2026年“6·18”各大電商平臺、抖音直播間、社交電商紛紛開始網(wǎng)絡(luò)消費促銷活動，線上消費熱度持續(xù)攀升。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序，防范各類消費風(fēng)險，切實保障廣大消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)市民群眾理性、安全、放心消費，雅安市市場監(jiān)督管理局、雅安市消費者權(quán)益委員會結(jié)合近年網(wǎng)絡(luò)消費投訴熱點及本年度促銷市場監(jiān)管重點，發(fā)布以下消費提示：

理性看待促銷優(yōu)惠

嚴(yán)防價格消費陷阱

“6·18”促銷活動部分商家存在虛標(biāo)原價、虛假滿減、低價誘導(dǎo)等違規(guī)套路，同時大數(shù)據(jù)殺熟、差異化定價等問題仍有發(fā)生。建議消費者購物前多方比對價格，借助正規(guī)比價工具查看商品歷史價格，切勿輕信“全網(wǎng)最低價”“限時絕版低價”“歷史最低”等絕對化宣傳話術(shù)。

仔細(xì)甄別各類優(yōu)惠規(guī)則，重點關(guān)注滿減門檻、優(yōu)惠券使用范圍、疊加限制、定金尾款抵扣、保價時效等細(xì)則，避免因規(guī)則不清導(dǎo)致優(yōu)惠落空。同時警惕平臺非理性低價內(nèi)卷、大額補貼炒作等營銷噱頭，不盲目跟風(fēng)囤貨，結(jié)合自身實際需求理性下單，杜絕沖動消費、超額消費。

謹(jǐn)慎選擇直播購物

規(guī)避帶貨消費風(fēng)險

直播帶貨是促銷熱門渠道，但部分主播存在夸大宣傳、虛假“種草”、誘導(dǎo)私下交易等問題，售后保障薄弱、貨不對板、退換困難等投訴問題高發(fā)。消費者選擇直播購物時，優(yōu)先挑選資質(zhì)齊全、口碑良好的官方直播間、品牌旗艦店，謹(jǐn)慎對待個人主播、小眾店鋪的低價秒殺、孤品特賣宣傳。

認(rèn)真查看商品詳情頁參數(shù)、質(zhì)檢報告、售后說明，不輕信主播口頭承諾、極限化宣傳效果，對于美妝護(hù)膚、保健食品、家電數(shù)碼等特殊品類，重點核實資質(zhì)認(rèn)證、適用范圍及禁忌提示。堅決拒絕主播引導(dǎo)的私下轉(zhuǎn)賬、脫離平臺交易等行為，此類交易無平臺監(jiān)管、無交易憑證，一旦出現(xiàn)糾紛難以維權(quán)。

緊盯預(yù)付團(tuán)購消費

防范商家跑路風(fēng)險

“6·18”期間，大量線下餐飲、健身、美容、游樂、教育培訓(xùn)等經(jīng)營主體，借促銷節(jié)點推出低價儲值卡、年卡套餐、團(tuán)購預(yù)付產(chǎn)品，預(yù)付費消費糾紛、商家關(guān)門跑路、拒不履約退款問題頻發(fā)。消費者辦理預(yù)付充值、購買長期套餐時，務(wù)必保持謹(jǐn)慎理性。

堅持“小額短期”充值原則，不一次性大額充值、不辦理超長期限預(yù)付套餐，優(yōu)先選擇經(jīng)營穩(wěn)定、信譽良好的正規(guī)商戶。詳細(xì)閱讀預(yù)付合同條款，明確消費范圍、使用期限、退款條件、轉(zhuǎn)讓規(guī)則、違約金標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵內(nèi)容，拒絕商家“概不退款”“過期作廢”等霸王條款，妥善留存充值憑證、消費合同、宣傳海報等證據(jù)。

嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)口

關(guān)注特殊品類安全

促銷期間商品發(fā)貨量大、庫存周轉(zhuǎn)快，部分低價促銷商品存在以次充好、假冒偽劣、臨期翻新、新舊混發(fā)等問題。消費者收貨后務(wù)必第一時間開箱驗貨，仔細(xì)檢查商品質(zhì)量、規(guī)格、保質(zhì)期、配件完整性，核對是否與宣傳內(nèi)容一致，發(fā)現(xiàn)破損、瑕疵、貨不對板、假冒偽劣等問題，及時拍照留存證據(jù)并申請售后。

重點關(guān)注重點品類消費安全：購買食品、保健品需查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料表、食品生產(chǎn)資質(zhì)，不購買三無食品、過期臨期問題食品；選購兒童用品、家居用品、電器數(shù)碼產(chǎn)品，核實3C認(rèn)證、質(zhì)檢合格證明，杜絕購買無安全保障的低價劣質(zhì)商品。

明晰售后維權(quán)規(guī)則

依法高效維護(hù)權(quán)益

消費者下單前主動了解平臺七天無理由退貨、運費險、售后保修、退換貨流程等規(guī)則，注意部分定制商品、貼身用品、生鮮產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品不適用無理由退貨政策，避免產(chǎn)生售后爭議。全程留存完整消費證據(jù)，包括商品宣傳頁面、聊天記錄、下單截圖、支付憑證、物流信息、開箱視頻、商品問題照片等。

消費過程中如遭遇價格欺詐、虛假宣傳、質(zhì)量不合格、商家拒不退換貨、拖延退款、惡意拉黑失聯(lián)等侵權(quán)行為，優(yōu)先與商家、平臺協(xié)商解決；協(xié)商無果的，可通過全國12315平臺、12315熱線投訴舉報，投訴對象在異地的，可撥打被投訴方地區(qū)號+12315，或在12315官網(wǎng)、APP、小程序內(nèi)選擇被投訴方所在地提交訴求，相關(guān)線索將由屬地市場監(jiān)管部門依法處置。

堅守合規(guī)經(jīng)營底線

營造良好市場環(huán)境

同時，提醒全市各類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、電商平臺、直播機構(gòu)及線下商戶，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電子商務(wù)法》《價格法》《廣告法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。規(guī)范價格標(biāo)注、促銷宣傳、商品銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營行為，杜絕價格欺詐、虛假宣傳、刷單炒信、大數(shù)據(jù)殺熟、強制捆綁銷售等違法行為，主動履行消費維權(quán)主體責(zé)任，誠信合規(guī)經(jīng)營，共同營造公平有序、安全放心的“6·18”消費環(huán)境。