江蘇
近日，南通一網(wǎng)友發(fā)視頻反映
自己在山姆購買的一款牛奶
在未開封的情況下發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有異物
據(jù)網(wǎng)友反映
該商品為下午購買，當(dāng)天晚上發(fā)現(xiàn)異物
可能因為仍未開封，山姆售后處理很迅速
最后賠付網(wǎng)友1000元
整個過程非常順利
評論區(qū)各地網(wǎng)友曬出
自己在山姆遇到的商品質(zhì)量問題
有蘋果吃到一半發(fā)現(xiàn)壞了的
有粽子里吃出毛發(fā)的
有未拆封冰糖里發(fā)現(xiàn)頭發(fā)的
有網(wǎng)友質(zhì)疑
山姆為什么頻繁在細(xì)節(jié)上“掉鏈子”？
當(dāng)事網(wǎng)友表示
任何商場都有可能出現(xiàn)這類“小概率事件”
山姆售后的處理態(tài)度還是很不錯的
我們也關(guān)注到，此前多位消費者
在購買山姆商品后發(fā)現(xiàn)存在食品安全問題
售后處理滿意與否因人而異
作為主打中高端消費的會員制商超
山姆區(qū)別于普通商超的核心優(yōu)勢
正是嚴(yán)苛的選品標(biāo)準(zhǔn)、完善的品控體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗
消費者每年花費數(shù)百元會員費
本質(zhì)上是為這份“品質(zhì)保障”付費
這種存在差異的售后處理結(jié)果
讓不少消費者對山姆售后服務(wù)不太滿意
食品安全不是小事
對商超來說
即便坐擁超高人氣和良好的群眾基礎(chǔ)
擁有成熟的售后體系
也絕對不能放松對商品品質(zhì)的底線把控
比起事后積極補救
更應(yīng)著眼于將售前“品控”做到位
也提醒大家
日常購物時遇到食品異物
保存證據(jù)是關(guān)鍵
可以拍照記錄下產(chǎn)品包裝、異物細(xì)節(jié)等維權(quán)重要依據(jù)
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