中國平安入選BrandZ“最具價值全球品牌百強榜”
5月14日，2026年凱度BrandZ“最具價值全球品牌百強榜”發(fā)布，中國平安以超372億美元的品牌價值蟬聯(lián)全球保險業(yè)品牌價值第一位，品牌價值同比大幅增長41%，位列全球品牌價值百強榜第71位，較去年上升13位。此外，中國平安已連續(xù)十一年穩(wěn)居中國保險行業(yè)品牌價值第一位。

BrandZ認為，中國平安蟬聯(lián)全球保險業(yè)品牌價值第一位，多年領(lǐng)跑行業(yè)。中國平安于變革浪潮中堅持科技驅(qū)動、服務(wù)創(chuàng)新，成為其品牌價值躍升的核心動力，彰顯其穿越周期的品牌韌性和創(chuàng)新動能。此外，近期國際投行摩根士丹利推出中國BBM（最佳商業(yè)模式）V2榜單，中國平安是唯一一家入選的保險公司，榜單并特別提到中國平安是AI應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先者。
“服務(wù)年”重磅升級，全面提升客戶體驗。平安以2026“服務(wù)年”為契機，升級AI“快捷服務(wù)”和“全球急難救援”兩大創(chuàng)新服務(wù)。2025年10月“九九歸一”上線，平安推出APP的統(tǒng)一入口和“快捷服務(wù)”，為近2.52億客戶打造金融行業(yè)首個“一句話能辦事”的AI金融助手，能交易、能融資、能理賠、能救急，實現(xiàn)一個入口、一站式解決客戶需求。升級“一個按鈕能應(yīng)急”的全球急難救援服務(wù)，秉承“Anytime（全時響應(yīng)）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守護）”的“3A”理念，合作超過20萬家醫(yī)療機構(gòu)及60萬家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，服務(wù)觸達全球233個國家和地區(qū)，提供38項服務(wù)，守護客戶安全。
綜合金融模式構(gòu)筑核心競爭優(yōu)勢，客戶經(jīng)營效率持續(xù)提升。截至2026年3月31日，集團個人客戶數(shù)近2.52億，集團價值客戶數(shù)較年初增長1.2%，高于個人客戶數(shù)整體增速?？蛻袅舸媛示S持高位。平安通過保障、資產(chǎn)、信貸與服務(wù)四大類產(chǎn)品，系統(tǒng)性滿足客戶金融與醫(yī)療養(yǎng)老的多樣化需求，通過服務(wù)類產(chǎn)品增強互動，提升客戶粘性。過去12個月持有2類產(chǎn)品的客戶留存率達97%，持有3類及以上產(chǎn)品的客戶留存率高達99%。
構(gòu)建“到線、到院、到家、到企”的全場景服務(wù)體系。到線，通過自研AI大模型賦能線上醫(yī)生，2026年第一季度，平安AI醫(yī)生使用人數(shù)超560萬。截至2026年3月31日，到院，平安國內(nèi)合作醫(yī)院數(shù)超3.8萬家，已實現(xiàn)國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋。到家，累計超29萬名客戶獲得平安居家養(yǎng)老服務(wù)資格，較年初增長約5萬人。到企，平安覆蓋企業(yè)客戶16.5萬家；企業(yè)健管客戶線下購藥場景一鍵展碼支付服務(wù)，已覆蓋全國11.1萬家藥店。
打造領(lǐng)先科技底座，“AI in ALL”賦能金融業(yè)務(wù)。2026年4月，平安“醫(yī)療大模型3.5”在全球醫(yī)療AI權(quán)威評測集HealthBench Hard（OpenAI發(fā)布）中斬獲全球最高分，超越Meta、OpenAI等多家頭部科技企業(yè)；同期，平安金融大模型在權(quán)威大模型評測體系CNFinBench大語言模型公開榜單上位列綜合第一?！癆I in ALL”驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)體驗、控風險、降成本、促銷售。2026年第一季度，壽險打造“111極速賠”理賠新名片，閃賠占比59%；平安產(chǎn)險反欺詐智能化理賠攔截減損36.5億元；平安AI坐席服務(wù)量約4.87億次，覆蓋平安82%的客服總量；AI智能體賦能需求分析、個性化推薦、話術(shù)支持等，輔助實現(xiàn)銷售額304.42億元。
專業(yè)，您心中的平安。中國平安表示，自成立以來，公司始終將服務(wù)視為立身之本，堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，用服務(wù)守護萬家幸福。以2026“服務(wù)年”為契機，公司將持續(xù)深化“金融+服務(wù)”的商業(yè)模式，通過升級“一句話辦事”AI快捷服務(wù)、“一個按鈕能應(yīng)急”全球急難救援等創(chuàng)新服務(wù)，致力于把客戶的每一個需求，轉(zhuǎn)化為具體、可感的服務(wù)場景，升級為可信賴、有品質(zhì)的生活方式，提供更高質(zhì)價比的健康、養(yǎng)老體驗。在服務(wù)中創(chuàng)造價值，用專業(yè)守護平安。（中國平安）