機場對你而言意味著什么？是行色匆匆的趕路，還是百無聊賴的等候？這個夏天，首都機場正在用行動改寫這個答案。

當(dāng)國際航線重新織網(wǎng)，將全球57個國家的205個城市與首都機場緊密相連；當(dāng)入境旅客憑一張登機牌就能解鎖從CBD到祥云小鎮(zhèn)的城市禮遇；當(dāng)繽紛嘉年華活動帶來歡樂的笑聲，運控中心迎來探秘藍天的少年……機場不再只是旅程“中轉(zhuǎn)站”，更成為旅途中值得期待的“目的地”。立足“中國第一國門”定位，首都機場正以國際登機牌禮遇、暑期嘉年華、青少年航空研學(xué)三大舉措，從跨境便利、場景體驗到科普教育多維發(fā)力，全方位滿足不同旅客對航旅出行的期待。

一張國際機票 帶動城市消費

5月28日上午，首都機場3號航站樓到達廳，剛從米蘭回國的張先生正在提取行李。他笑著與同行旅客分享自己的心得：“這張登機牌可別著急扔啊，憑國際機票去CBD吃烤鴨能打折。”

一張小小的登機牌可以“秒變”城市通行證。自5月1日起，首都機場聯(lián)合北京市商務(wù)局、北京商務(wù)中心區(qū)管委會等多家單位，依托北京空港—CBD服務(wù)中心資源優(yōu)勢，共同推出“憑國際機票，享CBD消費專屬禮遇”活動。目前，CBD區(qū)域8個商業(yè)體、150多家商戶參與，覆蓋餐飲、服飾、酒店、影院等。

這僅僅是開始。6月1日，消費專屬禮遇進一步向臨空經(jīng)濟區(qū)延伸，涵蓋祥云小鎮(zhèn)商圈、景區(qū)、住宿等22家商戶?！岸嗌倘Ω采w就是要消除一個痛點——讓不同停留時長的旅客都能找到適合自己的消費場景?！笔锥紮C場航空業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理司榕在接受記者采訪時表示，“過境流量轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟增量不是一句空話，得靠實實在在的服務(wù)觸點?！?/p>

祥云小鎮(zhèn)參與首都機場首批登機牌禮遇商戶裝點統(tǒng)一標(biāo)識

商務(wù)旅客王先生的經(jīng)歷頗具代表性?！拔抑形缏涞厥锥紮C場，深夜轉(zhuǎn)機去布魯塞爾，中間有5個多小時?！彼故局謾C里的優(yōu)惠券，“利用中轉(zhuǎn)時間，晚上去祥云小鎮(zhèn)吃了頓老北京涮肉，還買了伴手禮。以前覺得中轉(zhuǎn)很折騰，現(xiàn)在覺得挺有意思。”

數(shù)據(jù)為這種轉(zhuǎn)變提供了注腳：今年第一季度，北京共接待入境游客123.8萬人次，同比增長39%；旅游花費16.5億美元，同比增長47.3%。隨著至德里、德黑蘭航線恢復(fù)，至布魯塞爾、伊斯坦布爾等航班加密，今年暑期，首都機場還將增設(shè)威尼斯、比什凱克等新航點，北京的入境客源正穩(wěn)步增加。

“下一步，首都機場還將推出至祥云小鎮(zhèn)等商圈的接駁服務(wù)?！彼鹃疟硎荆拔覀円蛲ǖ氖菣C場到商圈的‘最后一公里’，更是服務(wù)到人心的‘最后一厘米’。”

一場嘉年華 激活暑期市場

5月30日，北京東岳文化廣場的陽光正好。首都機場聯(lián)合近30家單位打造的第三屆暑期嘉年華在這里啟幕。

5月30日-31日，首都機場第三屆暑期嘉年華活動現(xiàn)場

現(xiàn)場人頭攢動，不少市民駐足參與。趙先生在東南亞風(fēng)情專區(qū)排隊參加抽免票活動，笑著說：“這是我第二次參加首都機場開展的暑期活動，記得去年是在航站樓里，候機間隙還能逛市集、看演出，出行體驗特別好。今年我關(guān)注了首都機場社交媒體賬號發(fā)布的消息，特意趕過來參加，希望能抽中往返馬來西亞的免費機票。”

這場持續(xù)兩天的活動設(shè)置了舞臺演出、航旅市集、東南亞風(fēng)情專區(qū)三大板塊，融合樂隊表演、航空知識問答、集章打卡、DIY手作、免票抽獎……豐富的互動、精準的設(shè)計背后是對客群的清晰畫像?！澳贻p客群和親子家庭是暑期出行的主力軍，他們要的不僅是‘走得了’，更是‘玩得嗨’?！笔锥紮C場航空業(yè)務(wù)部航空發(fā)展業(yè)務(wù)經(jīng)理孔欣告訴記者。

線上線下的聯(lián)動同樣巧妙。首都機場聯(lián)動部分在線商旅平臺同步發(fā)放國內(nèi)航線機票立減券、環(huán)球影城門票立減券，讓不少“圍觀”的潛在旅客變成了“行動派”?！拔医裉靺⒓邮锥紮C場嘉年華活動，想起來也該訂暑期出行的機票了，在工作人員的指導(dǎo)下發(fā)現(xiàn)還有機票立減券和出行大禮包，當(dāng)場就預(yù)訂了全家去成都的行程?！甭每挖w曉冉笑著說。

一堂研學(xué)課 啟蒙少年夢想

如果說嘉年華是“熱鬧”，那么航空研學(xué)產(chǎn)品則是“走心”。

在首都機場運行控制中心的大屏前，一群穿著統(tǒng)一馬甲的小學(xué)生正屏息凝神。東東盯著屏幕上不斷移動的航班標(biāo)識，小聲對身邊的同學(xué)說：“原來指揮飛機起降這么復(fù)雜，每個數(shù)字都不能錯?！边@是他參加的“探秘機場運行奧秘”研學(xué)課程，同期還有“小小消防員”體驗課程——零距離觀摩民航特種消防車輛，在專業(yè)人員指導(dǎo)下操作滅火設(shè)備。

中小學(xué)生參加首都機場”小小消防員“研學(xué)課程（本文圖片均由首都機場提供）

“為落實民航局研學(xué)游發(fā)展部署，讓孩子真正‘走進去’，我們把運控中心這些‘硬’資源轉(zhuǎn)化為孩子們能聽懂、能參與、能記住的實踐課?！笨仔澜榻B說。

這種“航旅+教育”的融合，既回應(yīng)了“雙減”背景下青少年課外實踐需求，也悄然播下了民航的種子?！?月30日首批研學(xué)營開營后，我們計劃每個月舉辦兩次研學(xué)營，暑期還會根據(jù)實際情況適當(dāng)增加頻次?！笨仔佬χf，“也許多年后，今天在這里仰望大屏的孩子就會成為真正的民航人?！?/p>

從一張國際機票帶動城市消費，到一場嘉年華激活暑期市場，再到一堂研學(xué)課啟蒙少年夢想——首都機場正在用這些具體而微的服務(wù)，詮釋“中國第一國門”的定位。未來，首都機場將持續(xù)提高國門服務(wù)品質(zhì)，以多元化服務(wù)賦能民航高質(zhì)量發(fā)展，讓更多旅客感受到——從這里出發(fā)，或在這里抵達，都是值得期待的體驗。（中國民航報 記者張豐蘩 通訊員石萌萌、華銳）

民航時評

分眾化服務(wù)推動航空消費升級

中轉(zhuǎn)旅客希望等飛機的時間不要太無聊，家長們希望暑期親子游選擇更豐富、價格更優(yōu)惠，孩子們希望了解更多飛行知識、實現(xiàn)自己的藍天夢想……針對不同旅客的需求，首都機場以分眾化思維推出多項創(chuàng)新服務(wù)，有效推動了航空消費升級，實現(xiàn)了將旅客“流量”轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟“增量”。

日前，民航局開展2026 年“民航服務(wù)提質(zhì)惠民”主題活動，明確提出要豐富服務(wù)產(chǎn)品供給，打造高品質(zhì)航空出行體驗。在政策引導(dǎo)下，對于不同旅客群體有針對性地提供優(yōu)質(zhì)多元的服務(wù)供給，能夠有效激發(fā)市場活力，也可以更好地滿足廣大旅客的航空出行需求，是激發(fā)民航消費內(nèi)生動力的必然選擇。機場匯聚了高質(zhì)量流動人群，客流結(jié)構(gòu)優(yōu)，消費潛力大，通過特色服務(wù)挖掘消費潛力，能夠有效推動消費升級。

新加坡樟宜機場等國際知名機場的經(jīng)驗告訴我們，要打破空港單一的“中轉(zhuǎn)站”定位，就要精準對接不同旅客的需求，有針對性地創(chuàng)新商業(yè)模式、服務(wù)模式，讓候機出行告別枯燥單調(diào)。首都機場打造的三大特色服務(wù)，覆蓋了不同旅客群體需求：憑國際機票可享受多商圈消費禮遇，吸引國際中轉(zhuǎn)客流；暑期嘉年華線上線下聯(lián)動，滿足年輕群體和親子家庭的出行需求；航空研學(xué)利用機場專業(yè)資源，在孩子們心中留下了關(guān)于首都機場的第一印象，助力機場未來市場拓展。精細化、場景化、分眾化的服務(wù)模式，跳出了傳統(tǒng)航空服務(wù)框架，為行業(yè)服務(wù)升級提供了可復(fù)制的經(jīng)驗。

構(gòu)建高品質(zhì)航空出行服務(wù)體系，還需要久久為功。在入境服務(wù)方面，要持續(xù)優(yōu)化便捷通關(guān)流程，完善多語種指引，改進中轉(zhuǎn)專屬區(qū)域，提升入境便利度；推動航文旅融合，豐富“民航+文旅”組合產(chǎn)品；提升行李運輸服務(wù)水平，完善跨航企行李直掛、特色物品專項托運，消除旅客出行痛點；增加充電設(shè)施，滿足旅客辦公、娛樂需求，改善消費環(huán)境，優(yōu)化機場候機體驗。多維度補齊服務(wù)短板、優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，才能讓服務(wù)更好滿足大眾出行期待。（中國民航報 評論員王詩彧）

編輯|李佳洹

校對|張 彤

審核|韓 磊