越來越多外籍人士把中國當(dāng)作第二故鄉(xiāng)，但異國他鄉(xiāng)的歲月靜好背后，也有比想象中更磨人的麻煩——那就是生病。一場不起眼的頭疼腦熱，一次跑醫(yī)院的經(jīng)歷，都可能讓他們陷入手足無措。

眾所周知，中國醫(yī)院接診快、費用便宜，但語言不同、流程不熟、文化迥異，哪怕最簡單的就診，對外國人士來說依舊是類似“闖關(guān)”難度的存在。

在中國，一系列便民就醫(yī)舉措也已落地：全國150多家合資、獨資醫(yī)療機構(gòu)配備多語言服務(wù)，9個省市允許設(shè)立外商獨資醫(yī)院，1500多名境外醫(yī)務(wù)人員來華短期執(zhí)業(yè)，打破溝通與文化的隔閡。

全球AI浪潮下，專業(yè)AI健康工具的出現(xiàn)，也讓這群異鄉(xiāng)人多了一個“出口”、一個幫手。

以下是他們的真實故事：

文 | 常寧寧

編輯 | 卓然

對于許多在華外籍人士而言，去中國醫(yī)院看病是一件很考驗自己的事。

八年前，法國女孩戴明欣（B 站 ID: 法蘭西小欣欣）來中國留學(xué)。患有甲減需要終身服藥的她，為了規(guī)避在異國他鄉(xiāng)就醫(yī)的難題，特意找法國醫(yī)生開具了足量的一年份甲狀腺藥物 “優(yōu)甲樂”，隨后踏上了中國的土地。

后來，短期留學(xué)計劃變成了長期定居。在中國留學(xué)的第二年，戴明欣下定決心，嘗試在中國找醫(yī)生就診、去藥店買藥，學(xué)著在異國管理自己的甲減病情。

可語言不通、藥物名稱翻譯不準(zhǔn)，讓戴明欣花了兩年才學(xué)會獨立就診：“藥物名稱不同，普通翻譯器譯不準(zhǔn)醫(yī)療術(shù)語，每次和醫(yī)生溝通都要反復(fù)對照，特別煎熬?！?/p>

圖| 生活中的戴明欣

留學(xué)生Nico也有類似的經(jīng)歷。

初到中國的前幾個月，他中文基礎(chǔ)不好，也沒有會中文的朋友。一次突發(fā)感冒，他硬著頭皮去醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)自己根本不熟悉中國醫(yī)院的就診流程。幸好他遇到了一位會說英語的醫(yī)護(hù)人員，“每個生活在國外的人都不想去醫(yī)院，在身體不適的情況下，學(xué)會掛號和表達(dá)自己的感受都有很大的挑戰(zhàn)?！?/p>

圖| 生活中的Nico

盡管國內(nèi)有關(guān)部門已推出了一系列針對外國人在華就醫(yī)的便民舉措，但文化差異和語言不通，依然讓外國朋友內(nèi)心發(fā)怵。

戴明欣來自法國，那里實行“家庭醫(yī)生預(yù)約制”——有問題先約家庭醫(yī)生，再轉(zhuǎn)診至醫(yī)院。這種循序漸進(jìn)的就醫(yī)模式，讓她對國內(nèi)“直接掛號就診”的方式感到壓力。

還有不少外籍博主提到，在醫(yī)院叫號被一字一頓播報全名時，會感到一絲“社死”。俄羅斯女孩麗薩，因名字冗長復(fù)雜，每次在醫(yī)院錄入信息時，叫號系統(tǒng)都會逐個字母緩慢播報。隨后，她會在眾人的注視下起身走進(jìn)診室，自嘲 “檢查都做完了，名字還沒報完”。雖然那些目光沒有惡意，但她確實也更發(fā)怵去醫(yī)院了。

圖 | 不少外籍博主提到，在醫(yī)院叫號被一字一頓播報全名時，會感到一絲“社死”

此外，在華外籍群體大多偏年輕，相比于重癥，他們更常面對的是一些非危急的慢性病、日常身體健康的困擾：比如術(shù)后疤痕護(hù)理、生理期不適、倒時差導(dǎo)致的睡眠紊亂，以及水土不服等。

這些日常高頻的健康問題，也成了外籍人士在華生活需要被解決的困擾。

直到最近，AI工具在全球的普及，尤其是健康醫(yī)療類AI的出現(xiàn)，讓在華生活的外國朋友，找到了一個幫手。

Nico是最早接觸AI健康助手“螞蟻阿?！钡耐饧脩糁?。當(dāng)時他剛做完一場小手術(shù)，胸前留下了一道疤痕。他一直想找到安全有效的去疤方法，卻覺得專門去醫(yī)院太麻煩，也害怕網(wǎng)上雜亂的推銷廣告。

抱著試一試的心態(tài)，他打開阿福，把自己的疑問輸了進(jìn)去，阿福迅速回應(yīng)后，Nico又補充了一句：“我笨笨的（中文不好），能不能講得更簡單些？”

圖 | Nico向阿福咨詢?nèi)绾蔚?/p>

讓他沒想到的是，阿福快速給出回復(fù)，為他推薦了溫和的去疤方案，詳細(xì)說明了使用步驟、注意事項，甚至提醒哪些產(chǎn)品不適合他。Nico按照建議堅持了一段時間，發(fā)現(xiàn)疤痕真的慢慢淡化了。

后來，Nico把用AI管理健康推薦給了身邊的留學(xué)生朋友——那位朋友剛到中國，正處在水土不服的階段，常常因為小毛病陷入焦慮，現(xiàn)在終于有了可以求助的對象。

戴明欣也在刷短視頻時看到螞蟻阿福，下載了這款A(yù)I健康應(yīng)用。

起初她只是想咨詢甲減用藥的注意事項，后來她發(fā)現(xiàn)AI從不嫌她麻煩，也不會因為她語言表達(dá)不流暢而失去耐心。

| 戴明欣也會將自己日常飲食發(fā)給阿福讓其分析

當(dāng)她說“我是外國人，有些中文聽不懂”時，阿福會立刻切換成更簡潔的表達(dá)方式，甚至提供雙語解釋。

它還專門為她總結(jié)了在不同國家就醫(yī)時常用的對話模板，讓她下次就醫(yī)時可以直接使用。

“有一次我回法國，需要看醫(yī)生，就問阿福在法國就醫(yī)需要注意什么。”阿福不僅詳細(xì)列出了法國就醫(yī)的注意事項，還為她整理了一系列法語常用語，讓她可以直接給醫(yī)生看。

“而且我核對過，阿福提供的法語表達(dá)非常準(zhǔn)確?！边@讓戴明欣徹底放下了“翻譯不準(zhǔn)”的顧慮。后來朋友告訴她，阿福還支持拍照識別功能，這意味著她再也不用一字一句費力打字，咨詢健康問題變得更加輕松。

| 戴明欣當(dāng)時的咨詢，因為是1月冬季感覺到燥熱，當(dāng)時她很擔(dān)心

這種被理解、被回應(yīng)的感覺，讓戴明欣格外安心。她“找回了熟悉的感覺”——在她的家鄉(xiāng)法國，每個家庭都有專屬的家庭醫(yī)生，任何健康問題都能隨時咨詢、隨時得到回應(yīng)。

螞蟻阿福，就如同她在中國的“隨身健康管家”，無論何時何地，隨叫隨到。

漸漸地，戴明欣養(yǎng)成了凡事先問阿福的習(xí)慣。生理期不適、甲減用藥劑量、倒時差的睡眠建議，甚至是日常減肥的飲食搭配，她都問阿福。

她說，阿?？偰芡ㄟ^她的語言捕捉需求，給出專業(yè)、貼心的建議，讓她再也不用為小問題焦慮，也不用勉強自己去面對陌生的就醫(yī)流程。

| 戴明欣在中國，法國，西班牙時的飲食，都按照阿福的建議增加了蛋白質(zhì)

如今，像螞蟻阿福這樣的AI健康助手，已成為眾多外籍人士在華高頻使用的AI工具。

在中國生活的美國寶媽Marissa回美探親期間，寶寶突然發(fā)燒，她一時手足無措，打開了在中國經(jīng)常用的螞蟻阿福，迅速得到了物理降溫方法和護(hù)理建議。

俄羅斯女孩麗薩會用AI健康應(yīng)用解讀自己的體檢報告，原本晦澀難懂的中文醫(yī)學(xué)術(shù)語，被AI用簡單易懂的語言解釋得明明白白。

Nico則發(fā)現(xiàn)身邊的朋友們，會用AI掃描自己從家鄉(xiāng)帶來的藥物，查詢中國的替代藥品，再也不用為了購藥四處奔波、反復(fù)溝通。

AI雖然無法替代醫(yī)生，卻讓外國人士在中國的生活變得更加從容。中國推出的一系列便民就醫(yī)舉措，加上AI科技的助力，正在讓越來越多的外籍人士感受到溫暖與包容，讓他們能更好地扎根中國、融入中國，為建設(shè)中國貢獻(xiàn)自己的力量。