山東
一輛滿是泥沙的私家車，緩緩駛?cè)胂窜嚈C(jī)，高壓水槍旋轉(zhuǎn)沖刷、泡沫噴灑、風(fēng)干……幾分鐘后，車輛駛出，車身上卻依然殘留著泥點(diǎn)和污漬。這是黑龍江的張先生花11萬(wàn)元買來(lái)的“全自動(dòng)洗車機(jī)”交出的“作業(yè)”。
今年4月，張先生在抖音上看到青島天意洗車機(jī)的廣告，考慮到自家洗車店經(jīng)營(yíng)需要，他花費(fèi)11萬(wàn)元購(gòu)買了兩臺(tái)設(shè)備，廠家派人上門調(diào)試安裝。然而近兩個(gè)月使用下來(lái)，洗車效果令他大失所望。
“廠家標(biāo)的是全自動(dòng)洗車機(jī)，車子開(kāi)進(jìn)去洗完了就應(yīng)該很干凈，但現(xiàn)在洗完車上還有泥，還得人工再擦一遍?！睆埾壬鸁o(wú)奈地說(shuō)，“買洗車機(jī)本來(lái)是為了省人工錢，現(xiàn)在人工沒(méi)省下，還搭進(jìn)去兩臺(tái)機(jī)器的錢，肯定得退貨。”由于多次與廠家溝通未果，6月15日，張先生驅(qū)車2000余公里，從黑龍江趕到位于青島西海岸新區(qū)的天意洗車機(jī)生產(chǎn)商，希望當(dāng)面協(xié)商退貨，卻遭到廠家拒絕。
記者隨后聯(lián)系到天意洗車機(jī)負(fù)責(zé)此事的楊經(jīng)理。他回應(yīng)稱，并非完全拒絕退貨，而是希望與張先生協(xié)商具體退費(fèi)方案?！斑@不是洗車機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，而是張先生對(duì)洗凈率不滿意。目前市場(chǎng)上沒(méi)有100%不需要人工干預(yù)就能洗得非常干凈的自動(dòng)洗車機(jī)，全國(guó)都找不出這樣的產(chǎn)品?！彼f(shuō)。
楊經(jīng)理還表示，設(shè)備退回后只能按二手貨處理，廠家也要承擔(dān)損失，“退貨可以，但設(shè)備已經(jīng)安裝使用近兩個(gè)月，應(yīng)當(dāng)算折舊費(fèi)。張先生要求全額退款，雙方?jīng)]法繼續(xù)談?！?/p>
目前，雙方仍在僵持之中。張先生堅(jiān)持認(rèn)為，既然宣傳為“全自動(dòng)”，就應(yīng)達(dá)到無(wú)需人工補(bǔ)洗的效果，否則就是虛假宣傳；而廠家則認(rèn)為洗凈率高低屬于主觀感受，并非產(chǎn)品故障，退貨需合理折價(jià)。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒，自動(dòng)洗車機(jī)受車輛外形、污漬種類、設(shè)備調(diào)校等多重因素影響，確實(shí)很難做到完全免人工處理。消費(fèi)者在購(gòu)買高價(jià)洗車設(shè)備前，建議先實(shí)地考察同款設(shè)備的實(shí)際清洗效果，并在合同中明確洗凈標(biāo)準(zhǔn)、退貨條件及折舊條款，以避免后續(xù)糾紛。
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（半島全媒體記者 賀鑫一）
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