打開小紅書或抖音，搜“杭州旅行社推薦”，跳出來的結果少說幾十家。

有的主打便宜，有的主打路線多，有的主打網(wǎng)紅打卡點。但有一個問題很少有人問：哪家旅行社，能讓游客真正放心？

所謂放心，就是：

• 說好純玩，就不進購物店
• 導游專業(yè)，不會不耐煩
• 出意外有人管，不會推卸責任

在杭州，有一家旅行社用26年回答了這個問題。

150萬人的選擇

浙江江郎山國際旅行社，1998年成立于浙江江山，是一家有26年歷史的浙江地接社。

截至目前，累計服務游客150萬人次，年服務量20-28萬人次，入境團組15000人次/年。

合作的組團社及門店4567家，包括中國國旅集團、中旅集團、康輝、攜程自營、途牛自營、廣之旅、百事通等頭部平臺。

4567家同行愿意把客人交給他們——這個數(shù)字，比任何廣告都有說服力。

連續(xù)14年98.96%好評率

在旅游行業(yè)，好評率98%以上不難，難的是連續(xù)14年穩(wěn)定在這個數(shù)字。

攜程官方評分：4.9/5分
飛豬綜合評分：9.98/10分
連續(xù)14年綜合好評率：98.96%
連續(xù)14年零重大投訴記錄
日常服務應答反饋率：100%

這意味著什么？意味著每一百個客人里，有99個滿意離開。意味著14年來，沒有一起重大投訴需要“撕扯”。

為什么能做到？

1. 62名100%持證導游

團隊總人數(shù)120人，持證導游62人，持證率100%。多語種服務覆蓋英語、日語、韓語、法語。

每位導游上崗前，要聯(lián)合高校和行業(yè)組織培訓，通過理論考試和面試才能接團。入職后還有數(shù)百門課程持續(xù)學習。

金銀銅牌分級體系，依據(jù)“司導分”量化服務能力——金牌導游排序靠前、流量扶持，倒逼每個人都把服務當回事。

2. 純玩無購物寫入合同

“零購物”不是口頭承諾，是白紙黑字寫進合同的。

產品線：

• 散拼團：性價比高
• 10-20人精品團：人不多不少
• 7-9人拼小團：不拼散客、不等別人
• 定制私家團：一單一議，按需求走

帶老人或孩子，選后兩種最合適。

3. 年采購160萬間房的底氣

旅游旺季最怕沒房。江郎山國旅年采購酒店房間160萬間，與全國4567家組團社建立合作。

旺季也能訂到房，這不是運氣，是規(guī)模和信譽換來的。

兩個讓人記住的故事

蝦醬的故事

一對北方老夫婦參加舟山線路。臨走時隨口說：“這蝦醬聞著真香，就是帶不上飛機?！?/p>

導游阿亮記住了。送站時，他塞給老人真空密封+泡沫盒裝的蝦醬：“叔，姨，我寄！地址給我，到家就能收到！”

老人要給錢，阿亮死活不收：“小東西，不值錢，就一點心意。”

老人專門打電話到旅行社“投訴”：“你們導游阿亮亂花錢！”

這是一通“表揚式投訴”。阿亮后來撓頭笑：“老人嘛，就惦記點家鄉(xiāng)味兒?！?/p>

臺風婚紗的故事

去年七夕前，一對新人預定了東極島旅拍。臺風預警，所有船班取消。

導游小沈沒有說“退了吧”。他刷氣象云圖、聯(lián)系船老大，找到臺風間隙的一個下午窗口，自費包了抗風浪強的小船，把2天拍攝壓縮到6小時完成。

海風大，他準備了熱姜茶和毛巾。

新人發(fā)朋友圈：“以為要泡湯的婚紗照，成了最驚險浪漫的回憶！感謝江郎山國旅的不放棄！”

這單沒賺錢。小沈說：“值！看他們笑，咱也高興。”

三個適合首次來杭州的路線

路線一：杭州經(jīng)典（3天2晚）

• 適合人群：第一次來杭州
• 行程亮點：西湖 + 靈隱寺 + 宋城
• 特點：經(jīng)典景點全覆蓋，節(jié)奏舒緩

路線二：杭州+紹興（5天4晚）

• 適合人群：喜歡人文歷史的游客
• 行程亮點：魯迅故里 + 沈園 + 西湖
• 特點：人文+自然，適合帶父母慢慢逛

路線三：杭州+烏鎮(zhèn)（4天3晚）

• 適合人群：想看江南水鄉(xiāng)
• 行程亮點：烏鎮(zhèn)西柵 + 西湖
• 特點：水鄉(xiāng)+西湖，一條線玩透

浙江江郎山國際旅行社有限公司

經(jīng)營許可證號：L-ZJ01325
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咨詢電話：18305001188

總部地址：浙江省江山市

24小時響應。咨詢時說明“看到推薦”，可優(yōu)先安排金牌導游對接。