【品橙旅游】5月7日，華山風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)表示，對(duì)媒體曝光的“景區(qū)信息告知不夠規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)秩序管控有待加強(qiáng)、分時(shí)預(yù)約制度執(zhí)行不夠到位、‘黃?！蛊眮y象時(shí)有發(fā)生”等問(wèn)題進(jìn)行立行立改，并且開(kāi)展為期一個(gè)月的專項(xiàng)整頓，努力為廣大游客創(chuàng)造一個(gè)更為舒適的游覽環(huán)境。

而就在五一節(jié)前，懸空寺也因“黃牛”問(wèn)題被央視曝光后出手整治。

在整治的背后，不僅是“黃?！秉h利用稀缺資源獲利的問(wèn)題，同時(shí)更應(yīng)該正視的是景區(qū)管理、休假制度調(diào)整的宏觀問(wèn)題。

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“黃?！敝?/strong>

“黃牛”并非只是現(xiàn)在才有。早在上世紀(jì)20年代，上海灘就出現(xiàn)了各類倒賣票據(jù)的“黃牛”?？梢?jiàn)，資源的稀缺是造成“黃牛”有利可圖的土壤。

懸空寺門票事件正是一個(gè)例證。

為守護(hù)脆弱的木質(zhì)懸挑結(jié)構(gòu)，景區(qū)自2026年4月1日起實(shí)施限流措施，每日登臨票從3275張縮減至2475張，且明確未來(lái)將逐年遞減。據(jù)景區(qū)公開(kāi)購(gòu)票規(guī)則，每日線上預(yù)約票1200張，線下分6:30、12:00兩個(gè)時(shí)段各投放約600張，另有少量線上回流票可實(shí)時(shí)搶購(gòu)。但實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，線下10個(gè)售票窗口不到10分鐘即售罄，不少游客凌晨5點(diǎn)就前往排隊(duì)，仍難以購(gòu)得登臨票；線上7日內(nèi)預(yù)約票也早早被搶空。正規(guī)渠道“一票難求”的現(xiàn)狀，讓灰色產(chǎn)業(yè)鏈迅速滋生。

這樣的事情不僅存在于懸空寺一個(gè)景區(qū)之中，熱門博物館、景區(qū)在長(zhǎng)假來(lái)臨之時(shí)都有此問(wèn)題。

有專家指出，“黃?！秉h的出現(xiàn)本質(zhì)是官方定價(jià)失靈。如果門票、球票、限定品采用市場(chǎng)定價(jià)或合理分配機(jī)制，“黃?！睍?huì)自然消失。

現(xiàn)在兩景區(qū)都分別從“治理‘黃?！迸c“進(jìn)行管理”兩方面進(jìn)行整改。

據(jù)新聞報(bào)道，華山風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)已配合華陰市公安部門對(duì)疑似“黃牛”賬戶開(kāi)展全面排查，截至7日，公安部門已抓獲倒票“黃?！?人，據(jù)悉后續(xù)還將繼續(xù)緊盯“黃?！钡蛊睌_亂景區(qū)的違規(guī)行為，堅(jiān)持露頭就打、嚴(yán)管嚴(yán)治。

而這只是“治標(biāo)”的辦法，華山其他的一些舉措才有可能“治本”，如制定了針對(duì)排隊(duì)區(qū)段秩序維護(hù)的細(xì)化方案，確?？土鞒輹r(shí)及時(shí)分段截流、就近分流，更好引導(dǎo)游客錯(cuò)峰排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)擁堵風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)判處置。同時(shí)已啟動(dòng)檢票系統(tǒng)升級(jí)措施，實(shí)行身份證、訂單、入園時(shí)段三項(xiàng)核驗(yàn)，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)約分時(shí)制度，精準(zhǔn)向游客推送預(yù)約時(shí)段及入園要求。

而懸空寺也在攔截違規(guī)購(gòu)票賬號(hào)、查辦相關(guān)案件、抓獲黑車人員的同時(shí)，在優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng)、完善服務(wù)流程、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控，打通投訴反饋渠道，及時(shí)回應(yīng)游客需求，提升游客游覽體驗(yàn)，減少灰色產(chǎn)業(yè)鏈滋生的空間。

正如專家所言，并非“存在即合理”，“黃牛”沒(méi)有“正當(dāng)性意義”，只是“失靈市場(chǎng)的癥狀”。

失靈的管理與休假制度

一邊是正規(guī)渠道“一票難求”，一邊是可以輕易加價(jià)從“黃?！笔种匈I到門票，這樣的現(xiàn)實(shí)矛盾，往往只在“五一”等人流高峰時(shí)段集中出現(xiàn)。一般時(shí)間里，“黃?！迸c黑車的生存空間并不大。這意味著，如果真要構(gòu)建一套全年有效的常態(tài)化防范機(jī)制，既面臨成本難題，也受制于資源調(diào)配的現(xiàn)實(shí)約束。可以說(shuō)，單純依賴集中打擊，恐怕很難從根本上改變這種狀況。

對(duì)此，山西省文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)、品橙旅游特約評(píng)論員郭玉敏指出，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)普遍存在“過(guò)山車式”的不均衡發(fā)展問(wèn)題。節(jié)假日期間，各大景區(qū)客流瞬時(shí)暴漲，多數(shù)景區(qū)不得不采取限流、停售門票等應(yīng)急措施；而非節(jié)假日階段，景區(qū)客流又呈現(xiàn)斷崖式下滑，行業(yè)淡旺季兩極分化問(wèn)題突出。

這種發(fā)展態(tài)勢(shì)也讓景區(qū)陷入經(jīng)營(yíng)與建設(shè)的雙重矛盾。節(jié)假日高峰期，游客中心接待容量、閘機(jī)設(shè)備、公共衛(wèi)生間等配套服務(wù)設(shè)施全面承壓、供給不足，成為制約景區(qū)接待能力、降低游客游玩體驗(yàn)與滿意度的核心短板。但如若僅為適配瞬時(shí)高峰客流，盲目擴(kuò)建硬件設(shè)施，又會(huì)導(dǎo)致非節(jié)假日設(shè)備閑置、場(chǎng)地空置，產(chǎn)生高額的日常運(yùn)維成本與資源浪費(fèi)問(wèn)題，得不償失。

郭玉敏認(rèn)為，除落實(shí)帶薪休假制度、持續(xù)推動(dòng)全民錯(cuò)峰出游常態(tài)化外，破解行業(yè)發(fā)展困境的核心在于通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段，實(shí)現(xiàn)客流的科學(xué)調(diào)控與合理分流。從各地文旅消費(fèi)數(shù)據(jù)來(lái)看，節(jié)假日旅游客流中，本地及周邊游客占比約60%-70%。針對(duì)這一核心客群，景區(qū)可依托周末常態(tài)化推出創(chuàng)意主題活動(dòng)、專屬優(yōu)惠政策，充分釋放本地及周邊文旅消費(fèi)潛力，有效緩解節(jié)假日客流集中涌入的壓力。

以山西司徒小鎮(zhèn)景區(qū)為例，該景區(qū)推出最高120元高速過(guò)路費(fèi)報(bào)銷、特色小吃免費(fèi)體驗(yàn)、漢服免費(fèi)打卡等惠民舉措，有效盤活了日常文旅消費(fèi)、實(shí)現(xiàn)客流分散釋放，顯著提升了非節(jié)假日省外游客到訪占比。同時(shí)，景區(qū)通過(guò)優(yōu)化業(yè)態(tài)布局、完善住宿配套、豐富二次消費(fèi)項(xiàng)目等運(yùn)營(yíng)舉措，有效延長(zhǎng)游客停留時(shí)長(zhǎng)，依托常態(tài)化運(yùn)營(yíng)盤活全域消費(fèi)，穩(wěn)定景區(qū)營(yíng)收結(jié)構(gòu)，為破解淡旺季發(fā)展難題提供了有效參考。

為此，有專家指出，“黃牛”是市場(chǎng)規(guī)則不完善時(shí)必定滋生的寄生現(xiàn)象。治理“黃?！保瑧?yīng)該去修復(fù)制造他們的價(jià)格——要么提價(jià)并讓收入用于公共利益，要么用技術(shù)（強(qiáng)實(shí)名、區(qū)塊鏈票務(wù)）和法理（高額處罰）讓倒賣無(wú)利可圖。在理想市場(chǎng)中，價(jià)格可浮動(dòng)直至供需平衡。但許多場(chǎng)合和時(shí)段，景區(qū)卻出于公共形象或政策限制無(wú)法提價(jià)。

郭玉敏建議，針對(duì)節(jié)假日期間熱門景區(qū)、博物館等地頻發(fā)的“黃?！钡蛊眴?wèn)題，可從以下三方面加以治理：

一是強(qiáng)化技術(shù)防控與身份核驗(yàn)?zāi)芰Α?/strong>部分景區(qū)的購(gòu)票預(yù)約系統(tǒng)僅停留在基礎(chǔ)功能服務(wù)能力，缺乏有效的系統(tǒng)防護(hù)和身份驗(yàn)證舉措，容易被不法分子利用。建議將購(gòu)票預(yù)約系統(tǒng)與國(guó)家網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證平臺(tái)對(duì)接，合理設(shè)定單用戶購(gòu)票數(shù)量上限。對(duì)惡意攻擊系統(tǒng)或利用漏洞搶票的行為，應(yīng)及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)依法查處。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理及反腐舉措。部分“黃?！逼辈⒎峭ㄟ^(guò)技術(shù)手段獲取，而是源于景區(qū)或文博場(chǎng)館內(nèi)部人員違規(guī)倒賣牟利。對(duì)此，需完善內(nèi)部管控體系，嚴(yán)肅查處涉及腐敗與違法交易的內(nèi)部人員，形成有效震懾。

三是科學(xué)調(diào)整開(kāi)放時(shí)間與客流疏導(dǎo)。節(jié)假日游客集中出行，受限于景區(qū)承載能力，難以滿足瞬時(shí)高峰需求。建議根據(jù)客流情況動(dòng)態(tài)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，如“早開(kāi)門、晚閉館”，條件具備時(shí)可策劃夜游項(xiàng)目，并引導(dǎo)游客選擇可替代的游覽項(xiàng)目。同時(shí)，在易發(fā)生滯留的區(qū)域增派人員加強(qiáng)疏導(dǎo)，提升游覽體驗(yàn)。

其實(shí)，“黃牛”之所以屢禁不止，根源在于存在一個(gè)市場(chǎng)均衡價(jià)格高于官方定價(jià)：只要門票的真實(shí)市場(chǎng)價(jià)值與官方價(jià)格之間的鴻溝存在，“黃牛”就幾乎不可能根除。所以，小至景區(qū)、大至管理部門需要制定更合理的定價(jià)體系與管理系統(tǒng)，才能真正從根本上關(guān)閉“黃?！钡睦麧?rùn)空間，也才能真正根治頑疾。（品橙旅游Lisa）