北京
近年來，網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)內(nèi)容因其“中立”外觀而深受消費(fèi)者信賴，然其真實(shí)性屢受質(zhì)疑。本所近期即受理一宗案件，當(dāng)事人因輕信某知名網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布的測(cè)評(píng)視頻，購買某款美容儀器后產(chǎn)生嚴(yán)重不良反應(yīng)。經(jīng)審查，該視頻未作任何廣告標(biāo)識(shí)，實(shí)為有償推廣。此類以“測(cè)評(píng)”之名行“推銷”之實(shí)的現(xiàn)象，已引起監(jiān)管部門高度關(guān)注。
近日，國家市場監(jiān)督管理總局與中央網(wǎng)信辦聯(lián)合印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)規(guī)范》（以下簡稱“《規(guī)范》”），對(duì)測(cè)評(píng)行為作出系統(tǒng)性約束。對(duì)于消費(fèi)者而言，理解并運(yùn)用其中三項(xiàng)核心規(guī)則，可有效規(guī)避虛假測(cè)評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。
《規(guī)范》明確，凡測(cè)評(píng)內(nèi)容中存在可直接促成購買的鏈接、二維碼等工具，或發(fā)布者收取了商家的經(jīng)濟(jì)利益，該內(nèi)容構(gòu)成廣告，發(fā)布者須在封面或內(nèi)容開頭的顯著位置標(biāo)明“廣告”字樣。消費(fèi)者在瀏覽測(cè)評(píng)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)該標(biāo)識(shí)是否存在。若無此標(biāo)識(shí)而進(jìn)行商品推銷，則該測(cè)評(píng)內(nèi)容的真實(shí)性存疑。
若測(cè)評(píng)結(jié)論僅來源于發(fā)布者的個(gè)人感受，而非經(jīng)過客觀檢測(cè)，則此類內(nèi)容屬于“主觀體驗(yàn)”。依據(jù)《規(guī)范》，發(fā)布者必須明示“本內(nèi)容為個(gè)人主觀體驗(yàn)，僅供參考”等類似聲明。凡未作此聲明，卻以確定性的語言描述產(chǎn)品功效者，涉嫌誤導(dǎo)。消費(fèi)者對(duì)此類內(nèi)容應(yīng)保持合理懷疑。
部分測(cè)評(píng)內(nèi)容宣稱對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了“實(shí)驗(yàn)室級(jí)”或“專業(yè)”的定量測(cè)試，并出具具體數(shù)值。依據(jù)《規(guī)范》，此類量化測(cè)試必須委托具備中國計(jì)量認(rèn)證（CMA）資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，并公示檢測(cè)報(bào)告。若測(cè)評(píng)內(nèi)容雖聲稱“專業(yè)實(shí)測(cè)”卻無法提供有效的CMA檢測(cè)報(bào)告，該結(jié)論無法律及科學(xué)上的證明力。
律師建議：證據(jù)固定與救濟(jì)途徑
若消費(fèi)者因虛假測(cè)評(píng)內(nèi)容遭受損失，建議立即采取以下措施：第一，使用錄屏、截圖等式固定測(cè)評(píng)視頻、商品鏈接及購買記錄等電子數(shù)據(jù)，如有條件應(yīng)進(jìn)行公證保全；第二，向發(fā)布平臺(tái)依據(jù)其“通知-刪除”規(guī)則進(jìn)行投訴，要求下架不實(shí)內(nèi)容；第三，向市場監(jiān)督管理部門舉報(bào)發(fā)布者的虛假宣傳行為。上述證據(jù)將為后續(xù)主張損害賠償提供法律基礎(chǔ)。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
一娛三分地
