近日，快遞員小汪的一次報(bào)案，牽出來(lái)連環(huán)詐騙案……

“白嫖客”史某，靠網(wǎng)購(gòu)調(diào)包4年“薅”了近90萬(wàn)……

北京一名28歲的化妝師史某，4年里用27個(gè)賬號(hào)、同一處空置地址，通過(guò)調(diào)包退貨的方式“薅”走商家近90萬(wàn)元，近日因涉嫌詐騙罪被刑拘。

消息一出，“七天無(wú)理由退貨”再次被推上風(fēng)口浪尖。有人認(rèn)為“七天無(wú)理由”是電商基石，不能因個(gè)案一刀切取消；但也有人質(zhì)問(wèn)：27個(gè)賬號(hào)、1036次退貨，平臺(tái)的風(fēng)控系統(tǒng)在干嘛？

當(dāng)“退貨自由”被濫用成“白嫖”工具，誰(shuí)是網(wǎng)購(gòu)中的弱勢(shì)群體？

替罪羊小汪、不差錢的史某

牽出1036次“調(diào)包術(shù)”……

快遞員小汪怎么也想不通，自己只是按要求把包裹放在了門口，怎么就成了一場(chǎng)精心騙局的替罪羊。

導(dǎo)演這場(chǎng)騙局的，竟是一位每天泡在健身房、過(guò)著衣食無(wú)憂生活的28歲女化妝師。

快遞員小汪按史某要求將包裹放門口拍照，史某以“出差”為由逃避當(dāng)面簽收。隨后兩名男子搬走包裹，史某拆封取出新衣物，換入舊衣并塞石頭配重，用吹風(fēng)機(jī)恢復(fù)包裝，凌晨再放回原處，次日申請(qǐng)退貨退款。

商家發(fā)現(xiàn)調(diào)包，平臺(tái)卻判快遞員擔(dān)責(zé)。小汪無(wú)奈之下只得報(bào)案，持續(xù)4年的“調(diào)包案”浮出水面……

史某的作案手法并不復(fù)雜，但足夠“精準(zhǔn)”。她在網(wǎng)上注冊(cè)27個(gè)電商賬號(hào)，利用同小區(qū)一處長(zhǎng)期空置房屋地址下單，再花錢找跑腿幫自己取件。拿到全新商品后，她挑選出自己需要的，再將舊衣服、臟衣服換進(jìn)退貨包裹，還原外包裝，申請(qǐng)退貨，找跑腿將調(diào)包后的包裹送回原處，等快遞上門取走，坐等平臺(tái)退款到賬。

為了掩人耳目，她刻意在同一時(shí)間段密集下單，讓大大小小的包裹堆滿空置房門口。據(jù)警方調(diào)查，從2022年到2026年，她用同樣手法作案1036次，涉案金額高達(dá)89.4萬(wàn)元。買過(guò)被子、鍋、化妝品、奢侈品，涉及衣食住行各個(gè)方面。今年6月10日，她在健身房被警方帶走。

“我上面有人……”

史某態(tài)度囂張，引全網(wǎng)質(zhì)疑

更令人唏噓的是，史某“根本不缺錢”——她家境優(yōu)渥，職業(yè)體面，常出入高端健身房。

被抓時(shí)，她先裝淡定，看到手銬后當(dāng)場(chǎng)叫囂“我上面有人”“一個(gè)電話就能擺平”。囂張態(tài)度引發(fā)網(wǎng)友更多質(zhì)疑和不滿。

“近幾年這種事越來(lái)越多了？”

“有些服務(wù)是為了方便正常人的，但是總有自作聰明的鉆空子，于是逐漸這些服務(wù)就不會(huì)再那么方便了，受害的反而是守規(guī)矩的人”

“四年了才有人管，這正常嗎？”

“她以為不是用自己家地址就查不到 太天真”

網(wǎng)友的質(zhì)疑不無(wú)道理，史某也并非孤例。近兩年，濫用退貨規(guī)則的案例頻繁引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

• “買真退假”已成黑產(chǎn)

前不久，河南商家程先生賣出一箱190元的冷凍榴蓮，買家簽收僅兩小時(shí)后，就發(fā)來(lái)偽造的霉變果肉照片，申請(qǐng)“僅退款不退貨”。為了討回這190元，程先生兩次自駕往返1600公里奔赴山東德州，自費(fèi)五千余元路費(fèi)，翻遍了買家小區(qū)的垃圾桶，最終只找到自家榴蓮的包裝袋。

山東一消費(fèi)者通過(guò)多個(gè)賬號(hào)下單高價(jià)商品，調(diào)包后退回低價(jià)物品，半年內(nèi)操作225次“異?！蓖素浲丝?，導(dǎo)致商家直接損失超5萬(wàn)元；

嫌疑人金某某在京東購(gòu)買高價(jià)正品運(yùn)動(dòng)鞋后，用假冒同款鞋調(diào)包退貨，作案30多筆。

• 演出服“用完就退”成行業(yè)頑疾

2024年12月，河北石家莊一學(xué)校多名學(xué)生演出后集體退回已使用的演出服；沈陽(yáng)某學(xué)校60多名學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)一結(jié)束就組團(tuán)退貨，導(dǎo)致商家鏈接被封、損失8000元。

被“七天無(wú)理由退貨”退回的已有穿著痕跡的演出服

山東曹縣是演出服飾產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)，有商家反映半數(shù)退貨存在明顯使用痕跡。有店鋪收到的退貨中，領(lǐng)口沾著化妝品、裙擺有舞臺(tái)污漬、面料被汗水浸透發(fā)硬。

電商平臺(tái)商家正在整理退貨來(lái)的包裹

“薅羊毛”蔚然成風(fēng)？

誰(shuí)在允許“羊毛黨” 作惡？

“退衣姐” 一案撕開了職業(yè)化羊毛黨的完整生存鏈條，當(dāng)下惡意退款群體已呈現(xiàn)專業(yè)化、流水線化特征，甚至在社交平臺(tái)分享調(diào)包教程，把侵害商家利益包裝成 “購(gòu)物技巧”。中小電商本就利潤(rùn)微薄，接連遭遇惡意調(diào)包，極易陷入虧損倒閉，而基層快遞員則成為事件中最無(wú)辜的背鍋者。

“羊毛黨”猖獗，暴露電商行業(yè)長(zhǎng)期存在的規(guī)則短板與監(jiān)管漏洞。平臺(tái)過(guò)往“重買家、輕商家”的機(jī)制設(shè)計(jì)，搭配極速退款、簡(jiǎn)化驗(yàn)貨的流程，雖提升了消費(fèi)體驗(yàn)，卻讓中小商家、基層快遞員成為最大受害者，不少?gòu)臉I(yè)者被迫獨(dú)自承擔(dān)巨額賠付損失。寬松的風(fēng)控與偏低的違法成本，也變相縱容了職業(yè)化惡意退貨行為的滋生蔓延。

法治從不姑息投機(jī)，規(guī)則善意從不庇護(hù)惡意。此次刑事追責(zé)，徹底打破了“鉆漏洞不犯法”的僥幸心理。整治網(wǎng)購(gòu)灰色亂象，既需要平臺(tái)升級(jí)大數(shù)據(jù)風(fēng)控、完善實(shí)名核驗(yàn)與異常交易預(yù)警機(jī)制，平衡買賣雙方權(quán)益；更需要全社會(huì)筑牢誠(chéng)信底線，讓公眾明晰權(quán)利邊界，摒棄投機(jī)小聰明，守護(hù)清朗合規(guī)的網(wǎng)購(gòu)生態(tài)。

關(guān)于你有過(guò)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀慕?jīng)歷嗎？

你覺得薅“七天無(wú)理由退貨”的羊毛

厚道嗎？

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編輯 | 馬媛

綜合 | 北京日?qǐng)?bào) CCTV法治在線 法治進(jìn)行時(shí) 鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng) 上游新聞 上觀新聞 新浪財(cái)經(jīng)等