一、案例背景

康莊社區(qū)位于成都市青羊區(qū)文家街道，是典型的集中安置新型社區(qū)，轄8個(gè)小區(qū)、4000余戶、1萬余人。社區(qū)治理基礎(chǔ)較好，但志愿者隊(duì)伍長期存在“高齡化、單一化、碎片化”問題。2025年7月，成都天府新區(qū)家園社會工作服務(wù)中心承接“賦能強(qiáng)基·幸?？登f”居民自治能力提升項(xiàng)目，社工團(tuán)隊(duì)在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：

一是年輕家庭參與意愿與參與渠道錯(cuò)位。社區(qū)18-45歲年輕家庭占比較高，85%的家長表示“愿意帶孩子參與有意義的活動(dòng)”，但社區(qū)現(xiàn)有志愿服務(wù)多為“打掃衛(wèi)生、站崗值班”等形式，對年輕家庭缺乏吸引力。

二是社區(qū)服務(wù)需求與家庭參與動(dòng)力存在對接斷層。社區(qū)在垃圾分類宣傳、獨(dú)居老人關(guān)懷、文明行為倡導(dǎo)等方面有持續(xù)需求，但缺乏穩(wěn)定的服務(wù)力量支撐。

三是志愿者管理機(jī)制不健全。缺乏從招募到激勵(lì)的完整鏈條，志愿者參與一次后“無人跟進(jìn)、無人反饋”，難以形成持續(xù)參與。

基于此，社工團(tuán)隊(duì)嘗試探索“以兒童為紐帶、以家庭為單元”的志愿服務(wù)模式，推動(dòng)年輕家庭從“社區(qū)服務(wù)的旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐓^(qū)治理的參與者”。

二、社工介入策略

（一）理論依據(jù)與介入思路

社工團(tuán)隊(duì)以增能理論和社會資本理論為指導(dǎo)，秉持“兒童友好、家庭參與、社區(qū)賦能”三大原則，設(shè)計(jì)“需求識別—資源整合—能力建設(shè)—行動(dòng)實(shí)踐—機(jī)制固化”五步介入路徑，旨在通過親子志愿服務(wù)，激活家庭參與活力，構(gòu)建鄰里互助網(wǎng)絡(luò)，培育社區(qū)自治文化。

（二）具體介入過程

第一階段：需求調(diào)研與群體挖掘

社工運(yùn)用參與式觀察法和深度訪談法，在社區(qū)廣場、幼兒園門口等親子高頻活動(dòng)區(qū)域，與40余位家長進(jìn)行非正式交流。同時(shí)聯(lián)合網(wǎng)格員入戶走訪20組年輕家庭，發(fā)放問卷100份，形成《康莊社區(qū)年輕家庭服務(wù)需求清單》。關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：92%的家庭希望“和孩子一起參與”，78%的家庭愿意每月投入1-2小時(shí)，居民最關(guān)注的三大主題是社區(qū)環(huán)保、獨(dú)居老人關(guān)愛、文明行為倡導(dǎo)。

第二階段：志愿者招募與能力建設(shè)

社工通過社區(qū)公告欄、網(wǎng)格群、學(xué)校通知等渠道發(fā)布“親子志愿者招募令”，突出“和孩子一起，為社區(qū)做一件事”。共招募20組親子家庭，涵蓋3-12歲兒童及其家長。

隨后，社工組織參與式培訓(xùn)1場，內(nèi)容包括服務(wù)理念導(dǎo)入、家庭優(yōu)勢挖掘、安全規(guī)范與溝通技巧。在“家庭優(yōu)勢挖掘”環(huán)節(jié)，社工引導(dǎo)每個(gè)家庭分享特長——有的家長會書法，有的孩子擅長畫畫，這些后來都成了志愿服務(wù)中的“資源”。一位全職媽媽說“我除了帶孩子什么都不會”，社工引導(dǎo)她發(fā)現(xiàn)自己擅長和孩子溝通、有耐心，后來她成了“關(guān)愛孤老行動(dòng)”的主力。

第三階段：主題化服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施

第一場：“童心護(hù)綠”社區(qū)環(huán)保行動(dòng)

社工將環(huán)保知識設(shè)計(jì)成“闖關(guān)游戲”：垃圾分類投擲、環(huán)保知識問答、小區(qū)垃圾撿拾比賽?；顒?dòng)現(xiàn)場，孩子們比家長還積極。有個(gè)6歲男孩活動(dòng)結(jié)束后拉著媽媽說：“以后我們家垃圾要分類，我來監(jiān)督你?！焙髞磉@位媽媽告訴社工，孩子在家真的開始當(dāng)“監(jiān)督員”。社工在復(fù)盤時(shí)記錄下這個(gè)細(xì)節(jié)，并在后續(xù)活動(dòng)中向其他家庭分享，讓大家看到“孩子改變”帶來的“家庭改變”。

第二場：“鄰里有愛”關(guān)愛孤老行動(dòng)

活動(dòng)前，社工對接社區(qū)梳理出12位獨(dú)居老人的名單，給每個(gè)孩子發(fā)“任務(wù)卡”——給奶奶唱首歌、幫爺爺捶捶背、給老人講個(gè)故事。出發(fā)前，社工用情景模擬教孩子如何與老人溝通。

活動(dòng)當(dāng)天，有個(gè)小女孩給張奶奶唱《世上只有媽媽好》，張奶奶眼圈紅了，拉著孩子的手說：“我孫女在外地，好久沒聽到有人叫我奶奶了?！被顒?dòng)結(jié)束后，好幾個(gè)家長主動(dòng)說：“孩子回家說，下次還要去看奶奶?！鄙绻⑦@些反饋記錄下來，作為后續(xù)“結(jié)對子”方案的設(shè)計(jì)依據(jù)。

第三場：“文化小達(dá)人”文明傳播志愿行

這一場，社工把策劃權(quán)交給了孩子。運(yùn)用“兒童議事會”方式，帶著孩子們討論“社區(qū)里哪些行為不好？”“怎么讓大家知道？”孩子們七嘴八舌，一個(gè)10歲男孩說：“我們畫畫，貼在墻上?！绷硪粋€(gè)女孩說：“我們可以去跟叔叔阿姨說?！?/p>

社工協(xié)助孩子們將想法落地——提供畫紙畫筆、協(xié)調(diào)場地?；顒?dòng)當(dāng)天，孩子們自己畫的宣傳畫貼在展板上，自己走到廣場上做快閃講解。有個(gè)孩子舉著“請牽好您的狗”的牌子站在小區(qū)門口，一位遛狗的阿姨不好意思地笑了，把狗繩系上了。

第四場：“親子齊上陣”節(jié)慶暖冬行動(dòng)

春節(jié)前，社工鏈接社區(qū)書法能人資源，組織“暖冬行動(dòng)”。會書法的家長帶著孩子寫春聯(lián)、寫福字，送到轄區(qū)困難家庭。有個(gè)孩子寫的“?！弊滞嵬崤づさ模先私舆^來貼在門上，說：“這是最好的福字?！被顒?dòng)結(jié)束后，有家長說：“以前過年就是買買買，今年不一樣，我們做了一件有意義的事?！?/p>

第四階段：過程管理與動(dòng)態(tài)優(yōu)化

社工建立“活動(dòng)臺賬”和“志愿者反饋機(jī)制”。每場活動(dòng)后在微信群發(fā)布照片和總結(jié)，收集家長和孩子的心聲。有家長提出“活動(dòng)時(shí)間能不能安排在周六上午”，社工后續(xù)調(diào)整了時(shí)間；有孩子說“想和奶奶保持聯(lián)系”，社工便設(shè)計(jì)了“愛心聯(lián)系卡”。

每兩場活動(dòng)組織1次志愿者座談會，不設(shè)議程，大家坐下來聊一聊。有位家長說：“我發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)挺擅長和孩子打交道的?！绷硪晃徽f：“以前覺得社區(qū)的事是社區(qū)的事，現(xiàn)在覺得這也是我們家的事。”

關(guān)鍵做法：建立“家庭志愿帶頭人”機(jī)制。社工發(fā)現(xiàn)6組家庭特別積極，邀請他們擔(dān)任“小組長”，協(xié)助召集和協(xié)調(diào)。這6人后來成了志愿者群的活躍分子。

第五階段：成果轉(zhuǎn)化與機(jī)制固化

社工運(yùn)用行動(dòng)研究法，系統(tǒng)梳理9個(gè)月的服務(wù)過程。將志愿者群、活動(dòng)臺賬、家庭特長清單等交還給社區(qū)，形成《親子志愿服務(wù)操作指南》，明確了“招募—培訓(xùn)—實(shí)施—反饋—優(yōu)化”的閉環(huán)管理流程。

三、模式成效與專業(yè)反思

（一）服務(wù)成效

1.年輕家庭從“觀望”到“入伙”

項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，很多家長只是看看、問問，不敢報(bào)名。第一次活動(dòng)只有12組家庭參加。但活動(dòng)后社工在群里分享照片和故事，吸引了不少人圍觀。第二次來了16組，第三次18組，第四次已有25組報(bào)名，其中不少是“老帶新”——老志愿者主動(dòng)邀請鄰居一起來。社工沒有“等客上門”，而是用活動(dòng)質(zhì)量說話，讓沒來的家庭也能“看見”服務(wù)的樣子。

2.社區(qū)需求有了“接單”的人

社區(qū)之前想做垃圾分類宣傳，但人手有限。親子志愿者加入后，孩子們舉著宣傳牌走一圈，效果比發(fā)傳單好得多。有居民看到小孩子在撿垃圾，不好意思再亂扔了。

獨(dú)居老人關(guān)懷方面，社工原本只計(jì)劃“一次慰問”。但活動(dòng)結(jié)束后孩子們主動(dòng)提出“想再去看奶奶”，社工便設(shè)計(jì)了“結(jié)對子”方案——每個(gè)孩子認(rèn)領(lǐng)一位老人，定期打電話、節(jié)假日上門。張奶奶后來跟社區(qū)說：“現(xiàn)在每周都有孩子來看我，我等著他們來?！鄙绻げ皇恰巴瓿扇蝿?wù)”，而是把服務(wù)做成“有延續(xù)的事”，社區(qū)的“需求清單”有了“接單的人”。

3.家庭關(guān)系在服務(wù)中悄悄改變

項(xiàng)目結(jié)束時(shí)回訪，85%的家長說“和孩子溝通更順暢了”。一位爸爸說：“以前周末就是帶娃去商場，現(xiàn)在我們一起做志愿者，孩子跟我話多了?！币晃粙寢屨f：“孩子以前很內(nèi)向，現(xiàn)在在陌生人面前也敢說話了?！?/p>

這些變化不是突然發(fā)生的。第一次活動(dòng)時(shí)很多孩子躲在家長身后；第二次開始主動(dòng)舉手；第三次已經(jīng)能獨(dú)立完成任務(wù)。社工運(yùn)用優(yōu)勢視角，不盯著孩子“做得好不好”，而是“今天比昨天進(jìn)步了”，將這些“成長瞬間”記錄下來，讓家長看到“自己的孩子原來這么棒”。

4.從“社工帶著干”到“家庭自己干”

項(xiàng)目后期，社工的角色已經(jīng)變了。最后一次活動(dòng)，社工只是“在場”，流程是家長和孩子自己走的——有人負(fù)責(zé)簽到，有人負(fù)責(zé)拍照，有人負(fù)責(zé)收尾。項(xiàng)目結(jié)束后，志愿者群依然活躍，家長們自己組織了一次“周末環(huán)保小分隊(duì)”。社區(qū)說：“以前是我們求著大家來，現(xiàn)在是大家自己找上門?！鄙绻囊婚_始就“留一手”——讓家庭參與進(jìn)來、商量著來，從“聽社工說”到“自己說”，從“社工帶著干”到“自己商量著干”。

（二）專業(yè)反思

1.社工角色定位是成敗關(guān)鍵

項(xiàng)目初期，社工是“組織者”和“執(zhí)行者”，因?yàn)榧彝ゲ恢涝趺醋?，需要示范。中期轉(zhuǎn)為“協(xié)作者”和“支持者”，家庭開始有想法，社工負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源、搭好臺子。后期成為“陪伴者”和“記錄者”，家庭已能自己走，社工在旁邊看著、記著、鼓勵(lì)著。角色的動(dòng)態(tài)調(diào)整，讓家庭逐步從“參與者”成長為“組織者”，這正是增能理論的核心實(shí)踐。

2.“兒童優(yōu)先”不是口號，而是方法

兒童在志愿服務(wù)中不是“裝飾”，而是“主角”。社工通過“任務(wù)卡”“特長清單”“兒童議事會”等方式，讓兒童在服務(wù)中有角色、有話語、有成就感。一個(gè)孩子說“我的畫貼在小區(qū)里了”，另一個(gè)說“我?guī)湍棠檀繁沉恕?，這些“我做到了”的體驗(yàn)，是兒童持續(xù)參與的動(dòng)力，也是帶動(dòng)整個(gè)家庭持續(xù)參與的鑰匙。

3.機(jī)制建設(shè)比活動(dòng)本身更重要

4場活動(dòng)只是起點(diǎn)，真正的價(jià)值在于留下“可延續(xù)的機(jī)制”——志愿者群、家庭特長清單、活動(dòng)臺賬、反饋機(jī)制、結(jié)對子方案。這些看似瑣碎的制度，是志愿服務(wù)從“一陣風(fēng)”變成“常態(tài)化”的保障。社區(qū)說：“以前搞活動(dòng)，搞完就沒了。這次不一樣，東西都留下了，我們接著用就行?！?/p>

4.專業(yè)社工方法讓服務(wù)更有深度

從需求調(diào)研到過程評估，從優(yōu)勢視角到資源鏈接，專業(yè)方法貫穿始終。沒有這些方法的支撐，親子志愿服務(wù)很容易淪為“帶孩子玩一玩”，無法觸及社區(qū)治理的深層需求。社工做的不是“活動(dòng)”，而是“服務(wù)”——服務(wù)社區(qū)需求、服務(wù)家庭成長、服務(wù)治理轉(zhuǎn)型。

四、可推廣的經(jīng)驗(yàn)啟示

（一）以兒童為紐帶，激活家庭參與動(dòng)力
抓住“家長想陪伴孩子成長”的核心需求，將志愿服務(wù)設(shè)計(jì)為“親子同行”形式，實(shí)現(xiàn)“一人參與、全家動(dòng)員”。

（二）精準(zhǔn)對接社區(qū)需求，避免形式化服務(wù)

服務(wù)主題來自居民真實(shí)需求（環(huán)保、助老、文明倡導(dǎo)），讓居民感受到“我做的是有用的事”，增強(qiáng)參與價(jià)值感。

（三）建立閉環(huán)管理機(jī)制，保障服務(wù)持續(xù)性

“招募—培訓(xùn)—實(shí)施—反饋—優(yōu)化”閉環(huán)，讓志愿者感受到“被看見、被需要”，降低流失率。

（四）社工專業(yè)賦能，讓家庭成為治理主體

社工不是“保姆”，而是“賦能者”。通過逐步放權(quán)、引導(dǎo)參與、挖掘骨干，讓家庭從“服務(wù)對象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫砹α俊薄?/p>

康莊社區(qū)親子志愿服務(wù)模式的探索證明：社區(qū)不缺人，缺的是吸引人的方式；家庭不缺意愿，缺的是適合的入口；孩子不缺熱情，缺的是被賦予的角色。

項(xiàng)目用9個(gè)月時(shí)間，將20組“旁觀”的家庭變成了“同行”的力量。這不僅是志愿服務(wù)的突破，更是社區(qū)治理理念的轉(zhuǎn)變——從“為居民服務(wù)”到“和居民一起服務(wù)”，從“社工主導(dǎo)”到“家庭自治”。

未來，我們期待這套模式能在更多社區(qū)落地，讓“親子協(xié)同”成為基層治理的亮麗名片，讓“共建共享”在更多家庭心中生根發(fā)芽。