“敦，大也；煌，盛也?！碑?dāng)千年莫高窟的壁畫在陽(yáng)光下流轉(zhuǎn)生輝，當(dāng)鳴沙山的駝鈴在晨曦中悠然響起，遠(yuǎn)道而來(lái)的旅人驚喜地發(fā)現(xiàn)——今天的敦煌，不只擁有世界級(jí)的文化瑰寶，更有著一座“全國(guó)文明城市”的待客溫度。

近年來(lái)，這座城市正用一套“硬核安保+溫情服務(wù)”組合拳，向世界展示文明旅游的“敦煌樣板”。

圖為敦煌核心聯(lián)勤組巡邏。（資料圖）

硬核守護(hù)，讓安全觸手可及

夜幕降臨，敦煌夜市華燈璀璨、熱鬧非凡。這里每幾十米便可見(jiàn)身穿作訓(xùn)服的執(zhí)勤民警，夜市門樓旁的移動(dòng)警務(wù)崗?fù)艄馔鳌６鼗褪泄簿謩?chuàng)新推行“步巡+視頻巡+無(wú)人機(jī)巡+崗?fù)ぶ凳亍绷Ⅲw防控模式，無(wú)論夜市哪個(gè)角落發(fā)生突發(fā)狀況，民警第一時(shí)間即可到場(chǎng)處置。

更令人稱道的是，敦煌夜市創(chuàng)新推行“555+網(wǎng)格布控”治理機(jī)制——由公安、消防、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、文化執(zhí)法等部門骨干組成核心聯(lián)勤組；特警應(yīng)急突擊組重點(diǎn)時(shí)段武裝巡邏；志愿文明服務(wù)組柔性疏導(dǎo)。三組協(xié)同、定人定崗定責(zé)，全面排查食品安全、消防安全與經(jīng)營(yíng)秩序，讓夜市的煙火氣既有溫度又有底線。

而在白天，穿梭于市區(qū)與景區(qū)之間的敦煌公安“飛天鐵騎”隊(duì)伍，則是另一道硬核風(fēng)景。這支2025年正式組建的隊(duì)伍，優(yōu)選30名精干警力，打破警種壁壘，整合交警、特警、治安等職能，配備杰迪750警用摩托車，承擔(dān)交通疏導(dǎo)、巡邏防控、應(yīng)急處突與為民服務(wù)四項(xiàng)使命。

圖為敦煌鳴沙山頂上的“敦煌水局”（資料圖）

暖心禮遇，讓溫柔不期而遇

文明旅游最高境界，是讓游客忘記自己是“外人”。敦煌用一系列超出預(yù)期的城市禮遇，把“賓至如歸”四個(gè)字寫進(jìn)了每個(gè)細(xì)節(jié)。

“兩免一平”，把實(shí)惠給到游客心坎上。假日期間，敦煌市向社會(huì)開(kāi)放萬(wàn)余個(gè)車位供免費(fèi)停放，推行違停限時(shí)駛離免罰的柔性執(zhí)法；城市公交全線免費(fèi)乘坐，3路車無(wú)縫銜接市區(qū)與鳴沙山月牙泉景區(qū)，游客刷碼準(zhǔn)備付款常被司機(jī)笑著擺手示意“免費(fèi)的”；市直機(jī)關(guān)食堂平價(jià)對(duì)外開(kāi)放，早餐10元、午餐20元自助，大盤雞、羊肉合汁、胡羊燜餅等地道風(fēng)味一應(yīng)俱全，讓游客能吃上一頓家常熱飯。

為解決夏季景區(qū)高價(jià)水和游客補(bǔ)水難問(wèn)題，敦煌市在鳴沙山頂新建“敦煌水局”，以2元平價(jià)供應(yīng)礦泉水，日均供應(yīng)約8000瓶，被網(wǎng)友戲稱“全敦煌最不掙錢的店，卻最圈粉”。有游客在社交平臺(tái)寫道：“在四十多攝氏度的沙山上喝到2塊錢的涼水，突然明白什么叫‘城市把你放在心上’?！?/p>

智慧公交站臺(tái)，候車也能觸摸千年文化。敦煌城區(qū)新建融合飛天藻井紋樣與漢簡(jiǎn)書法的智慧公交站亭，除實(shí)時(shí)公交到站信息、免費(fèi)Wi-Fi、手機(jī)充電接口外，更貼心配備直飲水機(jī)免費(fèi)供冷熱水，大屏循環(huán)播放絲路詩(shī)詞與壁畫賞析。“等車時(shí)能接杯熱水，還能給手機(jī)補(bǔ)電，敦煌連公交站臺(tái)都在講文化。”廣東游客如是說(shuō)。

沙州夜市標(biāo)志性門樓前，常能看到游客苦惱無(wú)法拍全家人合影，而執(zhí)勤特警主動(dòng)上前：“來(lái)，我?guī)湍銈兣?，取這個(gè)飛檐角當(dāng)背景更好看?！泵窬柚苿?dòng)崗?fù)|高角度，耐心為游客選取最佳構(gòu)圖，被網(wǎng)友稱為“夜市最忙攝影崗”“拍不完，根本拍不完！”

出租車司機(jī)，敦煌的“第一張名片”。1600多名出租車駕駛員被譽(yù)為“敦煌形象的展示員、文化的宣傳員”。近年累計(jì)涌現(xiàn)拾金不昧、助人為樂(lè)好人好事2200余件，錦旗掛滿運(yùn)管所走廊。

圖為敦煌志愿服務(wù)巡查組志愿者在幫游客拍照。（資料圖）

文明底色，讓游客記憶深刻

走過(guò)全國(guó)諸多旅游城市，不少游客對(duì)敦煌最深刻的印象卻是：“這里干凈得不像西北城市！”敦煌主街人行道地磚無(wú)污漬，夜市地面收攤后沖洗如新，分類垃圾桶間隔均勻且無(wú)明顯異味。這背后是敦煌“全國(guó)文明城市”創(chuàng)建常態(tài)化成果——城管執(zhí)法力量下沉社區(qū)網(wǎng)格，環(huán)衛(wèi)延時(shí)保潔至深夜，商戶落實(shí)“門前五包”，全民參與呵護(hù)城市臉面。

沙州夜市推進(jìn)“五最”（最放心、最安全、最公平、最智慧、最形象）放心消費(fèi)街區(qū)建設(shè)，明碼標(biāo)價(jià)杜絕宰客，食品攤點(diǎn)持證上崗每日抽檢，工藝品區(qū)無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣。如遇輕微消費(fèi)糾紛，志愿服務(wù)巡查小組會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最大限度讓游客滿意。

連公共衛(wèi)生間都成了敦煌的一張“文明名片”。市區(qū)主要景點(diǎn)、街區(qū)周邊的旅游廁所不僅24小時(shí)專人保潔，還融入敦煌元素：藻井圖案的天花板、壁畫風(fēng)格的墻面彩繪、仿漢唐風(fēng)格的木構(gòu)外觀，讓人仿佛走進(jìn)一座微型美術(shù)館。

敦煌夜市北門老樓“八景樓”化身“敦煌凈界”文化衛(wèi)生間，融入敦煌文化元素，配備第三衛(wèi)生間、母嬰室及智能感應(yīng)系統(tǒng)，洗手臺(tái)邊常年備著紙巾和護(hù)手霜，日均服務(wù)游客五六千人次，長(zhǎng)假破萬(wàn)，“上個(gè)廁所像進(jìn)了微縮石窟”成了社交平臺(tái)熱評(píng)。

而敦煌人民的淳樸善良，更滲透在游客旅途的每個(gè)不經(jīng)意間：民宿老板主動(dòng)開(kāi)車去火車站接晚到客人；餐館老板娘時(shí)不時(shí)詢問(wèn)你飯菜可不可口；路邊行人被問(wèn)路時(shí)恨不得親自領(lǐng)你拐過(guò)兩個(gè)路口……

“人類敦煌，心向往之?！碑?dāng)游客踏上這片被文明浸潤(rùn)過(guò)的土地，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：來(lái)敦煌看的不僅是壁畫與大漠，更是一場(chǎng)關(guān)于善意、秩序與溫度的文明之旅。（文／王健）

來(lái)源：中新網(wǎng)甘肅頻道

圖源：敦煌市委宣傳部供圖

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