圖自：FatZong

白云機(jī)場(chǎng)T3的地毯風(fēng)波，我每次想起來都“既不可思議，又理所當(dāng)然”。

不可思議是它居然能發(fā)生在廣州，理所當(dāng)然是我們其實(shí)都清楚這是怎么發(fā)生的。

少林的山門用白玉臺(tái)階修得莊嚴(yán)巍峨，方丈負(fù)著手踱上去自然好看，可沒人問過那個(gè)半夜抬著傷員、拎著行李趕下山送信的小和尚——陰天下雨的，這臺(tái)階好不好走？

機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)也一樣。他們不需要拖著箱子、領(lǐng)著孩子、低頭趕那個(gè)馬上要關(guān)艙門的航班。他們感受不到那種麻煩，所以他們心平氣和，理所當(dāng)然鋪下十萬平方米的地毯。

這就像前段時(shí)間我寫過的在首都機(jī)場(chǎng)打車——領(lǐng)導(dǎo)又不需要在那兒打車，他怎么會(huì)知道在那兒叫一輛車有多糟心？

白云機(jī)場(chǎng)前幾天再次回應(yīng)：鋪地毯是為了降噪音、走著舒適、走得安全。

每一條都是一個(gè)“空著手、不慌不忙走過去的人”的體驗(yàn)，從想到鋪地毯開始，就沒把一個(gè)拖著箱子、牽著孩子、悶頭趕路的人算進(jìn)去。它伺候的是巡山的掌門，不是趕路的弟子。

那拖不動(dòng)怎么辦？5月29日，機(jī)場(chǎng)給了兩個(gè)辦法。

第一個(gè)：準(zhǔn)備推車。國內(nèi)安檢后擺兩百臺(tái)，國際邊檢后擺八十臺(tái)，“推”代替“拖”——不大夠吧？

第二個(gè)更絕：

地毯用久了會(huì)被踩得緊實(shí)平整，阻力自然就小了。

意思是：你先忍著，等幾百萬只腳把它踩瓷實(shí)了，你就不費(fèi)勁了。

這就好比我試穿了件特別肥的衣服，商家說：不打緊，你多洗幾次，洗縮水了就合身了。

那我還買它干毛？

你說領(lǐng)導(dǎo)沒拖過箱子，下面那一個(gè)個(gè)中層呢？他們總拖過吧，總趕過飛機(jī)吧，為什么當(dāng)時(shí)各種會(huì)議上，沒一個(gè)人站出來說“這地毯可能有問題”？

因?yàn)橹袑觽兇Σ煌福哼@已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)思慮周詳、親自拍板的得意之作了嗎？如果是，我跳出來說“這地毯不行”，那挨板子的不就是我了嗎？

所以最踏實(shí)的，就是取中庸之道，不夸，不罵也不碰，跟著拖，一直拖下去，就算真出現(xiàn)問題，那也是領(lǐng)導(dǎo)的事，我?guī)椭嵬八疁鐪缁?，表個(gè)心意就是了嘛。

小師弟問師兄：師父這樣能行嗎？師兄語重心長(zhǎng)：你懂個(gè)屁，你我愚鈍，怎敢妄自揣度師父得高瞻遠(yuǎn)矚。

類似的怪事，在民航里并不少見——可能各行各樣都一樣，但咱就只說民航。

天天把“服務(wù)”和“滿意度”掛嘴上的上峰，又不用真在一線飛航班——

他們不用在客艙里腆著個(gè)臉求旅客給五星好評(píng)，所以不知道那有多尷尬。

他們不用推著餐車回收那個(gè)帶側(cè)翼的餐盒，旅客一股腦往你懷里塞，你又不敢讓人家等，只能手忙腳亂。

他們不用站在登機(jī)口和艙門口攔四超行李，被旅客指著鼻子罵，所以“嚴(yán)控四超行李”這幾個(gè)字，他們?cè)跁?huì)上說得輕輕松松。

控？拿啥控？旅客說摔壞了要賠，我們敢點(diǎn)這個(gè)頭嗎？

他們會(huì)的是另一件事：開會(huì)。從周一到周五，什么事都得上會(huì)。

可不管對(duì)員工還是對(duì)旅客，任何決定作出之前的底層邏輯是什么？是感同身受。窩在辦公室開會(huì)，能開出什么感同身受？就算請(qǐng)了員工代表，那也是選出來的人——能說啥，敢說啥？

地毯這事當(dāng)初也上會(huì)了吧？想象一下岳不群?jiǎn)柾降埽何疫@《葵花寶典》當(dāng)練不當(dāng)練??？

——您割都割完了，徒弟還能說什么。

真想知道也不難，你下一線，同吃同住同勞動(dòng)三個(gè)月。就說四超行李，你自己去登機(jī)口攔，自己去客艙里勸，自己讓旅客指著鼻子罵，看你想不想得出辦法。

天天逼一線，又不想讓旅客投訴，又想要旅客滿意，還不讓旅客帶箱子，你搞笑呢吧？

再回到地毯。

鋪都鋪了，難道還能全扯下來？那肯定不可能。實(shí)在不行，不如把旅客行進(jìn)的主動(dòng)線掀了，鋪上硬質(zhì)地面。讓那些著急趕路的旅客有條道可以跑起來，其他休息、商業(yè)區(qū)域保持不變，著急的、不著急的各走各的。

至于這十萬平米花了多少，后期維護(hù)又打算投入多少，不妨公示出來，省的網(wǎng)友替機(jī)場(chǎng)算帳：

采購是一筆成本，后面維護(hù)又是一筆，得多少人、多少機(jī)器人晝夜不停地伺候？

而諸位掌門長(zhǎng)老，以后再修山門之前，別忘了您曾經(jīng)也是拎著行囊才登上的山，而任何門派的初階功法都曰《初心》——初心啊，且得記著哩。