北京
來源：市場資訊
（來源：廣寧發(fā)布）
6月17日，廣寧縣委副書記、縣長何劍才走進(jìn)肇慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，化身“接話員”，現(xiàn)場接聽群眾來電，零距離傾聽民生訴求。他針對群眾反映的問題逐一回應(yīng)、現(xiàn)場交辦，以實(shí)際行動推動解決百姓急難愁盼，用務(wù)實(shí)舉措打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
“您好，歡迎您的來電，我是廣寧縣縣長何劍才，請問有什么問題需要反映？”
上午10時，隨著第一通群眾來電的接入，何劍才在肇慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺的“接話員”角色正式開啟。整個接線過程中，何劍才始終耐心傾聽、仔細(xì)詢問，對群眾反映的每一個問題都認(rèn)真記錄在案，對大家提出的疑惑逐一給予細(xì)致解答和清晰指引，言辭懇切、態(tài)度誠摯，讓電話那頭的群眾感受到了政府的溫度與擔(dān)當(dāng)。
短短兩個小時里，何劍才共接聽群眾來電12通。這些來電集中反映了房屋報建審批難、商品房逾期交付糾紛、違章亂搭亂建影響公共環(huán)境、交通出行不便等一批群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，涵蓋了城市建設(shè)、住房保障、基層治理等多個重點(diǎn)領(lǐng)域，真實(shí)折射出群眾日常生活中的“急難愁盼”。
面對群眾的信任與期盼，何劍才堅(jiān)持“能辦即辦、難辦督辦”的原則，分類施策、精準(zhǔn)發(fā)力：對政策依據(jù)清晰、事實(shí)明確、可以當(dāng)場答復(fù)的訴求，他對照相關(guān)政策法規(guī)，深入淺出地向群眾講清政策邊界、說明辦理流程，現(xiàn)場給出清晰、肯定的答復(fù)，讓群眾吃下“定心丸”；對情況較為復(fù)雜、需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)或跨部門協(xié)調(diào)解決的，他當(dāng)即現(xiàn)場交辦，嚴(yán)肅要求各責(zé)任單位牢固樹立“群眾利益無小事”的意識，迅速主動對接來電群眾，深入一線實(shí)地核查，找準(zhǔn)問題產(chǎn)生的根源，對癥下藥制定解決方案，并嚴(yán)格明確辦理期限和反饋節(jié)點(diǎn)，做到限時辦結(jié)、及時回訪，真正把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，用實(shí)實(shí)在在的行動打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
何劍才強(qiáng)調(diào)，12345熱線是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是了解社情民意的重要窗口。各相關(guān)部門要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，高度重視每一條訴求、每一項(xiàng)建議。要牢固樹立為民服務(wù)理念，主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化熱線辦理流程，壓縮辦理時限，提升處置質(zhì)效，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、拖延塞責(zé)等問題。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治，對群眾反映的高頻共性問題深入分析根源，健全長效機(jī)制，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，力爭通過一個訴求解決一類問題，不斷增強(qiáng)群眾對政務(wù)服務(wù)的獲得感和滿意度。
縣領(lǐng)導(dǎo)陳敏麗參加活動。
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