文 明 服 務(wù)

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可以完美對(duì)齊背景圖和文字，

以及用于模板制作。

鄭文靜，主治醫(yī)師，碩士，畢業(yè)于上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)七年制，加拿大多倫多大學(xué)交換生，第一作者發(fā)表sci論文2篇。擅長眼表腫物，眼部過敏性疾病，嬰幼兒淚道阻塞，屈光不正等兒童眼科常見疾病的診治。

兒童是未來的希望，一雙明亮清澈的眼睛，是孩子感知世界、追逐夢(mèng)想的起點(diǎn)。在上海市兒童醫(yī)院眼科，主治醫(yī)師鄭文靜深耕臨床一線，始終把孩子的感受放在第一位，把家長的焦慮放在心上。她秉持“幼吾幼以及人之幼”的行醫(yī)初心，以耐心化解恐懼、以共情溫暖人心、以責(zé)任守護(hù)光明，將文明服務(wù)融入診療全過程，用專業(yè)、細(xì)致與溫情，贏得了患兒與家長的一致認(rèn)可。

耐心暖心，巧法安撫

化解孩童診療恐懼

兒童眼科診療的核心難題，是消解孩子對(duì)醫(yī)療操作的陌生恐懼與抗拒心理。上海市兒童醫(yī)院眼科鄭文靜醫(yī)生深諳孩童心理，始終秉持“慢下來”的服務(wù)理念，用童趣化的非藥物安撫妙招，讓診療過程充滿溫情。她從不急于使用儀器檢查，而是以“向左看、向右看”的簡單小游戲互動(dòng)，既輕松完成眼球活動(dòng)檢查，又快速拉近與孩子的距離，消除緊張感。面對(duì)眼部B超耦合劑冰涼黏膩引發(fā)的抗拒，她將其比作“果凍”，先讓孩子親手觸摸感受，待放下戒備后再輕柔操作。這份細(xì)膩耐心，把冰冷的醫(yī)療檢查變成溫暖互動(dòng)，有效化解孩童恐懼，筑牢診療配合基礎(chǔ)。

共情傾聽，細(xì)致溝通

紓解家長焦慮情緒

兒童醫(yī)療服務(wù)，既要安撫孩子，更要疏導(dǎo)家長的焦慮。鄭文靜始醫(yī)生始終堅(jiān)持“先處理情緒，再解決問題”，將共情與溝通融入服務(wù)全程。她深知家長面對(duì)孩子視力問題時(shí)，常陷入自責(zé)、糾結(jié)與不安，因此總會(huì)耐心傾聽訴求，先真誠共情理解，再用通俗語言拆解診療流程，清晰告知檢查目的、步驟及后續(xù)安排，讓家長心中有數(shù)、減少迷茫。針對(duì)“戶外怕過敏、室內(nèi)怕近視”等常見兩難困擾，她換位思考、主動(dòng)支招，分享實(shí)用替代方案，傳遞“同路人”經(jīng)驗(yàn)，與家長并肩解決難題。這種雙向奔赴的溝通，有效緩解家長焦慮，構(gòu)建起信任和諧的醫(yī)患關(guān)系。

仁心行醫(yī)，堅(jiān)守初心

踐行醫(yī)者責(zé)任擔(dān)當(dāng)

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，這是鄭文靜醫(yī)生始終堅(jiān)守的行醫(yī)格言，更是她日常工作的真實(shí)寫照。從醫(yī)多年，她始終深耕兒童眼科一線，以仁愛之心對(duì)待每一位患者，不僅用心呵護(hù)患兒，對(duì)腿腳不便、溝通不暢的老年陪同家屬，也多一份體諒與關(guān)照，耐心答疑、細(xì)致引導(dǎo)。她的付出，收獲了孩子們最純粹的認(rèn)可：稚嫩的手繪圖畫、甜甜的糖果、小巧的玩具，這些平凡小禮物，是對(duì)她暖心服務(wù)的最好肯定。從快速幫患者取出滯留隱形眼鏡的高效，到日常守護(hù)視力健康的堅(jiān)守，她堅(jiān)信治好“小”病亦是醫(yī)者的“大”溫柔。平凡崗位上，她以專業(yè)守護(hù)光明，用文明傳遞溫情，用行動(dòng)詮釋“為兒童服務(wù)就是幸?！钡某跣氖姑?，讓文明服務(wù)之花持續(xù)綻放。

門診信息

北京西路院區(qū)：周三上午眼表淚道專病門診，周四上午眼部過敏專病門診