前，景區(qū)正有序?qū)ρ鼐€便民驛站進行升級改造，豐富物資品類、補齊配套短板，讓“吐槽”結(jié)出的果實惠及更多游客。所有有效建言者，無論是否在園，景區(qū)均會按規(guī)則兌現(xiàn)文創(chuàng)禮品。
“游客的每一條建議，都是景區(qū)提質(zhì)升級的風向標?！本皡^(qū)有關負責人黃峻表示，“吐槽有禮”小程序的上線，標志著景區(qū)正從“被動處置問題”向“主動傾聽民意”轉(zhuǎn)變。這不僅是技術層面的升級，更是服務理念的重塑。接下來，稻城亞丁將繼續(xù)堅持以游客體驗為中心，借助數(shù)字化平臺匯聚民智，扎實抓好各環(huán)節(jié)整改提升，讓“事事有回音”成為亞丁旅游的新名片。
全媒體記者/ 羅文婕 黃煉 廖洋
編輯/ 劉睿娟
校對/ 盧雪英
責編/ 楊雪
審核/ 白馬
監(jiān)制/ 譚榮皓
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