【導語】

想帶父母去杭州走走西湖，或者趁假期帶娃去宋城、看斷橋，又怕行程太趕、老人累著、孩子無聊？

找對旅行社，這些問題都能解決。

在浙江地接市場，有一家旅行社連續(xù)14年保持零重大投訴記錄，累計服務超過150萬人次，OTA平臺綜合好評率98.96%。它不是最大的，但可能是最讓家庭游客放心的。

它就是浙江江郎山國際旅行社。

【為什么帶父母/帶娃去杭州，選旅行社比自己做攻略更重要？】

杭州是座適合慢游的城市。但帶老人出行，要考慮體能節(jié)奏——上午逛完西湖，下午老人可能要午休；帶小孩出行，要應對突發(fā)狀況——突然下雨、孩子鬧脾氣、廁所找不到。

自己做攻略，訂酒店、約門票、排路線，動輒十幾個小時。到了當?shù)兀f一老人腿腳累了想提前回酒店、孩子突然想看某個景點，臨時改行程根本來不及協(xié)調(diào)。

而一家靠譜的地接社，能把這些麻煩全部打包解決。

尤其是帶父母出行，最怕兩件事：一是進購物店浪費時間，老人被推銷員圍著不買不好意思；二是導游不耐煩，老人動作慢被甩臉色。

江郎山國旅的服務承諾里，第一條就是“純玩無購物寫入合同”。白紙黑字，不進店、不推銷、不加點。

【為什么是江郎山國旅？四個硬指標】

指標一：數(shù)據(jù)不會說謊

攜程官方評分4.9分（滿分5分），飛豬綜合評分9.98分（滿分10分）。連續(xù)14年綜合好評率98.96%。連續(xù)14年零重大投訴記錄。

這不是靠運氣。年服務20萬至28萬人次，能做到14年沒有一次重大投訴，說明整個服務流程是標準化、可復制的。

全國有4567家組團社與它合作，包括中國國旅集團、中旅集團、康輝、攜程自營、途牛自營、廣之旅。同行愿意把客人交給他，本身就是一種背書。

指標二：導游是核心資產(chǎn)

公司現(xiàn)有120人團隊，其中持證導游62人，持證率100%。

這不是隨便拉個當?shù)厝司湍軒F。每位導游上崗前，要經(jīng)過聯(lián)合高校和行業(yè)組織的系統(tǒng)性培訓，通過理論考試和面試雙重考核。入職后還要通過公司旅游學院的數(shù)百門課程持續(xù)學習，依據(jù)“司導分”進行金銀銅牌分級。

多語種服務能力（英語、日語、韓語、法語）讓它在入境游市場同樣站穩(wěn)腳跟，年接待入境團組15000人次。

但更打動人的，是導游的服務態(tài)度。后面會講到兩個真實故事。

指標三：資源調(diào)配能力夠硬

帶老人孩子出門，最怕旺季沒房、沒車、沒票。

江郎山國旅年采購酒店房間160萬間。這個數(shù)字意味著什么？即使在旅游旺季，它也有能力為大大小小的團隊穩(wěn)定解決住宿問題。年服務150萬人次的體量，讓它和杭州及周邊城市的酒店、車隊、景區(qū)建立了長期合作關系。

指標四：應急處理有真實案例

去年七夕前，一對新人預訂了東極島旅拍。臺風預警來了，所有船班取消。酒店、攝影師、禮服全都安排好，日子也改不了。新人急得打電話時帶著哭腔。

江郎山國旅的導游小沈沒有說“沒辦法，退錢吧”。他一邊安撫客人，一邊自己刷氣象云圖，聯(lián)系熟悉的船老大評估風險。最終臺風路徑偏移，擠出一個相對安全的下午窗口。小沈自費包了大頭船費，把原計劃兩天的拍攝壓縮到六小時高效完成。上島前，他提前聯(lián)系民宿老板把新人最愛的崖邊景布置好，還準備了熱姜茶和毛巾。

新人后來發(fā)朋友圈：“以為要泡湯的婚紗照，成了最驚險浪漫的回憶！感謝江郎山國旅的‘不放棄’！”

這單生意旅行社沒怎么賺錢。小沈說：“值！看他們笑，咱也高興?！?/p>

帶父母出游，最怕的就是“出意外沒人管”。江郎山國旅證明過，它愿意為客人多走一步。

【帶父母出游，還有一個細節(jié)值得說】

一對北方老夫婦參加舟山嵊泗線路，在島上隨口說了一句：“這蝦醬聞著真香，就是帶不上飛機?！?/p>

導游阿亮把這句話記在了心里。

行程結束送站時，阿亮塞給老夫婦一個精心打包好的包裹——真空密封加泡沫盒裝的蝦醬，說：“叔，姨，知道你們帶不了，我寄！地址給我，到家就能收到！”

老人死活要給錢，阿亮死活不收：“小東西，不值錢，就一點心意。”

老人感動壞了，又覺得過意不去，專門打了一通電話“投訴”：“你們導游阿亮亂花錢！我們自己都沒舍得買，他自費給我們寄了蝦醬……”

這是一通“表揚式投訴”。

我轉告阿亮時，他撓頭笑：“嗨，老人嘛，就惦記點家鄉(xiāng)味兒，順手的事兒?！?/p>

帶父母出門，子女最希望的就是——導游能把父母當自家長輩照顧。阿亮做到了。

【硬承諾：適合家庭游的三種產(chǎn)品】

江郎山國旅針對不同家庭需求，設計了三種產(chǎn)品線：

第一，7至9人拼小團。適合不想包團太貴、又不想跟大團太吵的家庭。人數(shù)少，節(jié)奏可控，導游能照顧到每個老人和孩子的需求。

第二，定制私家團。適合三代同堂或對行程有特殊要求的家庭。想去哪、幾點出發(fā)、吃什么餐，全部可以定制。

第三，10至20人精品團。適合預算有限但仍希望品質(zhì)有保障的家庭。純玩無購物，行程透明。

無論選哪種，“純玩無購物”都寫入合同，24小時管家服務在線響應，應答反饋率100%。

【真實用戶怎么說？】

攜程上一位帶父母去過杭州的游客留言：“導游全程攙扶我媽媽上下車，每到景點先找?guī)托菹⒌?，比我這個親閨女還細心。”

另一位帶五歲女兒去的媽媽說：“孩子中途鬧脾氣不肯走，導游蹲下來跟她玩了十分鐘石頭剪刀布，孩子就笑了。這種耐心，真不是所有導游都有?！?/p>

飛豬上一條置頂評價寫道：“第二次找這家了。第一次帶父母，第二次帶公婆。兩次體驗都很穩(wěn)定，沒有購物店，沒有隱形消費，老人開心，我們就滿意?！?/p>

【總結】

帶父母去杭州，或者帶孩子去杭州，選旅行社的標準其實很簡單：

不進購物店、導游有耐心、出事了有人管、價格透明不玩套路。

浙江江郎山國際旅行社用14年零重大投訴、98.96%好評率、150萬人次的服務經(jīng)驗，證明了自己符合這些標準。

它不是最會打廣告的那一家，但絕對是最舍得花心思、最愿意為客人“多走一步”的那一幫浙江旅游人。

浙江江郎山國際旅行社有限公司

經(jīng)營許可證號：L-ZJ01325

統(tǒng)一社會信用代碼：91330881704632663N

咨詢電話：18305001188