生日當(dāng)天準(zhǔn)時(shí)收到AI送上的暖心祝福，老人捧著手機(jī)認(rèn)真道謝；一句“奶奶，我也想你了”把老人逗得樂(lè)開(kāi)懷……在不少老年群體里，AI早已跳出工具屬性，化身為愿意傾聽(tīng)、隨叫隨到、懂得共情的“電子晚輩”。然而，多重隱性風(fēng)險(xiǎn)亟待重視。

情感陪伴型AI軟件，正向全年齡段快速滲透。如：一些孩子覺(jué)得AI“更懂我”，進(jìn)而對(duì)AI產(chǎn)生情感依賴；一些青年人則把AI視為“情感搭子”“婚戀搭子”。在我國(guó)進(jìn)入中度老齡化社會(huì)大背景下，高齡、獨(dú)居、社交圈狹窄的老年人不在少數(shù)，由于內(nèi)心孤獨(dú)、生活瑣碎、牽掛子女，常常無(wú)處訴說(shuō)，更把AI當(dāng)成最親近的“晚輩”。

客觀而言，“電子晚輩”對(duì)老人更貼心利弊共存。從積極角度看，這類(lèi)AI軟件技術(shù)更成熟、服務(wù)更貼心，可謂想老人之所想，提供老人之所需，填補(bǔ)了老人的情感空白、精神空白。而且在一定程度上代替子女向老人提供陪伴、情緒、情感等價(jià)值。在忙于工作、學(xué)習(xí)、生活的今天，很少有子女做到隨時(shí)傾聽(tīng)老人心聲，而AI隨時(shí)在線。

從另外一個(gè)角度看，不少老人已經(jīng)不是偶爾找“電子晚輩”傾訴，而是頻繁使用、高度依賴，那么“電子晚輩”對(duì)老人的正向價(jià)值在減弱，而不良影響卻在增多。比如，容易讓老人陷入虛擬情感閉環(huán)，逐步疏遠(yuǎn)親友鄰里，現(xiàn)實(shí)社交圈子會(huì)越來(lái)越小。再如，會(huì)加深代際隔閡，影響父子母子乃至三代關(guān)系。最終或致老人陷入“AI孤島”。

在一個(gè)健康社會(huì)、正常家庭，子女“常回家看看”，既是一種樸素的情感表達(dá)，也是履行法律義務(wù)?！独夏耆藱?quán)益保障法》對(duì)此有明確規(guī)定。然而，由于種種現(xiàn)實(shí)原因，子女的法律義務(wù)擅自讓渡給AI。而且，這類(lèi)AI軟件只是一味討好老人，缺乏理性引導(dǎo)和提醒。另外，相關(guān)公共服務(wù)缺失，也給了AI快速搶占老人精神高地的機(jī)會(huì)。

換言之，即便子女無(wú)法陪伴老人有自己的無(wú)奈與苦衷，也要反思自己的責(zé)任。不可否認(rèn)，由于社會(huì)變遷和家庭結(jié)構(gòu)演繹，很多子女與老人要么“同城不同住”，要么相隔山海。這都不同程度降低了子女陪伴老人的頻次、深度。盡管如此，每個(gè)子女仍要從孝道、法律等角度反思對(duì)父母陪伴的缺失，盡量不讓“電子晚輩”爭(zhēng)奪人的社會(huì)角色。

作為情感陪伴型AI軟件運(yùn)營(yíng)商，在實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要反思自身的社會(huì)責(zé)任。比如，為防止老人沉迷、依賴，在算法推薦之外還應(yīng)該有其他服務(wù)選項(xiàng)；在順從、討好老人的同時(shí)，還要有理性的、正確的引導(dǎo)；在聊天內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)等方面，也要設(shè)有合理“紅線”。即這種AI軟件服務(wù)老人要遵循倫理道德。

在空巢老人、獨(dú)居老人越來(lái)越多已成事實(shí)的情況下，相關(guān)公共服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)——因人而異、按需提供，比如根據(jù)老人的興趣愛(ài)好搭建不同的圈子，讓老人之間互相陪伴，或者街道、社區(qū)直接組織提供志愿服務(wù)，都能減少老人對(duì)AI軟件的依賴。特別要深入推進(jìn)互助性養(yǎng)老服務(wù)，讓人的服務(wù)溫度取代AI陪伴。

完善監(jiān)管工作也有必要。《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》將“精神慰藉陪伴”納入人工智能服務(wù)民生的同時(shí)，也要以問(wèn)題為導(dǎo)向畫(huà)出“紅線”?！度斯ぶ悄軘M人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定，提供擬人化互動(dòng)服務(wù)不得“過(guò)度迎合用戶、誘導(dǎo)情感依賴或者沉迷，損害用戶真實(shí)人際關(guān)系”，這需要運(yùn)營(yíng)商落實(shí)，也亟待加強(qiáng)監(jiān)管。