“您好馬先生，您剛剛的腦部影像檢查提示有左枕葉急性腦梗死的風險，請您盡快就近就醫(yī)?！?/p>

馬先生（化名）怎么也不會想到，一次常規(guī)體檢，竟然能救回自己的命，而更令他意想不到的是，這家機構(gòu)不僅通過精準篩查及時發(fā)現(xiàn)了隱匿的急性腦梗，搶回了黃金救治窗口，更是在術(shù)后通過一套量身定制的慢病養(yǎng)護方案，讓他實現(xiàn)了康復(fù)，不留后遺癥。

從救命，到康復(fù)，再到重獲高質(zhì)量的生活——這一整套專業(yè)、落地、有溫度的健康管理服務(wù)，徹底打動了馬先生，也讓他對健康管理乃至商業(yè)健康險建立起了前所未有的信任。次年，他主動投保高額保單，用真實選擇為這份信任投下了最有力的一票。

長久以來，“慢病管理與商業(yè)健康險深度融合”雖是行業(yè)共識，卻始終面臨一種普遍偏見：慢病管理不過是健康險的營銷點綴，好看，但難以產(chǎn)生真實價值。馬先生的案例，恰恰擊碎了這種偏見——慢病管理不是流量包裝，而是能夠創(chuàng)造真實醫(yī)療成果、沉淀用戶信任、驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的核心能力。

讓馬先生提升對商業(yè)健康險信任感的這家機構(gòu)，正是平安健康（檢測）中心。依托平安集團 “綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老” 雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略的十余年積淀，平安健康（檢測）中心作為平安好醫(yī)生“到線，到院，到家，到企”四到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的重要一環(huán)，扎根線下實體醫(yī)療，持續(xù)打磨慢病精細化管理能力，積累了成熟的行業(yè)實操經(jīng)驗。近期，在動脈網(wǎng)2026百強大會上，平安健康（檢測）中心總經(jīng)理周楠楠進一步揭開了其慢病管理差異化突圍、實現(xiàn)醫(yī)-險融合實效增長的核心密碼。

01

構(gòu)筑“四維”慢病管理體系，直擊慢病管理三大核心痛點

國內(nèi)慢病管理行業(yè)長期面臨三大核心痛點：一是服務(wù)深度不足，多數(shù)機構(gòu)僅提供基礎(chǔ)指標監(jiān)測與通用健康建議，缺乏醫(yī)療級干預(yù)能力；二是用戶依從性偏低，健康管理意識薄弱、服務(wù)效果模糊，難以長期堅持；三是服務(wù)鏈路殘缺，碎片化服務(wù)普遍，全生命周期閉環(huán)服務(wù)難以落地。

對此，作為平安好醫(yī)生“到線，到院，到家，到企”四到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的重要一環(huán)，平安健康（檢測）中心立足實體醫(yī)療底色，以硬核資源、標準流程、全域布局為支撐，打磨出兼具深度、精度、廣度與完整性的四維慢病管理體系，走出了一條差異化發(fā)展路徑。

硬核資源的投入，是平安健康（檢測）中心實現(xiàn)醫(yī)療級服務(wù)深度的根基。據(jù)周楠楠介紹，平安健康（檢測）中心成立伊始便具備高門檻、高壁壘的硬核優(yōu)勢，投入布局三大核心資源：稀缺牌照資源、高端影像設(shè)備資源與精湛醫(yī)護團隊資源。

在牌照資源方面，全國數(shù)萬家體檢機構(gòu)中，具備合規(guī)第三方影像牌照的機構(gòu)僅占少數(shù)，而安健康（檢測）中心擁有11張稀缺牌照，穩(wěn)居行業(yè)前列?；诖?，平安健康（檢測）中心可深度布局包括心血管科、呼吸科、消化科、骨科等六大專科的診療與健康管理服務(wù)體系；在高端影像設(shè)備投入方面，平安健康（檢測）中心是首個PET/MR獲證的第三方機構(gòu)。高精尖影像設(shè)備的投入，可從源頭規(guī)避漏診、誤診風險，進而實現(xiàn)從普通、泛式健康管理到深度醫(yī)療級健康管理的躍遷；在醫(yī)護資源集聚方面，平安健康（檢測）中心不僅組建了近500人規(guī)模的自有醫(yī)護團隊，還同時聯(lián)動學科帶頭人、臨床骨干及外部專家組建專項專家組，以保障服務(wù)的及時響應(yīng)和服務(wù)內(nèi)容的深度。

分級分層服務(wù)體系的構(gòu)建和“四師共管”體系的搭建是平安健康（檢測）中心提升管理效果和患者依從性的關(guān)鍵。一方面，其精心搭建 “精篩分層-風險評級-定制方案-動態(tài)隨訪” 全閉環(huán)體系，結(jié)合用戶年齡、體質(zhì)、病史、地域特征，實現(xiàn) “一人一策” 個性化“養(yǎng)護”；另一方面，其還搭建全科醫(yī)生、健康管理師、注冊營養(yǎng)師、心理咨詢師四師共管體系，從疾病管控、營養(yǎng)、心理、行為等角度多維開展干預(yù)?？梢暬闹笜烁纳婆c專人跟蹤服務(wù)，可大幅提升用戶依從性，進而形成“專業(yè)干預(yù)-效果顯現(xiàn)-主動堅持”的正向循環(huán)。

全場景、全周期服務(wù)的延伸布局，是平安健康（檢測）中心對慢病管理碎片化的有力“回擊”。依托平安集團全域醫(yī)療生態(tài)布局，平安健康（檢測）中心打通內(nèi)外資源壁壘，構(gòu)建了全場景、全周期的完整服務(wù)體系：對內(nèi)完成全國 11 城實體中心布局，筑牢本地化服務(wù)陣地；對外 100% 簽約全球及全國百強三甲醫(yī)院，搭建就醫(yī)協(xié)助通道，并打通全球稀缺藥品供應(yīng)鏈，實現(xiàn)跨境藥品快速配送。從院內(nèi)體檢、日常干預(yù)，到急癥救治、術(shù)后康復(fù)、跨境用藥保障，平安健康（檢測）中心的服務(wù)不僅可滿足用戶全生命周期健康需求，打破單一機構(gòu)服務(wù)局限，更可補齊行業(yè)服務(wù)鏈路殘缺的短板。

整體而言，平安健康（檢測）中心的醫(yī)療級慢病管理體系，不僅精準攻克行業(yè)服務(wù)淺層化、碎片化、依從性低等痛點，更可為商業(yè)健康險提供全鏈路賦能。

02

多維數(shù)據(jù)積淀+成熟慢病管理能力加持，提供商業(yè)健康險全鏈路賦能

平安健康（檢測）中心對商業(yè)健康的賦能，已覆蓋產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)承接、獲客轉(zhuǎn)化的全鏈路。

先來看產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)。眾所周知，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是商業(yè)健康險產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵，且其主要具備兩大特點——維度的豐富性和時間的持續(xù)性。而這“恰好”是平安健康（檢測）中心所形成的數(shù)據(jù)壁壘。

具體而言，在豐富度上，平安健康（檢測）中心數(shù)據(jù)維度包含影像、檢驗、功能評估和問卷，4維數(shù)據(jù)的融合可讓客戶畫像更立體、風險判斷更精準；而在采集周期上，平安健康（檢測）中心已經(jīng)連續(xù)11年為商?？蛻籼峁┓?wù)，可揭示長時間、持續(xù)的用戶健康動態(tài)變化。此外，還需要注意的是，由于平安健康（檢測）中心定位的特殊性，使得其服務(wù)客戶中，商業(yè)健康險客戶占據(jù)核心比重。這更是為商業(yè)健康險的開發(fā)積蓄了典型樣本池和目標用戶精準畫像。

據(jù)此，平安健康（檢測）中心可賦能商業(yè)健康險創(chuàng)新開發(fā)。其中尤為值得注意的是，由于地域氣候、飲食習慣、生活環(huán)境的差異會導致各地高發(fā)慢病的不同。對此，依托長期積累的區(qū)域健康數(shù)據(jù)，平安健康（檢測）中心能夠精準捕捉不同區(qū)域的病種特征與健康風險差異，從而一方面可賦能地區(qū)特疾險的開發(fā)，另一方面也可優(yōu)化地區(qū)健康險服務(wù)內(nèi)容，以使商業(yè)健康險產(chǎn)品更貼合當?shù)孛癖娦枨?，進而提升商業(yè)健康險產(chǎn)品的市場競爭力。

再來看服務(wù)承接。商業(yè)健康險含有的慢病（健康）管理服務(wù)只有能真正落地且效果可見才能真正破除其是“營銷噱頭”的偏見。而正如前文所述，平安健康（檢測）中心通過優(yōu)質(zhì)資源的大量投入、精準干預(yù)體系的搭建和全流程、全鏈路服務(wù)體系的落地，提升了慢?。ń】担┕芾淼馁|(zhì)感，并據(jù)此贏得了用戶信任，從而實現(xiàn)了對慢病管理服務(wù)落地的有效承接。

最后來看獲客轉(zhuǎn)化。首先，線下深度體檢本就自帶精準獲客屬性，能夠高效篩選出高凈值、高保障需求的客群；而長期持續(xù)的慢病干預(yù)服務(wù)，打破了保險服務(wù)低頻、弱鏈接的短板，加強了客戶黏性。

其次，更重要的是，精準的醫(yī)療干預(yù)能夠有效修復(fù)客戶異常健康指標，改善健康風險等級，幫助原本因健康問題被延期、加費甚至拒保的客戶，重新達到投保標準，持續(xù)拓寬商?？沙斜Ｈ巳哼吔?，為保險機構(gòu)挖掘海量存量增量空間。

例如，在某城市商業(yè)保險機構(gòu)的運營中，合作方篩選出100位存在指標異常、有延期加費記錄的存量老客，依托平安健康（檢測）的慢病管理體系開展專項精細化干預(yù)。經(jīng)過數(shù)月周期化的飲食、運動、用藥全維度養(yǎng)護，72位客戶的異常指標得到顯著改善，健康風險大幅降低，最終100位存量客戶中59人成功承保，實現(xiàn)了存量客戶的高效盤活與價值轉(zhuǎn)化。

一個個真實案例，直觀展示了平安健康（檢測）中心如何基于慢病管理服務(wù)為商業(yè)健康險提供的全鏈路賦能。但其并未止步于現(xiàn)有成果，而是立足行業(yè)新趨勢與客戶新需求，持續(xù)升級迭代。

03

聚焦兩大維度，持續(xù)推進醫(yī)-險融合發(fā)展

平安健康（檢測）中心未來將圍繞技術(shù)革新、服務(wù)升級兩大維度持續(xù)迭代健康管理能力，拓展健康管理與商業(yè)健康險融合發(fā)展邊界。

在技術(shù)革新層面，近年來，以大模型、數(shù)字分身為代表的新一輪人工智能浪潮已席卷醫(yī)療健康各行業(yè)。對此，平安健康（檢測）中心一方面探索AI技術(shù)深度嵌入全周期慢病管理體系中以提升管理效果，實現(xiàn)精準干預(yù)；另一方面也結(jié)合高凈值人群需求，打造真人醫(yī)生的“數(shù)字分身”，為用戶提供7x24小時在線的營養(yǎng)指導、運動建議、報告解讀等健康陪伴服務(wù)。

在服務(wù)內(nèi)容升級層面，傳統(tǒng)的慢病管理多聚焦于單病種的指標控制，卻難以應(yīng)對多病共患、多重用藥、依從性差等現(xiàn)實難題。如今，這一局面正在被打破。隨著高凈值客戶健康需求持續(xù)升級，用戶早已不滿足于單一指標修復(fù)，而是更追求人體機能整體平衡、長期健康延壽等。平安健康（檢測）中心將功能醫(yī)學理念注入慢病管理全流程，實現(xiàn)從“單科治療”向“多病共管”、從“指標導向”向“整體調(diào)控”的全面升級。讓慢病管理從“逆人性”變得“強依從”，真正幫助客戶實現(xiàn)從指標改善到整體健康調(diào)控的跨越。

周楠楠表示，未來平安健康（檢測）中心將繼續(xù)以實體資源為根基、科技賦能為抓手、商保需求為導向，打磨精細化健康服務(wù)，深化醫(yī)保融合共生，以扎實醫(yī)療價值激活商保增長新動能，助力行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

*封面圖片來源：123rf

文｜王鑫雪

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