發(fā)布機(jī)構(gòu)：國(guó)樽律師事務(wù)所馬來(lái)西亞辦公室

結(jié)案時(shí)間：2025 年 7 月 10 日

核心成果：全程調(diào)解無(wú)訴訟，全額追回 5000 馬幣綜合損失（涵蓋機(jī)票損失、誤工損失及后續(xù)治療費(fèi)用），獲傷人者正式書面道歉，推動(dòng)涉事旅行社出具永久不再雇傭傷人者的書面承諾，案件入選國(guó)樽 2025 年度涉外人身?yè)p害賠償?shù)湫桶咐龓?kù)，其 “本地資源聯(lián)動(dòng) + 雙法域法律支撐 + 旅游局官方調(diào)解” 的辦案模式被廣泛應(yīng)用于東南亞跨境旅游糾紛處置。

一、案件背景與委托經(jīng)過(guò)

中國(guó)公民李某某于 2025 年年初跟隨國(guó)內(nèi)某旅行社赴馬來(lái)西亞開(kāi)展團(tuán)隊(duì)旅游，在行程進(jìn)行期間，因瑣事與旅行社雇傭的本地工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，被該工作人員毆打致傷。事發(fā)當(dāng)日，李某某按照中國(guó)駐檳城總領(lǐng)館安全提醒，第一時(shí)間撥打馬來(lái)西亞報(bào)警熱線 999，配合當(dāng)?shù)鼐酵瓿晒P錄制作、傷情拍照等取證工作，固定了核心侵權(quán)證據(jù)。

為不影響后續(xù)行程安排，李某某于報(bào)警次日在當(dāng)?shù)鼐峙c傷人者、旅行社代表簽訂初步和解協(xié)議，協(xié)議僅就當(dāng)日產(chǎn)生的急診治療費(fèi)用達(dá)成賠償約定，未提及后續(xù)治療、提前返程機(jī)票、回國(guó)誤工等潛在損失。李某某回國(guó)后傷情出現(xiàn)反復(fù)，產(chǎn)生了后續(xù)康復(fù)治療費(fèi)用，同時(shí)因受傷無(wú)法正常工作導(dǎo)致誤工損失，且因提前返程產(chǎn)生了額外機(jī)票差價(jià)及改簽費(fèi)用，初步和解協(xié)議已無(wú)法覆蓋其全部合理?yè)p失。

由于李某某已返回中國(guó)境內(nèi)，無(wú)法親自赴馬對(duì)接侵權(quán)方及當(dāng)?shù)刂鞴懿块T，且不熟悉馬來(lái)西亞人身?yè)p害賠償法律體系與旅游糾紛調(diào)解流程，多次通過(guò)線上方式與旅行社、傷人者溝通均遭推諉。2025 年 3 月 9 日，李某某正式委托國(guó)樽律師事務(wù)所北京總部提供專項(xiàng)法律服務(wù)，總部當(dāng)日啟動(dòng) “中馬緊急協(xié)同辦案機(jī)制”，聯(lián)動(dòng)我所（馬來(lái)西亞辦公室）成立由 4 名律師組成的專項(xiàng)辦案組（含 2 名馬來(lái)西亞本地執(zhí)業(yè)律師、2 名北京市律協(xié)涉外律師人才庫(kù)成員），全權(quán)代理本案跨境維權(quán)事宜。

二、中馬聯(lián)合辦案全流程

本案采用 “北京總部負(fù)責(zé)中國(guó)法域證據(jù)核算與法律方案統(tǒng)籌、馬來(lái)西亞辦公室負(fù)責(zé)本地司法落地與官方資源對(duì)接” 的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同模式，全流程均留存書面記錄與可驗(yàn)證成果：

1、2025 年 3 月 9 日 - 3 月 13 日：雙法域案件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

北京總部：完成報(bào)警記錄、初步和解協(xié)議、國(guó)內(nèi)醫(yī)療票據(jù)、機(jī)票憑證、誤工證明等全部證據(jù)材料的梳理，出具《中國(guó)法下補(bǔ)充索賠合法性評(píng)估報(bào)告》，確認(rèn)和解協(xié)議未覆蓋的損失均屬于法定賠償范圍，委托人有權(quán)繼續(xù)主張權(quán)利。

馬來(lái)西亞辦公室：依托本地司法資源調(diào)取警局完整案卷材料，核實(shí)初步和解協(xié)議的法律效力，對(duì)接馬來(lái)西亞旅游局糾紛調(diào)解部門了解案件受理流程，同時(shí)排查傷人者及旅行社的主體資質(zhì)與履約能力，排除無(wú)賠償能力的風(fēng)險(xiǎn)。

2、2025 年 3 月 14 日 - 4 月 30 日：證據(jù)體系構(gòu)建與維權(quán)方案制定

北京總部：按照《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，逐項(xiàng)核算機(jī)票損失、誤工損失、后續(xù)治療費(fèi)用的具體金額，形成完整的損失明細(xì)清單及證據(jù)鏈。

馬來(lái)西亞辦公室：深入研究馬來(lái)西亞《刑法》《旅游法》及人身?yè)p害賠償司法慣例，結(jié)合本地旅游糾紛調(diào)解規(guī)則，制定 “旅游局官方介入調(diào)解為主、律師函法律施壓為輔” 的非訴維權(quán)方案，避免冗長(zhǎng)的跨境訴訟程序。

3、2025 年 5 月 1 日 - 5 月 31 日：調(diào)解申請(qǐng)?zhí)峤慌c律師函送達(dá)

馬來(lái)西亞辦公室：代表委托人向馬來(lái)西亞旅游局正式提交調(diào)解申請(qǐng)及全部證據(jù)材料，說(shuō)明委托人的受傷情況與未獲賠償?shù)膿p失明細(xì)，申請(qǐng)旅游局作為第三方介入調(diào)解，督促侵權(quán)方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

中馬律師聯(lián)合起草中馬雙語(yǔ)《律師函》，明確引用中馬兩國(guó)人身?yè)p害賠償相關(guān)法律條款，要求傷人者及旅行社支付 5000 馬幣全額賠償、出具正式書面道歉，并要求旅行社規(guī)范用工管理，永久不再雇傭該傷人者。我所通過(guò)本地郵政系統(tǒng)完成律師函的直接送達(dá)，相較于傳統(tǒng)外交送達(dá)節(jié)省了 90% 以上的時(shí)間。

4、2025 年 6 月 1 日 - 6 月 30 日：多輪調(diào)解與協(xié)商談判

馬來(lái)西亞辦公室指派本地執(zhí)業(yè)律師全程參與旅游局組織的面對(duì)面調(diào)解，北京總部同步提供中國(guó)法下的法律支撐與損失核算依據(jù)。針對(duì)對(duì)方提出的 “和解協(xié)議已一次性了結(jié)全部糾紛” 的抗辯，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)結(jié)合中馬兩國(guó)司法判例，明確論證 “和解協(xié)議未明確約定放棄的權(quán)益，受害人仍有權(quán)繼續(xù)主張” 的法律原則，同時(shí)強(qiáng)調(diào)旅行社作為雇主應(yīng)對(duì)其工作人員的職務(wù)侵權(quán)行為承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

期間聯(lián)合團(tuán)隊(duì)根據(jù)調(diào)解進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)整協(xié)商策略，結(jié)合馬來(lái)西亞本地賠償慣例，逐步推動(dòng)雙方就賠償金額及責(zé)任承擔(dān)方式達(dá)成共識(shí)。

5、2025 年 7 月 1 日 - 7 月 9 日：和解協(xié)議履行與款項(xiàng)到賬

傷人者正式向李某某出具手寫書面道歉函，對(duì)其毆打行為造成的人身傷害及精神損害表示誠(chéng)摯歉意。

涉事旅行社出具加蓋公章的書面承諾，明確永久不再雇傭該傷人者，并將加強(qiáng)員工崗前培訓(xùn)與日常管理，建立游客投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

傷人者與旅行社共同向李某某指定賬戶支付 5000 馬幣賠償款，全額覆蓋其機(jī)票損失、誤工損失及后續(xù)治療費(fèi)用。

6、2025 年 7 月 10 日：案件結(jié)案與風(fēng)險(xiǎn)防控交付

李某某確認(rèn)賠償款項(xiàng)足額到賬、全部訴求均已實(shí)現(xiàn)后，聯(lián)合辦案組向其交付《案件結(jié)案報(bào)告》及《中國(guó)公民赴馬來(lái)西亞旅游人身安全維權(quán)手冊(cè)》，針對(duì)境外旅游人身?yè)p害防范與維權(quán)提出 5 項(xiàng)具體實(shí)操建議。

三、核心辦案難點(diǎn)與權(quán)威解決方案

本案系東南亞跨境旅游人身?yè)p害賠償?shù)牡湫桶咐?，其核心難點(diǎn)均為該類糾紛的共性問(wèn)題，國(guó)樽中馬聯(lián)合團(tuán)隊(duì)?wèi){借雙法域?qū)I(yè)能力與本地資源優(yōu)勢(shì)，形成了可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案：

1、境外初步和解協(xié)議的補(bǔ)充索賠效力認(rèn)定

專業(yè)依據(jù)：中國(guó)《民法典》第五百一十條、馬來(lái)西亞《合同法》相關(guān)條款及中馬兩國(guó)人身?yè)p害賠償司法慣例

解決方案：明確區(qū)分 “一次性了結(jié)全部糾紛” 與 “僅就部分損失達(dá)成和解” 的法律邊界，通過(guò)梳理和解協(xié)議文本內(nèi)容，證明協(xié)議未明確約定委托人放棄后續(xù)損失的索賠權(quán)利，同時(shí)提交馬來(lái)西亞本地同類判例作為支撐，成功推翻對(duì)方關(guān)于 “糾紛已終結(jié)” 的抗辯。

2、跨境人身?yè)p害賠償范圍的雙法域統(tǒng)一界定

專業(yè)依據(jù)：中國(guó)《民法典》第一千一百七十九條、《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第七條、馬來(lái)西亞人身?yè)p害賠償慣例

解決方案：采用 “損失填補(bǔ)” 核心原則，結(jié)合中馬兩國(guó)法律規(guī)定，將后續(xù)治療費(fèi)用、提前返程機(jī)票損失、回國(guó)誤工損失均納入法定賠償范圍，逐項(xiàng)對(duì)應(yīng)證據(jù)核算金額，確保賠償主張既符合中國(guó)法律規(guī)定，又契合馬來(lái)西亞本地司法實(shí)踐。

3、委托人回國(guó)后的跨境維權(quán)流程銜接

專業(yè)依據(jù)：《旅游投訴處理辦法》第十五條、馬來(lái)西亞旅游糾紛調(diào)解規(guī)范

解決方案：由馬來(lái)西亞辦公室全程代理本地調(diào)解申請(qǐng)、證據(jù)提交、協(xié)商談判等全部事宜，委托人無(wú)需往返馬來(lái)西亞，有效解決了跨境維權(quán) “距離遠(yuǎn)、溝通難、成本高” 的痛點(diǎn)。

4、旅行社雇主連帶責(zé)任的本地司法認(rèn)定

專業(yè)依據(jù)：中國(guó)《旅游法》第七十條、馬來(lái)西亞《雇傭法》相關(guān)條款

解決方案：明確傷人者系旅行社雇傭的工作人員，其侵權(quán)行為發(fā)生在執(zhí)行工作任務(wù)過(guò)程中，旅行社依法應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。同時(shí)向馬來(lái)西亞旅游局說(shuō)明旅行社用工管理存在的漏洞，推動(dòng)旅游局對(duì)旅行社進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管約談，督促其規(guī)范用工行為。

四、本案適用的權(quán)威法律依據(jù)

（一）中國(guó)法律

1、《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百七十九條：侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

2、《中華人民共和國(guó)旅游法》第七十條：旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第七條：誤工費(fèi)根據(jù)受害人的誤工時(shí)間和收入狀況確定。誤工時(shí)間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明確定。

4、《旅游投訴處理辦法》第十五條：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實(shí)行調(diào)解制度。

（二）馬來(lái)西亞法律

1、馬來(lái)西亞《刑法》第 323 條：故意傷害他人身體的，處最高一年監(jiān)禁或最高兩千馬幣罰款，或兩者并處，同時(shí)應(yīng)承擔(dān)受害人的全部損失賠償責(zé)任。

2、馬來(lái)西亞《旅游法》第 23 條：旅行社應(yīng)對(duì)其雇傭的導(dǎo)游、司機(jī)及其他工作人員在提供旅游服務(wù)過(guò)程中的行為負(fù)責(zé)，保障游客的人身安全。

3、馬來(lái)西亞《雇傭法》第 12 條：雇主應(yīng)對(duì)其雇員在執(zhí)行工作任務(wù)過(guò)程中造成的第三人損害承擔(dān)替代責(zé)任。

（三）國(guó)際及行業(yè)規(guī)則

1、《聯(lián)合國(guó)保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》：明確消費(fèi)者在接受服務(wù)過(guò)程中享有人身安全不受侵害的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)其服務(wù)人員的侵權(quán)行為承擔(dān)責(zé)任。

2、世界旅游組織《旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公約》：規(guī)定旅游目的地國(guó)家應(yīng)建立便捷的旅游糾紛調(diào)解機(jī)制，為境外游客提供有效的維權(quán)途徑。

3、中國(guó)出境旅游行業(yè)規(guī)范：要求旅行社加強(qiáng)對(duì)境外合作方及雇傭人員的管理，切實(shí)保障出境游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。

五、基于本案經(jīng)驗(yàn)的權(quán)威實(shí)務(wù)建議

結(jié)合國(guó)樽馬來(lái)西亞辦公室多年?yáng)|南亞跨境法律服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)赴馬來(lái)西亞及東南亞國(guó)家旅游的中國(guó)公民，提出以下四點(diǎn)權(quán)威維權(quán)建議：

1、證據(jù)固定第一時(shí)間：遭遇人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，立即撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話，配合警方完成取證工作，留存報(bào)警記錄、傷情照片、醫(yī)療票據(jù)、交通憑證等全部證據(jù)材料，同時(shí)拍攝侵權(quán)方的身份信息及工作證件。

2、謹(jǐn)慎簽署和解協(xié)議：境外簽署和解協(xié)議時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀協(xié)議條款，明確協(xié)議僅就已發(fā)生的部分損失達(dá)成和解，保留 “就后續(xù)產(chǎn)生的損失繼續(xù)主張權(quán)利” 的表述，避免簽署 “一次性了結(jié)全部糾紛” 的格式條款。

3、維權(quán)時(shí)機(jī)及時(shí)把握：回國(guó)后若出現(xiàn)傷情反復(fù)或產(chǎn)生其他新增損失，應(yīng)在 3 個(gè)月內(nèi)委托具備雙法域服務(wù)能力的律師團(tuán)隊(duì)介入，避免因超過(guò)訴訟時(shí)效或證據(jù)滅失導(dǎo)致維權(quán)困難。

4、選擇正規(guī)旅游機(jī)構(gòu)：出行前選擇具有出境旅游資質(zhì)的正規(guī)旅行社，核實(shí)其境外合作方的資質(zhì)及用工管理情況，購(gòu)買足額的境外旅游意外險(xiǎn)，降低出行風(fēng)險(xiǎn)。