北京
近日，北京保險行業(yè)協(xié)會與北京保險學(xué)會聯(lián)合召開了“共情、共鳴、共行——保險消費(fèi)者教育正向價值引領(lǐng)的實(shí)踐探索與體系化建設(shè)研究”課題啟動會。北京工商大學(xué)徐徐教授及18家保險機(jī)構(gòu)的代表參加了會議，共同商討如何把接下來的消費(fèi)者教育工作做得更扎實(shí)、更有效。
本次課題將圍繞“共情、共鳴、共行”三個方向展開具體的規(guī)劃與探索：
在“共情”方面，課題將把重點(diǎn)放在了解消費(fèi)者的真實(shí)想法上。工作組計劃通過發(fā)放近千份問卷、開展多輪走訪調(diào)研，實(shí)實(shí)在在地去聽聽消費(fèi)者的心聲和訴求。希望能借此改變以往單一的宣教模式，讓后續(xù)的消保工作能真正貼近消費(fèi)者的實(shí)際需求。
在“共鳴”方面，學(xué)會專委會將牽頭做好內(nèi)容規(guī)劃?；谇捌诘恼{(diào)研情況，工作組打算制作一批接地氣的宣教素材，包括暖心的保險故事集、通俗易懂的話術(shù)卡以及互動科普內(nèi)容等，力求把專業(yè)的保險知識講得簡單明白，讓消費(fèi)者更容易接受和理解。
在“共行”方面，參會的18家機(jī)構(gòu)在會上交流了各自的宣教經(jīng)驗(yàn)，并成立了專項(xiàng)工作小組。大家達(dá)成了共識，后續(xù)將通過資源共享和協(xié)同配合，一起推動課題各項(xiàng)規(guī)劃的落地，爭取摸索出一套適合首都保險行業(yè)的消保工作方法。
此次課題的啟動，為北京保險消保宣教工作明確了新的方向。接下來，工作組將在學(xué)術(shù)專委會的指導(dǎo)下，按照既定規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)，聚焦民生需求，切實(shí)為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展做好基礎(chǔ)服務(wù)工作。
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