央視新聞曝光“黃牛票泛濫”等亂象后，山西懸空寺景區(qū)開展了一系列專項整治。然而“新”的售票規(guī)則試運行尚未滿月，就因其“對多人同行不夠友好”屢被游客吐槽。有游客表示，“人臉識別購票規(guī)則不合理，一家人出行，很難同時在線上購票成功?！币灿杏慰头Q，60歲以上只能搶免費票，“想花錢購票都沒有‘資格’。”

就相關(guān)情況，景區(qū)管理方回復奧一新聞記者稱，將積極研究進一步優(yōu)化的措施，如調(diào)整線上開票時間等；在日常運行過程中，若家庭多數(shù)成員已購票成功但個別游客未能搶到票，可與線下工作人員聯(lián)系，景區(qū)基本都會酌情處理。

央視曝光“黃牛票亂象”后，購票新規(guī)剛落地又被“吐槽”

4A級景區(qū)懸空寺位于山西省大同市，為純木質(zhì)懸挑結(jié)構(gòu)古建筑、世界十大奇險建筑之一。

5月初，央視新聞曝光景區(qū)“黃牛票泛濫”等亂象后，景區(qū)開展了一系列專項整治。為大力打擊“黃牛票”，自6月2日起，懸空寺登臨票線上購票環(huán)節(jié)啟用了人臉識別認證核驗功能，使用同一手機下單的同行人員，需依次完成人臉識別認證并提交，全員核驗通過方可排隊下單購票。

“新”的售票規(guī)則試運行尚未滿月，就因其“對多人出行不夠友好”屢被游客吐槽。一位北京網(wǎng)友向奧一新聞記者表示，“一個人搶三張根本來不及，三個人臉識別做完，票早已售罄；如果三個人分開各自購票，又出現(xiàn)了只有一人搶票成功的情況，連續(xù)數(shù)日，至今不能成行。”

檢索社媒平臺，有不少類似的意見，“全家連搶兩天，每次只有1人成功?！薄懊考右粋€人就要多一步人臉識別，速度自然比不上買一張票的?！薄百I兩人票，驗證完都售罄了?！?/p>

在景區(qū)公眾號，奧一新聞記者看到，從2026年4月1日起，每日登臨票控制在2475張以內(nèi)。其中，線上售1200張，含免費票150張（60周歲以上）、特殊人群票50張（現(xiàn)役軍人、殘疾人）、在校大學生票50張。線下售票1275張（上午售638張、下午售637張），含60周歲以上、特殊人群（現(xiàn)役軍人、殘疾人、港澳臺、外籍游客）、在校大學生票等。

“給錢都不賣？”游客質(zhì)疑免費票規(guī)則

相比較線下排隊買票的不確定性，尤其是對于山西省外的游客來說，1200張的線上票資源更為珍貴。而除了“人臉識別”之外，同樣被規(guī)則“困在家里”的深圳市民林先生，還要過“免費票”一關(guān)。

林先生向奧一新聞記者表示，有60歲以上家人同行，按照景區(qū)規(guī)定，該人員只能買免費票，“線上免費票每天只賣150張，很難搶到。老人的票沒落實，我們?nèi)魏我蝗藫屍背晒Χ紱]有意義。總不能兩千公里飛過去，才確定一家人能否一同登臨吧？”

“最不能理解的是，60歲以上的游客想花錢購票都沒有‘資格’，只能通過免費票登臨。為什么老人強制只能免費，不能花錢買票？”林先生認為，“60歲以上免費”本是惠民的福利政策，但若因此喪失了正常價格購票登臨的權(quán)利，反而為不少游客帶來了困擾。

奧一新聞記者在官方購票系統(tǒng)上嘗試購買“懸空寺登臨門票”時，“全價票”與“免費票”分屬兩種類型，有標紅提示稱，“6周歲以下兒童及60周歲以上游客如需登臨，必須預約免費票”。此外，規(guī)則指出，線上每日7:20至21:00可預定7日內(nèi)登臨票。線下僅售當日票，上午時段開園前半小時開售；下午時段12:00開售，售完即止。

景區(qū)回應：將積極研究改進措施

就相關(guān)反映，奧一新聞記者聯(lián)系了景區(qū)管理方恒山風景名勝區(qū)管理中心，一位票務事務的相關(guān)負責人向奧一新聞記者表示，人臉識別系統(tǒng)杜絕了“黃牛票”亂象，也的確在一定程度上影響了游客的購票速度，將積極研究改進措施。

該負責人稱，將考慮調(diào)整線上票每日7:20開售的時間，“尤其是家庭出游，孩子可能這個時間在上學，老人可能不在身邊等，我們將逐步調(diào)整，探索大家都更滿意的時間點?！?/p>

就“60歲以上游客搶不到免費票也不能花錢購票”的規(guī)則，該負責人稱將研究取消相關(guān)限制的可行性，并報上級部門定奪。同時，該負責人表示，日常運行過程中，若家庭多數(shù)成員已購票成功但個別游客未能搶到票，可與線下工作人員聯(lián)系，景區(qū)基本都會酌情處理，“不會說一家人都上去了，留一個老人或小孩在下邊等?！?/p>

出品：奧一新聞·南方民間智庫

采寫：奧一新聞記者·南方民間智庫研究員 喬銳