近日，建設(shè)銀行黑龍江省分行接連成功處置2起涉險資金事件，以專業(yè)高效的風(fēng)險防控、貼心周到的金融服務(wù)與緊密協(xié)同的警銀聯(lián)動為客戶攔截電信詐騙、全額追回誤扣保費，用實際行動守護(hù)群眾“錢袋子”。

（建設(shè)銀行七臺河湖濱支行工作人員對業(yè)務(wù)進(jìn)行雙人核查工作）

警銀聯(lián)動速攔截 守護(hù)老年客戶“養(yǎng)老錢”

4月27日，建設(shè)銀行七臺河湖濱支行成功攔截一起針對老年客戶的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。當(dāng)日上午，一名老年客戶來到網(wǎng)點，執(zhí)意要辦理一筆5.78萬元跨行轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)點工作人員在核對信息時發(fā)現(xiàn)，老人對收款方姓名、身份一概不知，只是含糊地說是“網(wǎng)上買設(shè)備用的”，且無法提供對方開戶行等關(guān)鍵信息，交易風(fēng)險疑點突出。憑借著多年工作經(jīng)驗，工作人員當(dāng)即察覺不對勁，立即開展風(fēng)險提示與耐心勸阻，在一番細(xì)致勸說下，客戶暫時放下轉(zhuǎn)賬的念頭，離開了網(wǎng)點。

當(dāng)日下午，該客戶再次返回網(wǎng)點，態(tài)度堅決地要求辦理該筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。此時系統(tǒng)彈出風(fēng)險提示，提示該客戶疑似為詐騙受害人，存在被騙風(fēng)險。經(jīng)辦人員立即上報營運主管，迅速啟動雙人核查。溝通了解到，客戶計劃購買100個“AI算力盒”，并聲稱此前已購買并可每日獲利，這一說法引起工作人員高度警覺。盡管工作人員反復(fù)勸說，客戶依舊堅持轉(zhuǎn)賬，見此情形，網(wǎng)點當(dāng)機(jī)立斷撥打報警電話，同時以核實信息為由合理拖延時間，為警方介入爭取關(guān)鍵窗口期。民警到場后，結(jié)合案例為老人剖析詐騙手法，戳穿虛假投資的謊言，成功阻斷詐騙鏈條，5.78萬元資金安然無恙。

暖心維權(quán)解難題 全額追回誤扣保費

4月26日，建行大興安嶺分行營業(yè)部成功為客戶化解保險代扣資金糾紛，全額追回3600元誤扣保費，以貼心服務(wù)解決客戶急難愁盼。

客戶張先生因誤點網(wǎng)絡(luò)鏈接被誘導(dǎo)簽訂保險代扣協(xié)議，在不知情的情況下連續(xù)數(shù)月被扣費，他自己多次聯(lián)系保險公司申請退費，卻被對方以“本人同意辦理”為由直接拒絕。焦急之下，張先生前往建設(shè)銀行大興安嶺分行營業(yè)部求助，稱銀行卡出現(xiàn)不明扣款，擔(dān)心賬戶存在安全風(fēng)險。

工作人員了解情況后，連忙安撫其情緒，一邊遞上熱水，一邊協(xié)助張先生逐筆核查交易流水，追溯資金流向。核實客戶確系非自愿投保后，工作人員全程陪同并指導(dǎo)張先生與保險公司溝通交涉，憑借扎實的業(yè)務(wù)能力，詳細(xì)闡明誤導(dǎo)簽約、未盡充分告知義務(wù)等事實，據(jù)理力爭維護(hù)客戶合法權(quán)益，保險公司最終統(tǒng)一全額退還保費，3600元資金順利退回張先生賬戶。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員還協(xié)助張先生關(guān)閉第三方自動續(xù)費授權(quán)，現(xiàn)場講解反詐與賬戶安全知識，用實際案例提醒張先生警惕各類“免費福利”陷阱，切勿隨意點擊陌生網(wǎng)絡(luò)鏈接。

（張先生向建設(shè)銀行大興安嶺分行營業(yè)部贈送錦旗）

次日，張先生專程帶著一面印有“挽回客戶經(jīng)濟(jì)損失，貼心服務(wù)真心幫助”的錦旗來到網(wǎng)點，緊緊握住工作人員的手連連道謝：“多虧了你們的耐心幫忙，要不然我這錢都不知道能不能要回來，建行的服務(wù)真是太讓人放心了！”。一句樸實的感謝，字里行間滿是真誠的認(rèn)可與感激。（隋含婧 張昕瑤 王麗瑩）