這兩天，不少迪士尼的高管們都在上海“逛園子”：他們和上海迪士尼樂園總裁包兆天一起，在上海樂園中努力做著筆記。

按照迪士尼體驗(yàn)主席馬晟遠(yuǎn)和迪士尼樂園國際總裁及董事總經(jīng)理費(fèi)書雅的說法，大家都希望把這里大到運(yùn)營方案，小到細(xì)節(jié)創(chuàng)新的上海經(jīng)驗(yàn)，帶到全球更多的迪士尼樂園或者迪士尼業(yè)務(wù)中去。

十年前的2016年6月16日，上海迪士尼度假區(qū)開門迎客。截至2025年10月，這座全球最年輕的迪士尼樂園已累計(jì)接待游客突破1億人次?！艾F(xiàn)在站在上海迪士尼這座美輪美奐的樂園里，我們看到的是，原汁原味的故事講述正持續(xù)把夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，別具一格的中國風(fēng)體現(xiàn)著我們對于本地文化的充分尊重與融入，”馬晟遠(yuǎn)感慨地說：“此情此景讓我對上海迪士尼未來的無限潛力、光明前景感到非常樂觀?！?/p>

從本地化到反向賦能

十年來，上海迪士尼度假區(qū)在創(chuàng)意和商業(yè)上取得了雙重的成功。費(fèi)書雅表示，“上海迪士尼度假區(qū)是全球所有迪士尼度假區(qū)中最年輕的一個(gè)，這就意味著我們在一開始打造它的時(shí)候，就可以把過去幾十年來在運(yùn)營迪士尼度假區(qū)上累積的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用落地在此?！?/p>

在吸收全球數(shù)十座迪士尼樂園的建設(shè)、管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，上海迪士尼度假區(qū)又不斷結(jié)合中國消費(fèi)者的生活習(xí)慣、文化偏好、口味特點(diǎn)，不斷迭代優(yōu)化，逐步打磨出了更適配中國市場的本地化方案。

在費(fèi)書雅看來，如今這座神奇王國的方方面面都能充分印證“原汁原味迪士尼、別具一格中國風(fēng)”的原則，“這也是我們能夠深深打動(dòng)本地游客的一個(gè)關(guān)鍵原因，無論是度假區(qū)的美食、娛樂演出、還是音樂等，都在呈現(xiàn)非常獨(dú)特的迪士尼體驗(yàn)，也能深度融入中國的文化特色?！?/p>

值得一提的是，上海迪士尼十年來積累的本土化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，又在跨越地域界限，反向賦能迪士尼全球各大業(yè)務(wù)板塊。

比如，今年3月首航的新加坡郵輪航線是迪士尼首次將郵輪航線拓展至亞洲，在前期決策和籌備過程中，團(tuán)隊(duì)就大量總結(jié)參考了上海迪士尼深耕亞洲本土、洞察消費(fèi)者需求的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)新業(yè)務(wù)平穩(wěn)落地。

除了新加坡郵輪航線這個(gè)戰(zhàn)略性的案例之外，馬晟遠(yuǎn)和費(fèi)書雅也表示，他們此次上海之行已經(jīng)在樂園里做了不少筆記，包括小微創(chuàng)新、服務(wù)巧思與管理模式等源自中國市場的探索成果，將逐步應(yīng)用到巴黎、東京等全球各地迪士尼度假區(qū)的日常運(yùn)營中。

“飛輪效應(yīng)”持續(xù)深化

對于迪士尼而言，跨越多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的“飛輪效應(yīng)”是其收獲商業(yè)成功的一大秘訣：依托影視IP內(nèi)容打造影響力，借助主題樂園實(shí)現(xiàn)沉浸式體驗(yàn)落地，再通過衍生品、跨界合作、文旅服務(wù)等業(yè)態(tài)放大IP價(jià)值，最終將收益反哺內(nèi)容創(chuàng)作與項(xiàng)目升級(jí)。這一IP內(nèi)容、樂園體驗(yàn)、多元業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的良性循環(huán)體系，讓不同業(yè)務(wù)板塊得以相互賦能、循環(huán)增長。

在上海迪士尼，這一“飛輪效應(yīng)”結(jié)合中國市場的特點(diǎn)被進(jìn)一步深化。馬晟遠(yuǎn)向記者舉出了《瘋狂動(dòng)物城》的例子：這一全球熱門影視IP在上海落地為專屬的主題園區(qū)，打造全球獨(dú)有的游玩體驗(yàn)，吸引海量游客打卡；園區(qū)火爆的人氣又放大了IP的生命周期和商業(yè)價(jià)值，帶動(dòng)周邊商品、主題酒店、餐飲服務(wù)消費(fèi)走高；而本土市場收獲的成果，將支撐度假區(qū)推進(jìn)擴(kuò)建升級(jí)，同時(shí)反哺迪士尼全球IP創(chuàng)作與內(nèi)容迭代，讓飛輪持續(xù)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

“隨著樂園與電影、消費(fèi)品、數(shù)字內(nèi)容等業(yè)務(wù)的協(xié)同日益緊密，上海迪士尼有望這個(gè)飛輪在中國市場加速轉(zhuǎn)動(dòng)?！瘪R晟遠(yuǎn)說。

上海迪士尼也永遠(yuǎn)不會(huì)完工

十周歲之后的上海迪士尼還會(huì)給游客帶來哪些驚喜？樂園的下一步計(jì)劃備受各方關(guān)注。

對此，馬晟遠(yuǎn)表示，從開園至今，上海迪士尼度假區(qū)的擴(kuò)建持續(xù)在向前推進(jìn)，從創(chuàng)下最快擴(kuò)建紀(jì)錄的玩具總動(dòng)員主題園區(qū)，到全球唯一的瘋狂動(dòng)物城主題園區(qū)，如今更迎來了數(shù)個(gè)重大擴(kuò)建項(xiàng)目并行的新階段：“很快這里就會(huì)迎來全新的蜘蛛俠主題園區(qū)向游客開放，我們還在打造兩家新的迪士尼主題酒店，以及正在擴(kuò)建中的迪士尼小鎮(zhèn)，未來肯定會(huì)有更多精彩、新鮮的體驗(yàn)呈現(xiàn)給我們的游客?！?/p>

對于下一個(gè)十年的發(fā)展，馬晟遠(yuǎn)引用了迪士尼創(chuàng)始人華特·迪士尼的一句話——“只要世界上還有想象力，迪士尼就永遠(yuǎn)不會(huì)完工”。他信心滿滿地說：”我想，上海迪士尼度假區(qū)也永遠(yuǎn)不會(huì)完工，因?yàn)槲覀兊南胂罅σ恢倍即嬖?，所以我對上海迪士尼的未來發(fā)展，對中國市場都保持著極為樂觀的心態(tài)?！?/p>

“我們可以看到，本地市場的需求是非常強(qiáng)勁的，因此我們也會(huì)持續(xù)推出全新的景點(diǎn)，全新的體驗(yàn)、全新的科技，持續(xù)不斷地追求更好的體驗(yàn)服務(wù)?！瘪R晟遠(yuǎn)同時(shí)表示：“我向大家保證我們的想象力真的是天馬行空，我們的本地團(tuán)隊(duì)也會(huì)給大家?guī)砀嗟臒o限想象空間?！?/p>