“電梯停運(yùn)逼交物業(yè)費(fèi)，老人發(fā)病被消防抬下12樓！”河南開(kāi)封，一高層小區(qū)因約八成業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)以無(wú)費(fèi)維保為由停運(yùn)6部電梯長(zhǎng)達(dá)9天，此前還曾因火災(zāi)時(shí)無(wú)滅火器致業(yè)主雙親遇難、水質(zhì)差監(jiān)控?fù)p壞等積怨，老物業(yè)宣布退場(chǎng)后新物業(yè)因老物業(yè)拒交接5個(gè)月離場(chǎng)，老物業(yè)又強(qiáng)勢(shì)回歸。

（案例來(lái)源：紅星新聞）

一、舊怨：火災(zāi)無(wú)滅火器與服務(wù)缺位埋下信任危機(jī)

矛盾的種子早在前幾年就已種下，據(jù)多位業(yè)主向媒體陳述，2022年小區(qū)內(nèi)某戶發(fā)生家庭火災(zāi)，火勢(shì)迅速蔓延，最終導(dǎo)致業(yè)主雙親當(dāng)場(chǎng)身亡。

最令幸存家屬無(wú)法接受的是——起火樓層及鄰近公共區(qū)域未配備滅火器。事后業(yè)主多次向物業(yè)反映補(bǔ)配滅火器，物業(yè)最初回應(yīng)火災(zāi)和物業(yè)無(wú)關(guān)，后來(lái)又稱有消防水帶就行，僅表示可以和領(lǐng)導(dǎo)反映補(bǔ)配。

但截至本次電梯停運(yùn)事件發(fā)生，計(jì)算單元內(nèi)仍未按規(guī)定配置不少于2具的滅火器——這明顯違反了《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》 及《消防法》關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)維護(hù)管理建筑消防設(shè)施的基本要求。

除此之外，業(yè)主集中投訴的問(wèn)題還包括：高層二次供水水質(zhì)發(fā)黃有異味長(zhǎng)期未處理、小區(qū)主要出入口及電梯轎廂內(nèi)的公共監(jiān)控大面積損壞失修超過(guò)半年、物業(yè)單方張貼漲價(jià)通知提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻未依程序征得雙過(guò)半業(yè)主同意或未充分公示收支明細(xì)。

這些服務(wù)缺位日積月累，使業(yè)主群體對(duì)物業(yè)公司徹底失去信任，也為后來(lái)的大規(guī)模拒交物業(yè)費(fèi)埋下伏筆。

二、爆發(fā)：八成業(yè)主拒交與物業(yè)貼出退場(chǎng)通知

由于整改訴求長(zhǎng)期被漠視，小區(qū)內(nèi)逐漸自發(fā)形成緩交或拒交物業(yè)費(fèi)的默契。

據(jù)業(yè)主自述及物業(yè)方在采訪中承認(rèn)，小區(qū)約80%的住戶未按原標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)費(fèi)，部分業(yè)主連續(xù)兩三年未交，面對(duì)大面積欠費(fèi)，物業(yè)多次上門催繳、張貼催交通知無(wú)果。

2025年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)各單元門張貼《退場(chǎng)通知》，內(nèi)容為：因業(yè)主惡意串通詆毀物業(yè)，拒交物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致公司連年虧損，現(xiàn)決定退出小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作，具體退場(chǎng)時(shí)間另行通知。

但事實(shí)上，在正式完成交接并經(jīng)業(yè)主大會(huì)確認(rèn)新物業(yè)入駐前，該物業(yè)并未真正撤出，仍實(shí)際控制小區(qū)門崗及公共設(shè)施。

三、施壓：停運(yùn)電梯——不交費(fèi)就不開(kāi)梯

退場(chǎng)通知貼出前后，物業(yè)開(kāi)始采取激進(jìn)手段向業(yè)主施壓，2026年6月1日早7時(shí)許，該小區(qū)一棟總高14層、3個(gè)單元、配6部電梯（每單元兩部）的高層住宅樓，所有電梯同步停止運(yùn)行。

早高峰時(shí)段業(yè)主提著菜、送孩子上學(xué)發(fā)現(xiàn)按鍵無(wú)反應(yīng)，物業(yè)值班人員起初稱電梯故障待修，但當(dāng)日全天未恢復(fù)運(yùn)行，至傍晚下班時(shí)段，電梯依舊關(guān)閉鎖止。

有業(yè)主再次詢問(wèn)前臺(tái)何時(shí)恢復(fù)，物業(yè)工作人員對(duì)著媒體鏡頭直言：保養(yǎng)電梯需要費(fèi)用，因?yàn)闆](méi)交物業(yè)費(fèi)，所以電梯無(wú)法使用。電梯需要年檢，什么時(shí)候年檢得看業(yè)主配合。

此言坐實(shí)了停運(yùn)的真實(shí)目的——以停止共有部分附屬設(shè)施的運(yùn)行方式催交物業(yè)費(fèi)。

6月6日，樓棟12樓一戶人家兩位老人突發(fā)疾病（據(jù)業(yè)主描述為心腦血管急癥），家屬緊急呼叫物業(yè)開(kāi)梯或協(xié)助，物業(yè)仍未開(kāi)啟電梯。

最終由鄰居報(bào)警，消防救援人員和轄區(qū)派出所民警趕到，合力將患病老人從12層樓梯抬下樓送醫(yī)，此事經(jīng)業(yè)主發(fā)至業(yè)主群和社交媒體后引發(fā)公憤。

截至6月10日，電梯已連續(xù)停運(yùn)9天，后經(jīng)社區(qū)居委會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)，物業(yè)安排維保單位進(jìn)場(chǎng)檢修，待市場(chǎng)監(jiān)督管理局特種設(shè)備檢測(cè)人員檢查合格后方可恢復(fù)使用，但停運(yùn)期間給已繳費(fèi)業(yè)主、老人、兒童、孕婦造成的出行障礙已成既定損害。

四、亂象：新物業(yè)進(jìn)場(chǎng)五月離場(chǎng)，老物業(yè)退而不走又回歸

在老物業(yè)張貼退場(chǎng)通知后，經(jīng)當(dāng)時(shí)臨時(shí)籌備組聯(lián)系，一家新物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐小區(qū)，但新物業(yè)僅服務(wù)約5個(gè)月，便張貼公告稱：因原物業(yè)拒絕配合移交物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主清冊(cè)、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及工程圖紙等必要資料，無(wú)法正常開(kāi)展物業(yè)服務(wù)，經(jīng)公司研究決定退出該項(xiàng)目管理。

新物業(yè)離場(chǎng)后，小區(qū)陷入約5個(gè)月事實(shí)上的管理真空——保潔頻次驟降、綠化無(wú)人修剪、門崗形同虛設(shè)，隨后，原先宣布退場(chǎng)的老物業(yè)又重新出現(xiàn)在小區(qū)，恢復(fù)收取物業(yè)費(fèi)并管理門崗。

業(yè)主質(zhì)問(wèn)其憑何回來(lái)，老物業(yè)稱新物業(yè)走了，應(yīng)業(yè)主要求出面維持基本運(yùn)轉(zhuǎn)，但多數(shù)業(yè)主表示從未形成書面同意其回歸的決議。

根據(jù) 《民法典》第947條，物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施及必需資料交還給業(yè)主委員會(huì)，并配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作；原物業(yè)服務(wù)人違反前述規(guī)定，不得請(qǐng)求業(yè)主支付合同終止后的物業(yè)費(fèi)，造成業(yè)主損失的還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

本案中，若業(yè)主大會(huì)已依法決議解聘老物業(yè)并選聘新物業(yè)備案，老物業(yè)拒不退場(chǎng)、阻撓交接后又自行回歸繼續(xù)收費(fèi)，已涉嫌違法賴場(chǎng)。

五、多方回應(yīng)與社區(qū)介入

就消防設(shè)施缺失問(wèn)題，物業(yè)工作人員接受采訪時(shí)承認(rèn)小區(qū)樓道內(nèi)暫未配置滅火器，但稱有消防水帶，表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映按規(guī)范補(bǔ)配——但截至報(bào)道時(shí)尚未落實(shí)。

就水質(zhì)差、監(jiān)控?fù)p壞、物業(yè)費(fèi)漲價(jià)合理性等問(wèn)題，物業(yè)工作人員對(duì)媒體稱：物業(yè)公司不是萬(wàn)能的，有些東西是處理不了的。

問(wèn)及電梯停運(yùn)是否合法，工作人員堅(jiān)持沒(méi)錢維保年檢，電梯當(dāng)然不能用，回避法律禁止以停水停電停梯催費(fèi)的規(guī)定。

社區(qū)工作人員向記者表示，近兩日正在分別做居民和物業(yè)的工作，爭(zhēng)取達(dá)成和解，電梯已經(jīng)在維修中，要等市監(jiān)部門檢查過(guò)后使用，并督促物業(yè)盡快補(bǔ)全滅火器、恢復(fù)正常服務(wù)。

對(duì)此，你怎么看？你們小區(qū)遇到過(guò)物業(yè)拿電梯、門禁卡施壓催費(fèi)的情況嗎？